2022.05.10 By Salesforce あなたが好きなキャラクターは？Salesforceのキャラクターを一挙ご紹介！ Salesforceのキャラクターは、Salesforceに関わるすべての人たちが新たな道を切り拓く手助けをしてくれます。それぞれのキャラクターの役割や得意分野について、簡単にご紹介します。... 続きを読む マーケティング, カスタマーエンゲージメント
2022.04.25 By Salesforce Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験（Day 2）開催レポート 2022年4月13日と14日の2日間に開催したオンラインイベント「Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験」。本記事では開催2日目、基調講演を含めた注目の4つのセッションを紹介します ... 続きを読む カスタマーエンゲージメント, 営業, マーケティング, デジタルトランスフォーメーション, Artificial Intelligence
2022.04.25 By Salesforce Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験（Day 1）開催レポート 2022年4月13日と14日の2日間、コンタクトセンターやフィールドサービスなどに関わる方に向けたオンラインイベント「Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験」を開催しました。本記事ではDay1の注目のセッションをレポートします。 ... 続きを読む カスタマーエンゲージメント, 営業, マーケティング, デジタルトランスフォーメーション, Artificial Intelligence
2022.04.20 By 東山 勇介 健康になりたければ保険に入る！？保険業界に求められる「カスタマーサクセス」 現在のビジネス最前線で注目されているキーワードが「カスタマーサクセス」です。保険業界もマインドチェンジを進めてはいますが、「保険商品の販売」という発想からなかなか脱却しきれていない部分が少なくありません。保険業界にカスタマーサクセスの概念を適用すると、どのような新しいサービスや商品が生まれてくるのでしょうか？... 続きを読む デジタルトランスフォーメーション, カスタマーサービス, カスタマーエンゲージメント, Healthcare & Life Sciences
2022.03.17 By Salesforce Salesforceの調査で表面化した信頼のギャップ：医療業界を完全に信頼している顧客はわずか23% Salesforceの調査で表面化した信頼のギャップ：医療業界を完全に信頼している顧客はわずか23%... 続きを読む カスタマーエンゲージメント, デジタルトランスフォーメーション, Healthcare & Life Sciences
2022.03.16 By Salesforce Salesforceの「SE」ってどんな仕事？ ～SE（Solution Engineer）編～ 今回はAccount Executive(営業）と共にご契約前のお客様への営業活動における技術的な支援、いわゆるプリセールスの役割を担うSolution Engineer（SE）です。同じようなスキルセットを持っていてもCSGのエンジニアとは異なるSEの業務内容について、インタビューを交えて紹介したいと思います。... 続きを読む Future of Work, カスタマーエンゲージメント, カスタマーサービス, IT, デジタルトランスフォーメーション, Business as a Platform for Change, 営業
2022.03.03 By 金指 成昭 Salesforceの「Architect」ってどんな仕事？ ～PM（Program/Project Manager）編～ Salesforce Customer Success Groupのプロフェッショナルサービスにて、お客様の成功に向けてプロジェクトを牽引するプログラム/プロジェクト・マネジャー(PM)にフォーカスを置いてお届けします。... 続きを読む Future of Work, カスタマーエンゲージメント, カスタマーサービス, IT, デジタルトランスフォーメーション, Business as a Platform for Change
2022.03.02 By Salesforce 保険業界におけるデジタルの喫緊の課題は「顧客中心」の実現 保険業界におけるデジタルの喫緊の課題となる「顧客中心」の仕組みやプロセスの実現はどのように可能か、4つの柱とともに詳しく見ていきましょう。... 続きを読む デジタルトランスフォーメーション, 営業, マーケティング, カスタマーサービス, IT, カスタマーエンゲージメント, 金融
2022.02.17 By 上出 涼子 Salesforceの「Architect」ってどんな仕事？ ～TA（Technical Architect）編～ Salesforce Customer Success Groupのプロフェッショナルサービスにて、アーキテクトチームの先頭に立ち、Salesforce導入プロジェクトを技術面で牽引するテクニカルアーキテクト(TA)にフォーカスを置いてお届けします。... 続きを読む Future of Work, カスタマーエンゲージメント, カスタマーサービス, IT, デジタルトランスフォーメーション, Business as a Platform for Change
