2022.05.30 By Salesforce 保険もオンラインで買う時代へ オンラインで加入し、サービスを受けられる保険への期待が高まっています。デジタルを活用したダイレクトな保険を提供しましょう。... 続きを読む デジタルトランスフォーメーション, マーケティング, カスタマーエンゲージメント, 営業, カスタマーサービス, IT
2022.05.25 By Salesforce セールスフォース・ジャパンの副社長が考える営業を成功させる営業組織像と実践的アプローチとは？〜「営業実践」編 セールスフォース・ジャパンの副社長を務め、営業組織の総責任者であり、また自身も「顧客志向」を重視した営業スタイルを貫く古森 茂幹に、強い営業組織づくりや人材育成ノウハウについて聞きました。... 続きを読む デジタルトランスフォーメーション, カスタマーエンゲージメント, 営業
2022.05.25 By Salesforce セールスフォース・ジャパンの副社長が考える営業を成功させる営業組織像と実践的アプローチとは？〜「組織論」編 近年の外部環境や市場が劇的に変化する中で、組織形成や営業現場においてさまざまな課題を抱える企業の経営層の方々は多いのではないでしょうか。変化にしなやかに対応してお客様の成功に貢献する人材を育て、組織力を高めるためにー。今回は、長年にわたり「カスタマーサクセス」を大切にしながら営業組織を牽引してきたセールスフォース・ジャパン（以下、Salesforce）取締役 副社長 古森 茂幹に、同社 Senior BDRの平島 郁巳が、組織づくりや人材育成のノウハウについて聞きました。... 続きを読む デジタルトランスフォーメーション, カスタマーエンゲージメント, 営業
2022.05.23 By Salesforce わずか 3 か月間で 459% のROI - 患者体験を向上させた医療機関の事例 Health Cloud と Tableau CRMの導入により、業務効率と患者満足度を 30% 向上。患者体験を向上したMIMIT Health 事例をご紹介します。... 続きを読む デジタルトランスフォーメーション, カスタマーエンゲージメント, Healthcare & Life Sciences
2022.05.20 By 松本 一善 アウトソーシングで進める行政のDX化 〜現実的なアプローチで 地域の特性を生かしたデジタル化を〜 少子高齢化・低成長といった日本を取り巻く環境が厳しくなる中、地方公共団体（以降自治体）においてもDXによる変革は待ったなしの状況です。この環境下で自治体のDXを進め、より良い行政サービスを提供するための方法を考えてみたいと思います。... 続きを読む デジタルトランスフォーメーション, カスタマーエンゲージメント, Public Sector
2022.05.18 By Salesforce 2022年、公共機関のデジタルトランスフォーメーション（DX） 2022年の公共機関を牽引する新たなトレンドは、リモートワーク、人工知能、従業員体験、そしてデータセキュリティです。 ... 続きを読む デジタルトランスフォーメーション, カスタマーエンゲージメント, Public Sector
2022.05.12 By Salesforce 小売業界のデジタルトランスフォーメーション（DX）課題と事例 今回は、小売業のDX導入方法や成功事例を紹介します。コロナウイルスの影響で多くの小売店が影響を受けました。回復のためには現在の働き方に合わせたDXの推進が欠かせません。まだDXが進んでいない状況であれば着手しましょう。... 続きを読む IT, マーケティング, ビジネス, デジタルトランスフォーメーション
2022.04.25 By Salesforce Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験（Day 2）開催レポート 2022年4月13日と14日の2日間に開催したオンラインイベント「Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験」。本記事では開催2日目、基調講演を含めた注目の4つのセッションを紹介します ... 続きを読む カスタマーエンゲージメント, 営業, マーケティング, デジタルトランスフォーメーション, Artificial Intelligence
2022.04.25 By Salesforce Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験（Day 1）開催レポート 2022年4月13日と14日の2日間、コンタクトセンターやフィールドサービスなどに関わる方に向けたオンラインイベント「Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験」を開催しました。本記事ではDay1の注目のセッションをレポートします。 ... 続きを読む カスタマーエンゲージメント, 営業, マーケティング, デジタルトランスフォーメーション, Artificial Intelligence
