2020.01.21 By Salesforce

デジタルトランスフォーメーションで加速する外食産業の「働き方改革」

今や、どの業界も人手不足に悩まされていますが、外食産業は特に深刻な業界の一つです。そんな中、外食産業では、人材確保のためにITを活用して“働き方改革”を実現しようと、新たな取り組みが広がりつつあります。... 続きを読む

トレンド

2020.01.17 By Salesforce

シェアリングエコノミーが生み出す新たな価値と成功のカギ

「シェアリングエコノミー」とは「個人等が保有する活用可能な資産等（スキルや時間等の無形のものを含む。）を、インターネット上のマッチングプラットフォームを介して他の個人等も利用可能とする経済活性化活動」のことを指します。... 続きを読む

トレンド, Customer Success

2020.01.09 By Salesforce

いま押さえておきたいカスタマーサクセス。カスタマーサポートとの違いとは？

カスタマーサクセスとは？従来のカスタマーサポートと違いなどについて、わかりやすく解説します。... 続きを読む

Customer Success, カスタマーエンゲージメント, カスタマーサービス

2020.01.03 By Salesforce

カスタマーエンゲージメントの新しいルール：グローバルな調査で明らかになった主要トレンド

Research, トレンド, マーケティング

2019.12.27 By Salesforce

ブラックフライデーの結果：米国のデジタル収益は過去最高の72億ドルを記録、大幅値引きが優位に

ホリデーシーズンが本格的に始まりました。デジタルショッピングシーズンの早い段階で信じられないほどの成功を収めた後、消費者は、サイバーウィークエンドを開始するために、かぼちゃのパイを置き、自宅の便利さから離れて買い物に出掛ける準備ができました。（サンクスギビングの結果はこちら（英語））米国のブラックフライデー（感謝祭翌日の金曜日）は、市場のノイズをよそに、買い物客の購買意欲が強いことが証明され、これまでで最大のブラックフライデーとなりました。ここからブラックフライデーのホリデーシーズンにおけるトレンドの概要をご紹介します。ホリデーシーズンのインサイト#1:... 続きを読む

Commerce, Holiday Readiness, Retail, トレンド, マーケティング

2019.12.20 By Salesforce

「2025年の崖」に向けて、経営判断にプラスすべきことや実施すべきこととは？

経済産業省は2018年9月に発表した「DXレポート」において、もしDX(デジタルトランスフォーメーション)が浸透しなければ、「2025年には最大で年間12兆円（現在の約3倍）の経済損失が生じる可能性がある」と衝撃的な数値を発表。これを「2025年の崖」と呼び、警鐘を鳴らしました。... 続きを読む

IT, トレンド, 中小企業, デジタルトランスフォーメーション, テクノロジー

2019.12.16 By Salesforce

国内保険会社で初めて「Financial Service Cloud」を採用〜東京海上日動火災保険が目指す、“お届けする力”の改革

顧客の信頼を育て、「安心と安全」の提供を通じて快適な社会生活と経済の発展に貢献する東京海上日動火災保険。デジタルの力により、さらに豊かな顧客接点を生み出すべくFinancial Service Cloud を採用しました。2019年9月　Salesforce World Tour Tokyo で実施されたセッション“Financial Services Industry Keynote”での内容をもとにご紹介します。... 続きを読む

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