המלצת השבוע

פודקאסט

פורצים דרך - הפודקאסט של סיילספורס ישראל

על האתגרים הניהוליים בעידן הדיגטלי
בשנים האחרונות מתמודדים מנהלים ומנהלות עם אתגרים חסרי תקדים. משברים כלכליים, מגיפה עולמית, התרחבות הדיגיטל, שינויים ברגולציה, תחרות על עובדים וסוגיות רבות נוספות.

לקריאת הכתבה

Tableau

מדע העסקים לוקח את מדע הדאטה ל"כאן ועכשיו"

Tableau Business Science משתמש בבינה מלאכותית ובלמידת מכונה בכדי לספק את השירותים ואת הכלים שבדרך כלל שימשו כעתודה של מומחי הדאטה. הדבר מבטיח תהליך קבלת החלטות חכם, פשוט ומהיר יותר.

לקריאת הכתבה

slack

סוגרים עסקאות מהר יותר עם Sales Cloud ו-Slack

על רקע ההקפאה הנרחבת של גיוסי עובדים, התייקרות ההון והשטחת הגרף של צמיחת התמ"ג, נדמה כי כולם, בכל מקום, מחפשים אחר דרכים לקדם צמיחה יעילה תוך קיצוץ דרמטי בעלויות. על רקע זה, נולדו פתרונות הנשלבים את הכלים של סיילספורס ו-Slack, המסייעים לארגונים להגדיל הכנסות מהר יותר ולחסוך בעלויות.

לקריאת הכתבה

מאי 04, 2023

שירות לקוחות יעיל שעולה על כל הציפיות: כך תגיעו לשם

במהדורה החמישית של State of Service נסקרו 8,050 חברות ברחבי העולם, כולל מישראל, והוא מאפשר לאנשי מקצוע להבין: כיצד יוכלו ארגוני ומחלקות השירות להמשיך ולהסתגל לסביבה שהופכת להיות יותר ויותר דיגיטלית; כיצד אי ודאות כלכלית משפיעה על התוכניות הכרוכות בהשקעות באנשים, בתהליכים ובטכנולוגיה; ועוד.... Read More

Customer Service, Service

נוב 24, 2022

נעים להכיר: ה-Genie של סיילספורס

ה-Genie של סיילספורס הוא פלטפורמת נתוני לקוח בזמן אמת שיודעת לעשות דברים קסומים: היא ממזגת נתונים המתעדכנים מדי אלפית שנייה, מה שמאפשר לצוותים שלכם לפגוש את הלקוחות באופן שלא נעשה מעולם. בכתבה תמצאו כל מה שרציתם לדעת על הכלי המסקרן והחדש הזה. ... Read More

Data Management, Customer Service, Data Culture

ספט 28, 2022

אילו מדדי KPI יסייעו לכם במדידת ביצועי שירות הלקוחות שלכם?

שירות לקוחות פירושו בראש ובראשונה מתן תמיכה מהירה, מותאמת אישית ויזומה ללקוח, כחלק מחוויה מחוברת ורב-ערוצית. היא תכלול הן נקודות מגע באוף-ליין והן נקודות מגע מקוונות... Read More

Customer Service, SMB Spotlight, Small Business

ינו 27, 2022

שירות לקוחות מנצח: 7 עקרונות מנצחים שכל עסק חייב לאמץ

לאחר קרוב לשנה של שיבושים ושאר הפרעות בתחום החברתי והכלכלי, פרסמנו את State of Service הרביעי שלנו, הטומן בחובו את מגמת שירות הלקוחות הבולטת ביותר: שינוי הציפיות והאסטרטגיות החדשות, על פי דרישת הלקוחות.... Read More

Customer Service, Customer Experience, Customer Engagement, Service, Service Cloud

ספט 01, 2021

מהו מיפוי מסע לקוח ומדוע הוא חשוב?

אחרי שלמדנו להכיר וללמוד אותם, "מסעות לקוח" נראים היום כמעט מובנים מאליהם. אבל מבט קרוב יותר מגלה שהם הופכים למורכבים יותר ויותר. בתקופה שבה ציפיות הלקוח מוגדרות כמעט כל יום מחדש, שבה לקוח ממוצע משתמש בכעשרה ערוצים ... Read More

Small Business, Marketing, Customer Service, SMB Spotlight

יול 19, 2021

סיילספורס משתפת פעולה עם פייבר במטרה להעצים אנשים עם מוגבלויות

סיילספורס משתפת פעולה עם פייבר במטרה להעצים אנשים עם מוגבלויות מיליארד איש, שהם לפחות 15% מאוכלוסיית העולם, חווים מוגבלות כלשהי וכחמישית מכלל אוכלוסיית העולם המשוערת, המהווה כ-190-110 מיליון איש, חווים מוגבלות משמעותית. אנשים עם מוגבלויות נוטים לחוות בעיות בתחום הסוציו אקונומי ... Read More

Marketing Cloud, User Experience, Customer Service

יונ 29, 2021

המגמות החמות בשירות לקוחות ל-2021

המגמות החמות בשירות לקוחות ל-2021 בשנת 2020, כללי היחסים בין עסקים קטנים ובינוניים ללקוחותיהם נכתבו מחדש. מכיוון שלקוחות התמודדו עם אתגרים חדשים, עיכובים במשלוחים, איתור בעיות במוצרים וטיפול בהם, עסקים קטנים ובינוניים נאלצו להסתגל ... Read More

Small Business, Small Business, Customer Service

דצמ 31, 2020

פרק 2: כיצד תקבלו החלטות: הרגישו, צפו והגיבו

פרק 2: כיצד תקבלו החלטות: הרגישו, צפו והגיבו הארגון שלכם צריך לנצח במירוץ הרלוונטיות: אתם צריכים להיות מסוגלים להרגיש את השינויים בצרכי הלקוחות שלכם, לצפות להם ולהגיב בהתאם. זה יאפשר לכם להפסיק לנהוג בכל אינטראקציה עם לקוחות כאילו היא היתה הראשונה שלהם.... Read More

Customer Service

נוב 15, 2020

סיילספורס משיקים: תמיכה ויזואלית מרחוק

סיילספורס משיקים: תמיכה ויזואלית מרחוק הלקוח שלכם, עמית, עובד בימים אלה מהבית. כמו רבים וטובים הוא ארגן לעצמו פינת עבודה נוחה, את הקפה שהוא אוהב וכמה שפחות הסחות דעת. אבל הבוקר עמית התחיל ברגל שמאל, עם שלולית מים שנקוותה מתחת למקרר והגילוי המבאס שהוא הפסיק להקפיא. ... Read More

Service, Customer Service

Salesforce.com

המלצת השבוע

זרקור לעולם המכירות

איך לפתח צוות מנצח
של נציגי שירות

הרשמו לקבלת הניוזלטר החודשי שלנו, עם כל המידע העדכני והחדשות הכי מעניינות

פודקאסט

פורצים דרך - הפודקאסט של סיילספורס ישראל

Tableau

מדע העסקים לוקח את מדע הדאטה ל"כאן ועכשיו"

slack

סוגרים עסקאות מהר יותר עם Sales Cloud ו-Slack

שירות לקוחות יעיל שעולה על כל הציפיות: כך תגיעו לשם

נעים להכיר: ה-Genie של סיילספורס

אילו מדדי KPI יסייעו לכם במדידת ביצועי שירות הלקוחות שלכם?

שירות לקוחות מנצח: 7 עקרונות מנצחים שכל עסק חייב לאמץ

מהו מיפוי מסע לקוח ומדוע הוא חשוב?

סיילספורס משתפת פעולה עם פייבר במטרה להעצים אנשים עם מוגבלויות

המגמות החמות בשירות לקוחות ל-2021

פרק 2: כיצד תקבלו החלטות: הרגישו, צפו והגיבו

סיילספורס משיקים: תמיכה ויזואלית מרחוק

בחירת העורך

מחקר חדש חושף: נציגי מכירות משקיעים פחות מ-30% מזמנם במכירה בפועל

תנובה - כיצד רותמים חברה תעשייתית לטרנספורמציה דיגיטלית רחבה

מחקר חדש: 87% מאנשי השיווק אומרים שהעבודה שלהם מספקת כעת ערך רב יותר

יבשות אמריקה

אירופה, המזרח התיכון ואפריקה

אסיה-האוקיינוס השקט