2020.05.25 By Salesforce

DXで社内コミュニケーションを円滑に。ITを駆使した、製造業の未来へつなぐ働き方、組織の在り方のこれからについて

売上高32億円で赤字が12億円──。そんな危機的な状況から老舗のメーカー、Mipox社を救い、V字回復を成し遂げたのが現代表取締役社長の渡邉淳氏です。回復のカギは組織の壁を打ち壊すオープンコミュニケーションと情報連携。その背後で、どのような葛藤と選択があったのでしょうか。渡邉社長が明かします。... 続きを読む

デジタルトランスフォーメーション, 中小企業, 営業, Future of Work

2020.05.14 By Salesforce

パンデミックを乗り越えるためのSalesforce事業継続計画

お客様とともに今を乗り越え、お客様の成功を支援していくために、Salesforceは最高レベルのパフォーマンス、可用性、セキュリティを提供し続けることが何より重要だと考えています。この記事では、当社の事業継続計画の最近の監査結果をご紹介します。... 続きを読む

Leading Through Change, トレンド

音声アシスタントは私たちの日常生活において身近な存在となっています。音声テクノロジーの進化は今やビジネスにも変革を起こしています。ビジネスの生産性を大幅に向上することができる音声の世界をご紹介します。

2020.05.12 By Salesforce

音声テクノロジーがビジネスにもたらす価値

音声アシスタントは私たちの日常生活において身近な存在となっています。音声テクノロジーの進化は今やビジネスにも変革を起こしています。ビジネスの生産性を大幅に向上することができる音声の世界をご紹介します。... 続きを読む

トレンド, Artificial Intelligence, デジタルトランスフォーメーション, IT

第4次産業革命の到来に伴い、あらゆる業界の企業が顧客中心主義の採用を迫られています。

2020.05.01 By Salesforce

カスタマーサクセス | エヌエヌ生命保険株式会社 CIOが顧客起点の金融サービス変革を推進するには？

第4次産業革命の到来に伴い、あらゆる業界の企業が顧客中心主義の採用を迫られています。エヌエヌ生命保険株式会社のCTOを務めるRob Beattie氏に、金融業界のCIOおよびITリーダーがデジタルトランスフォーメーションを効果的に推進し、カスタマーエクスペリエンスを改善する方法について伺いました。... 続きを読む

トレンド

Manufacturing Cloud: overview of a new product for manufacturers – Salesforce blog

2020.04.27 By Salesforce

Quipでリモートワークをもっと円滑に

リモートワーク（在宅勤務）でも、チームで簡単にコミュニケーションをとりながら、より効率的に業務を進めるには？今すぐ役立つコラボレーションツールQuipをご紹介します。... 続きを読む

Leading Through Change, 中小企業

2020.04.27 By Salesforce

消費者の安心を守るために今、小売企業ができることとは?

いま、新たな局面を迎える中で、小売企業が消費者のために何をすべきなのか。消費者のショッピング行動の劇的な変化にどう対応していけばいいのか、ご紹介します。... 続きを読む

Commerce, Leading Through Change, Retail, トレンド

2020.04.16 By Salesforce

臨時休校による親子リモートワークのヒント「仕事」と「育児」を両立するには

本記事は、米国で公開された「How to Be Inclusive of Working Parents During Times of Crisis」の翻訳版です。著者のIsabel Gonçalvesは、Salesforceが大切にするコアバリューの1つ「平等」を社内外に推進するため、コンテンツ制作を担当しているクリエイターです。 Leading Through Change - いま、私たちができること。-... 続きを読む

Leading Through Change, トレンド

2020.04.16 By Salesforce

顧客の“集合知”を活かすならSNSよりコミュニティをつくるべき

「自社のサービスや製品をリピートしてもらう」。BtoBやBtoCに関わらず、あらゆる企業にとって顧客と長期的な関係を構築することは大切です。そのために、カスタマーサクセスに力を入れている企業も少なくありません。しかし、リソースに限りがある中、顧客の一人ひとりに満足してもらえるようにサポートを提供することは容易でないでしょう。顧客数が増加するほどリソース不足に陥ります。そこで近年、注目されているのが顧客のエンゲージメントを高め、顧客が課題を自己解決できる仕組みを作る方法です。... 続きを読む

トレンド

2020.04.09 By Salesforce

リモートワークでもお客様との良好な関係を維持する方法

世界中でコロナウイルスの感染拡大が続く中、急遽リモートワークを取り入れる企業が増えています。直接会って話すことが難しい中で、お客様と良好な関係を維持するために、営業のリーダー達はいま何をすべきなのでしょうか。その解決のヒントとして、米国で発表された当社の取り組みに関する記事をご紹介します。著者のポリー・サムナー（Polly Sumner）は、主にアダプションとカスタマーサクセスを担当する責任者です。... 続きを読む

Leading Through Change, 営業, カスタマーエンゲージメント