By 東山 勇介 保険業界のデジタル戦略も二刀流？人の力を拡張するDX戦略とは 私たちの生活へのデジタルテクノロジーの浸透は、保険業界のビジネスモデルにも影響を及ぼしています。オンライン完結の保険も増えてきている中で、従来の保険加入チャネル、営業職員や代理店を介した募集チャネルはどうなるでしょうか？... 続きを読む デジタルトランスフォーメーション, カスタマーエンゲージメント
By 東山 勇介 健康になりたければ保険に入る！？保険業界に求められる「カスタマーサクセス」 現在のビジネス最前線で注目されているキーワードが「カスタマーサクセス」です。保険業界もマインドチェンジを進めてはいますが、「保険商品の販売」という発想からなかなか脱却しきれていない部分が少なくありません。保険業界にカスタマーサクセスの概念を適用すると、どのような新しいサービスや商品が生まれてくるのでしょうか？... 続きを読む デジタルトランスフォーメーション, カスタマーサービス, カスタマーエンゲージメント, Healthcare & Life Sciences
