2023.02.02 By 深田 紘平 Salesforceの自動化「フロー」はどう進化しているの？ 人を中心にした自動化には何が必要なのでしょうか？今回の記事では、業務の自動化とデータ連携の進化、この進化へ対応する方法、それを支援するSalesforceの自動化製品 Salesforce フローのビジョンについてお話しします。... 続きを読む IT, カスタマーエンゲージメント, Artificial Intelligence, デジタルトランスフォーメーション, Future of Work, Trailblazer Story
2023.02.01 By Salesforce 2023年に注目すべき公共機関における4つのテクノロジートレンド 2023年、公共機関における重要な課題は、セキュリティや信頼の担保、AI活用と自動化で業務効率向上、ユーザー体験の向上、ネットゼロの推進です。... 続きを読む IT, カスタマーエンゲージメント, Artificial Intelligence, デジタルトランスフォーメーション, Future of Work, Business as a Platform for Change, Trailblazer Story
2023.01.13 By 佐野 真樹子 生涯学習時代の高等教育機関は、学習者にとってどのような存在に変わらなければならないのか 人生100年時代、STEAM教育、アップスキリング/リスキリングなど、さまざまな言葉で生涯学習について語られる機会が増えました。それらのいずれも、「高等教育機関」が社会の中で新たな役割を持つことに期待を寄せています。その期待に応えるために、高等教育機関にどのような変革が望まれるのでしょうか。... 続きを読む デジタルトランスフォーメーション, カスタマーサービス, IT, カスタマーエンゲージメント, Business as a Platform for Change, Leading Through Change
2022.12.15 By Salesforce NPOのプロボノ実例〜Salesforceの活用支援で業務効率アップ〜 Salesforceは1999年の創業当時より、製品の1%、株式の1%、就業時間の1%を活用して社会に貢献する、「1-1-1モデル」を実践。ビジネスと社会貢献を統合した取り組みとして広く浸透しています。この取り組みを通して、Salesforceではこれまでに世界中で54,600以上もの非営利団体や教育機関を支援してきました。今回は、その一環として行っている「プロボノ支援」をご紹介します。... 続きを読む カスタマーエンゲージメント, Business as a Platform for Change
2022.11.25 By Salesforce 20年以上に渡って築き上げた、DXの成功要因をまとめたフレームワーク 「The Salesforce Way」 - 日本でも提供開始- セールスフォースが20年以上にわたってお客様やパートナーと共に築き上げたDX成功の要因を、体系化してフレームワークとしてまとめた「The Salesforce Way」を 日本でも提供開始しました... 続きを読む マーケティング, カスタマーサービス, 営業, IT, カスタマーエンゲージメント, デジタルトランスフォーメーション, Future of Work, Business as a Platform for Change, Dreamforce
2022.10.12 By 東山 勇介 保険業界のデジタル戦略も二刀流？人の力を拡張するDX戦略とは 私たちの生活へのデジタルテクノロジーの浸透は、保険業界のビジネスモデルにも影響を及ぼしています。オンライン完結の保険も増えてきている中で、従来の保険加入チャネル、営業職員や代理店を介した募集チャネルはどうなるでしょうか？... 続きを読む デジタルトランスフォーメーション, カスタマーエンゲージメント
2022.09.12 By Salesforce 医師の偏在と僻地医療の課題にVirtual Careで立ち向かう オンライン診療が注目を集めています。これは、医師の偏在や診療科の偏在に悩まされる日本においても、大いに期待できますが、課題もあります。本ブログでは、オンライン診療を本格化させるためにクリアしなければならない課題について、記載しております。... 続きを読む デジタルトランスフォーメーション, Business as a Platform for Change, Future of Work, IT, カスタマーエンゲージメント, カスタマーサービス, Healthcare & Life Sciences
2022.08.24 By Salesforce NFTの基礎知識および顧客関係を深める活用方法 Web3が勢いを増すなか、企業はWeb3への取り組み方、またはその必要性を検討中なのではないでしょうか。NFTの基礎知識をご紹介します。... 続きを読む マーケティング, カスタマーサービス, Commerce, カスタマーエンゲージメント, Future of Work
2022.08.24 By Salesforce いま求められる顧客中心のリブランディング：市場で選ばれるブランドづくりの要点を探る 新型コロナウイルス感染症（以下、コロナ）の流行というパンデミックを境に、企業のブランディング力を強化することの必要性が以前にも増して高まっています。人の消費・購買行動のデジタルシフトが加速し、人によるブランド想起率の高低が、商品売上げの高低に直結し始めているからです。では、どうすれば、これからの市場で選ばれるリブランディングができるのでしょうか。その要点について考察します。... 続きを読む IT, Commerce, カスタマーエンゲージメント, カスタマーサービス, デジタルトランスフォーメーション, マーケティング
