2020.04.02 By Salesforce 仮想カスタマーサービスコンタクトセンターへの移行はワンステップではなし得ない 新型コロナウイルス（COVID-19）と従業員や事業運営への影響で、世界中のほぼすべての組織が、かつてない難題に直面しています。サービスチームがオフィスに常駐して運営する多くのコンタクトセンターは閉鎖しようとしているか、すでに閉鎖しています。そして今後数か月は閉鎖したまま再開できない恐れがあります。 ... 続きを読む Sales, Leadership Insights, IT, デジタルトランスフォーメーション, トレンド
2019.12.20 By Salesforce 「2025年の崖」に向けて、経営判断にプラスすべきことや実施すべきこととは？ 経済産業省は2018年9月に発表した「DXレポート」において、もしDX(デジタルトランスフォーメーション)が浸透しなければ、「2025年には最大で年間12兆円（現在の約3倍）の経済損失が生じる可能性がある」と衝撃的な数値を発表。これを「2025年の崖」と呼び、警鐘を鳴らしました。... 続きを読む IT, トレンド, 中小企業, デジタルトランスフォーメーション, テクノロジー
2019.12.03 By Salesforce 企業のIT化が必要な理由とは？労働力が急減する中で企業が取るべき戦略 労働人口の減少やリソース不足はもはや社会問題となっています。こうした時代に、企業がリソース確保や業務効率化のために取るべき一手にはどのようなものがあるのでしょうか。具体的な方法を考えてみましょう。... 続きを読む トレンド, IT, 中小企業
2019.08.13 By Salesforce 情シス（IT）部門を大きく変化させる最新トレンド 本ブログは米国で発表されたブログ「New Data Reveals the Trends Transforming IT」の翻訳版です。著者のShannon Duffyは、SalesforceのProduct Marketingを担当するシニアバイスプレジデント（SVP）です。 ... 続きを読む IT
2019.04.25 誰もが楽しく無料で学べる体験学習ツール「Trailhead」のビッグアイディア Salesforceの無料体験学習プラットフォーム、Trailhead。必要なスキルを誰もが習得できる仕組みをつくるために、私たちがどう取り組んだのか、その誕生秘話をご紹介します。... 続きを読む IT, カルチャー, トレンド
2018.09.11 By Salesforce 「Classicでもなんとかなっている」の思考が一番の問題〜Lightning Experienceで挑む営業改革の軌跡 独立系SIベンダーの富士ソフトでは、新たな営業基盤システムの実現に向け、Lightning Experienceを導入しました。それまでClassicを利用してきた同社では、自社の業務に合わせたカスタマイズ機能の移行や初期投資費用を考えると、なかなか切り替えに踏み切れませんでした。しかし、Lightning Experienceを導入した今、「移行は少しでも早く行うべき」と訴えます。... 続きを読む トレンド, Trailblazer Story, IT
2018.06.21 By Salesforce データセキュリティが重要である理由 企業や組織には、営業機密に関する情報や、お客様や社員などの個人情報など、多くの情報が保管されています。これらを安全に維持するにはどうすればよいのか、その方法について、具体的に解説します。... 続きを読む IT, トレンド
2018.05.01 By Salesforce CIOやIT部門のリーダーがカスタマーエクスペリエンスを重視する理由 かつては社内のインフラ管理がメインであったIT部門。今やカスタマーエクスペリエンスや顧客サービスまで主導する、重要な役割を担っています。トップレベルのIT部門はこの課題にどのように取り組んでいるのでしょうか。... 続きを読む トレンド, IT
2018.04.02 By Salesforce AI、予測分析、アプリを駆使して実現する、最高のカスタマーエクスペリエンス ある調査によれば、自社のカスタマーサービスを「非常に効果的」だと考えている企業はわずか15％。第4次産業革命のなかで勝ち残る上で重要な、優れたカスタマーエクスペリエンス （顧客体験）を提供するためには、一体何が必要なのでしょうか。... 続きを読む Apps, IT, Artificial Intelligence
