2022.04.21 By Yohei Takara 中小企業担当者が知っておくべき デジタルマーケティングの基礎 Vol.2 これだけはおさえて！超訳「デジタルマーケティング用語」10選 本連載では、これからデジタルマーケティングをはじめる中小企業担当者向けに、基礎知識や「SEO対策」、「リスティング広告」などのノウハウ、知っておきたいポイントを連載でお届けします。... 続きを読む マーケティング, 中小企業, デジタルトランスフォーメーション, SMB Digital Marketing
2022.04.20 By 東山 勇介 健康になりたければ保険に入る！？保険業界に求められる「カスタマーサクセス」 現在のビジネス最前線で注目されているキーワードが「カスタマーサクセス」です。保険業界もマインドチェンジを進めてはいますが、「保険商品の販売」という発想からなかなか脱却しきれていない部分が少なくありません。保険業界にカスタマーサクセスの概念を適用すると、どのような新しいサービスや商品が生まれてくるのでしょうか？... 続きを読む デジタルトランスフォーメーション, カスタマーサービス, カスタマーエンゲージメント, Healthcare & Life Sciences
2022.03.22 By Salesforce オムニチャネルの注文管理が小売業界にもたらした変化 消費者にとって利便性以上に重要なことは、そうそうありません。包括的かつリアルタイムで、パーソナライズされた顧客中心のエクスペリエンスを実現できる、統合注文管理システムを備えた全社共通のEコマースプラットフォームで顧客満足度を維持しましょう。... 続きを読む Commerce, デジタルトランスフォーメーション
2022.03.17 By Salesforce Salesforceの調査で表面化した信頼のギャップ：医療業界を完全に信頼している顧客はわずか23% Salesforceの調査で表面化した信頼のギャップ：医療業界を完全に信頼している顧客はわずか23%... 続きを読む カスタマーエンゲージメント, デジタルトランスフォーメーション, Healthcare & Life Sciences
2022.03.16 By Salesforce Salesforceの「SE」ってどんな仕事？ ～SE（Solution Engineer）編～ 今回はAccount Executive(営業）と共にご契約前のお客様への営業活動における技術的な支援、いわゆるプリセールスの役割を担うSolution Engineer（SE）です。同じようなスキルセットを持っていてもCSGのエンジニアとは異なるSEの業務内容について、インタビューを交えて紹介したいと思います。... 続きを読む Future of Work, カスタマーエンゲージメント, カスタマーサービス, IT, デジタルトランスフォーメーション, Business as a Platform for Change, 営業
2022.03.03 By 金指 成昭 Salesforceの「Architect」ってどんな仕事？ ～PM（Program/Project Manager）編～ Salesforce Customer Success Groupのプロフェッショナルサービスにて、お客様の成功に向けてプロジェクトを牽引するプログラム/プロジェクト・マネジャー(PM)にフォーカスを置いてお届けします。... 続きを読む Future of Work, カスタマーエンゲージメント, カスタマーサービス, IT, デジタルトランスフォーメーション, Business as a Platform for Change
2022.03.02 By Salesforce 保険業界におけるデジタルの喫緊の課題は「顧客中心」の実現 保険業界におけるデジタルの喫緊の課題となる「顧客中心」の仕組みやプロセスの実現はどのように可能か、4つの柱とともに詳しく見ていきましょう。... 続きを読む デジタルトランスフォーメーション, 営業, マーケティング, カスタマーサービス, IT, カスタマーエンゲージメント, 金融
2022.02.28 By Salesforce 中小企業がオンライン営業にシフトするための4つのステップ 企業の成長に伴い、営業、マーケティング、サービスといったミッションクリティカルな機能をスケールアップする必要があります。ここでは、中小企業がオンライン営業にシフトするための方法をご紹介します。... 続きを読む Future of Work, 中小企業, デジタルトランスフォーメーション, 営業
2022.02.22 By 國本 久成 ポイントだけでは消費者に響かない。ロイヤルティマネジメントを顧客戦略の柱に 資本主義経済の歴史の中で、ほぼすべての企業は優良顧客を囲い込むための戦略に頭を悩ませてきました。“特別感”を提供するやり方はさまざまでしたが、その1つの答えとしてポイントプログラムが定着しました。このブログではロイヤルティ戦略について考えてみたいと思います。... 続きを読む デジタルトランスフォーメーション, Business as a Platform for Change, 中小企業
