2020.01.17 By Salesforce シェアリングエコノミーが生み出す新たな価値と成功のカギ 「シェアリングエコノミー」とは「個人等が保有する活用可能な資産等（スキルや時間等の無形のものを含む。）を、インターネット上のマッチングプラットフォームを介して他の個人等も利用可能とする経済活性化活動」のことを指します。... 続きを読む トレンド, Customer Success
2020.01.09 By Salesforce いま押さえておきたいカスタマーサクセス。カスタマーサポートとの違いとは？ カスタマーサクセスとは？従来のカスタマーサポートと違いなどについて、わかりやすく解説します。... 続きを読む Customer Success, カスタマーエンゲージメント, カスタマーサービス
2019.06.21 By Salesforce 成功している中小企業の「カスタマーサクセス」５つのポイント 最近話題の「カスタマーサクセス」。限られたリソースで成果が求められる中小企業の中には、その重要性は理解しつつも、まだ取り組めていないという企業も多いのではないでしょうか。カスタマーサクセスを効果的に取り入れている企業が実践している5つの方法をご紹介します。... 続きを読む トレンド, 中小企業, Customer Success
2017.05.26 By Salesforce カスタマーサクセスとは何か？Vol.3 最新カスタマーサクセス活用法 近年クラウド業界を中心に大きな注目を集めるようになった「カスタマーサクセス」というコンセプト。これをテーマにしたSalesforceユーザーグループの分科会（勉強会）が開催されました。今回はその概要をレポートします。... 続きを読む トレンド, Customer Success
2017.05.12 By Salesforce カスタマーサクセスとは何か？Vol.2 Salesforce流カスタマーサクセスの方法 Salesforceの大きな特長の1つである「カスタマーサクセス」の取り組み。その誕生の背景やコンセプトをご紹介した第1回に続き、今回は活用定着に向けた、より具体的な活動内容を紹介します。... 続きを読む トレンド, Customer Success
2017.04.27 By Salesforce カスタマーサクセスとは何か？Vol.1 誕生の背景とコンセプト Salesforceはこの「カスタマーサクセス」というモデルを2000年初頭から、いち早く提唱しはじめ、その重要性を訴えてきました。なぜ今この言葉が注目されるのか、またSalesforceがこのようなコンセプトで取り組みを開始した理由とは？... 続きを読む トレンド, Customer Success
