他社と差別化するための商品開発プロセスのDX

昨今小売業では他社との差別化や利益率向上を目指してSPAやPBが盛んです。しかし、各社が取り組みを進める中で単にPBを出しただけでは差別化が難しくなってきています。そこで、「顧客の声を捉えて継続的に商品を改善し続ける」、「MDと他部署が連携して、改善点をパッケージ/店頭ディスプレイ/マーケティングなどで訴求する」などが必要となってきています。このBlogでは実際に上記に取り組んでいるAbercrombie & Fitch、大手アパレル業A社の事例をご紹介しながら、商品開発プロセスのDXをご紹介します。... 続きを読む

デジタルトランスフォーメーション, カスタマーエンゲージメント, Artificial Intelligence

システムに詳しいスタッフの少ない中でSalesforceの導入を決断し、内製によりわずか3か月で開発をほぼ完了した東証一部上場のウエディング企業アイ・ケイ・ケイ株式会社に、Salesforceの導入理由や活用方法、成果などを伺いました。

2021.09.10 By Salesforce

ブライダル大手がDX部門立ち上げ＆“人財”育成でシステム内製化！生産性2割向上を視野に入れたSalesforce導入の秘訣とは？

システムに詳しいスタッフの少ない中でSalesforceの導入を決断し、内製によりわずか3か月で開発をほぼ完了した東証一部上場のウエディング企業アイ・ケイ・ケイ株式会社に、Salesforceの導入理由や活用方法、成果などを伺いました。... 続きを読む

デジタルトランスフォーメーション, IT, カスタマーエンゲージメント

2021.07.09 By Salesforce

パーソナライズによってオンライン売上高60%増を達成したGap Inc.の事例

パーソナライズによって、60日間で350万人のロイヤルティ登録者を獲得したGap Inc.社。デジタル/テクノロジー最高責任者に成功の秘訣を訊ねました。... 続きを読む

Commerce, デジタルトランスフォーメーション, カスタマーエンゲージメント

2021.03.18 By Salesforce

金融サービス業界のトレンド

パンデミックにより世界の日本の金融サービス業界リーダーはコロナ後の成長を見据えた「顧客体験の向上」を優先しています。... 続きを読む

カスタマーエンゲージメント, デジタルトランスフォーメーション, Leading Through Change, Financial Services Cloud

2020.07.30 By Salesforce

O2Oの意味とは？オムニチャネルとの違いや導入するために知っておきたいポイント

インターネットやSNSが普及し、ECサイトでの購買行動が常識となる中、O2Oをはじめとしたオンライン上のマーケティング施策に注目が集まっています。自社でO2Oやオムニチャネルなどを利用したマーケティングを導入したいと考えている企業の担当者も多いのではないでしょうか。そこで今回は、O2Oの仕組みやオムニチャネルとの違い、導入するために知っておきたいポイントについて、導入事例もあわせてご紹介します。 O2O(Online to... 続きを読む

マーケティング, カスタマーエンゲージメント, Commerce

2020.04.09 By Salesforce

リモートワークでもお客様との良好な関係を維持する方法

世界中でコロナウイルスの感染拡大が続く中、急遽リモートワークを取り入れる企業が増えています。直接会って話すことが難しい中で、お客様と良好な関係を維持するために、営業のリーダー達はいま何をすべきなのでしょうか。その解決のヒントとして、米国で発表された当社の取り組みに関する記事をご紹介します。著者のポリー・サムナー（Polly Sumner）は、主にアダプションとカスタマーサクセスを担当する責任者です。... 続きを読む

Leading Through Change, 営業, カスタマーエンゲージメント