ה-Genie של סיילספורס היא פלטפורמת נתוני לקוח בזמן-אמת: היא ממזגת נתונים המתעדכנים מדי אלפית שנייה, מה שמאפשר לצוותים שלכם לפגוש את הלקוחות באופן שלא נעשה מעולם.

ועכשיו שאלה: האם התקשרתם אי פעם לקו תמיכה וביליתם זמן מיותר בשיחה על היסטוריית הרכישה שלכם, רק כדי לקבל את רמת התמיכה הנכונה שעבורה אתם נזקקים? ושאלה נוספת: האם קרה לכם שגלשתם באתר קנייה אונליין כדי לקנות את פריט הלבוש הנחשק שאותו ראיתם לפני שבועיים, רק כדי לחפש אותו במשך שעה ארוכה?

התרחישים הללו מוכרים לרובנו. אנו מצפים שכל חוויה שלנו תהיה מחוברת ומעודכנת בזמן אמת. וכשזה לא קורה – אנחנו מתאכזבים.

עכשיו, חישבו לרגע על השפע האדיר של נתוני הלקוחות שזמינים בימינו לעסקים: במונחים גלובליים, הדאטה הזו מכפילה את עצמה מדי 12 שעות.  Genie של סיילספורס מקל על כל עסק - ומאפשר לו להבין לעומק את כל הדאטה שלו מכל מערכת, ערוץ או זרם נתונים. הוא משלב נתונים מכל שלב בחוויית הלקוח אל תוך רשומת פרופיל לקוח מאוחדת. ניתן גם להשתמש בפרופיל הלקוח הזה בזמן אמת כדי ליצור באופן מיידי התאמה אישית ברמה שהיא חסרת תקדים.

לצפייה בדמוֿ

מה ההשפעה העסקית של Genie?

הנה מספר תרחישים שמדגימים כיצד Genie הופך את חווית הלקוח להרבה יותר טובה:

·   אתם מאבדים את כרטיס האשראי שלכם ומדווחים על גניבה בשעה 15:00. מישהו מנסה לבצע רכישה באמצעות הכרטיס שלכם בשעה 15:05, אך נחסם מידית כי בית העסק משתמש ב-Commerce Cloud Genie ומקבל התראות ברמת השנייה הבודדת.

·   אתם מתקשרים לשירות הלקוחות לגבי בעיה במוצר שרכשתם. מכיוון שהחברה משתמשת ב-Service Cloud Genie, השיחה שלכם גורמת לפעולה אוטומטית שמשהה את כל אינטראקציות השיווק והמכירות איתכם עד לפתרון הבעיה שלכם. כתוצאה מכך, נחסכים מכם כל מיני אינטראקציות יומיומיות ומעצבנות שנוטות להרחיק לקוחות - כמו קבלת הצעה בדוא"ל לקניית מוצר זהה לזה שהיתה לכם בעיה איתו.

·   הצעה מותאמת אישית באתר שבו אתם גולשים משתנה באופן מיידי בגלל משהו שהרגע לחצתם עליו באימייל שיווקי שקיבלתם. מכיוון שהחברה משתמשת ב-Marketing Cloud Genie, ההצעה הזו רלוונטית עבורכם כעת, יותר מההצעה המקורית, והיא משכנעת אתכם להמשיך ולבצע רכישה.

בכל ענף, חברות יכולות למנף פרופיל מאוחד ודאטה בזמן אמת בכדי לספק חוויות מותאמות אישית יותר. כפי שניתן לראות בכל החוויות הללו, אלפיות השניות עושות את כל ההבדל. המחיר של אי עמידה בקצב עלול להגיע בדמות ביקורות גרועות במדיה החברתית, ירידה ברמת שירות הלקוחות ועוד.

האם זו פלטפורמת נתוני לקוח (CDP)?

פלטפורמות נתוני לקוח, שבאופן היסטורי שימשו יותר ככלי שיווקי, מאחדות דאטה מוצק לכדי תצוגה משותפת.  Genie של סיילספורס לוקח את העניין צעד אחד קדימה, באמצעות העברת כמות כמעט אינסופית של נתונים דינמיים ל-Customer 360 בזמן אמת. המשמעות היא שנתוני הלקוח שלכם מתעדכנים ללא הרף בנתונים חדשים מכל נקודת המגע שלהם. וזה מתרחש מהר יותר מאי פעם.

כל אלמנט ברשומת פרופיל הלקוח המאוחד הזו גלוי וניתן לפעולה בכל חבילת המוצרים של סיילספורס. אתם יכולים גם לעשות שימוש באפליקציות מותאמות אישית המנצלות את היתרונות של Genie, שיאפשרו לכם לעמוד בציפיות של הלקוחות בזמן אמת.

Genie תומך בשיווק, במכירות, בשירות, במסחר, בניתוח הדאטה של Tableau, בפלטפורמת האינטגרציה של Mulesoft ועוד.

הנתונים שמתעדכנים כל הזמן, רוחב היריעה העצום והפרופיל המאוחד של Genie מאפשרים גם:

·   בינה מלאכותית שמעדכנת פלטים בכל אלפית שנייה

·   תהליכי עבודה אוטומטיים שיכולים להסתגל מיידית לשינויים על סמך נתונים חדשים

·    רמת דיוק חסרת תקדים בכל הקשור לניתוח הנתונים

מה חדש וחדשני כאן?

שתי תכונות עיקריות מבדלות את Genie. הראשונה היא שהכלי פועל בזמן אמת, מה שאומר שהוא אוסף ומאחד נתונים באלפיות שנייה ומאפשר לחברות לפעול באופן מיידי. הפעולה יכולה להיות למשל הצעת מוצר לנושא מסוים שלקוח מתעניין בו ברגע זה, לעומת משהו שהוא כבר קנה בשבוע שעבר, או אינטראקציית שירות לבעיה שיש ללקוח ברגע זה ממש. בעבור חברות, הדבר מאפשר רמה חדשה של אינטראקציה עם לקוחות, השונה במידה ניכרת ממה שהיה אפשרי עבורם עד כה.

התכונה השנייה היא שהכלי מאפשר לכל הצוותים שלכם - במכירות, בשירות, בשיווק, במסחר ועוד - להתאים את החוויות שהם מספקים בזמן אמת לכל מה שקורה בעולמו של הלקוח שלכם. פלטפורמות נתוני לקוח אחרות בשוק מתמקדות רק בשיווק ו/או במסחר. ובכך הן מייצגות רק חלק מהאינטראקציות של הלקוחות עם המותג שלכם. כאשר אתם מבססים את ההתקשרויות שלכם עם הלקוחות על חלקיק זעום ממה שהחברה שלכם יודעת עליהם, יהיה זה בלתי אפשרי להעניק להם את החוויות המיוחדות שהם מחפשים. 

לקוחות חשים את ההשפעה של מקרים מסוג זה מדי יום ביומו. זו הסיבה, למשל, שבגללה נציג השירות שאתם מתקשרים אליו בנוגע לסיוע כלשהו, אינו מודע לכך שרק אתמול רכשתם מוצר מסוים או שאתם מקבלים מיילים שיווקיים עבור בגדי תינוקות, רק בגלל שבסך הכל קניתם בגדים כאלו כמתנה לחברים.

דאטה מחוברת, בזמן אמת, משנה את חוקי המשחק בכל התרחישים שמנינו כאן. Genie של סיילספורס הוא המוצר הראשון שמספק זאת.

כיצד פועל Genie?

Genie הוא חלק מפלטפורמת סיילספורס - הוא המנוע שמניע את כל ה-Customer 360. כאשר אנו מוסיפים לו פונקציונליות, נרשם שיפור בענן כולו. עשינו זאת בעבר עם Flow, ולאחר מכן שוב עם "איינשטיין". כך יצרנו אינטליגנציה ואוטומציה לכל חוויה הקשורה במכירות, בשירות, בשיווק ובמסחר. התוספת של Genie לפלטפורמת סיילספורס מאפשרת גישה לנתונים בזמן אמת, בכל ענן, באופן שוויוני לכולם.

חברו את כל הדאטה שלכם

לפני שנולד Genie, סיילספורס נועדה להתמודד בעיקר עם דאטה הקשור לעסקאות. התוספת של Genie משלימה את מסד הנתונים הקיים, יחד עם היכולת לקלוט כמויות אדירות של דאטה בזמן אמת. בדומה לשאר התכונות של פלטפורמת סיילספורס, גם Genie עושה שימוש במטא-דאטה של סיילספורס. במילים פשוטות:  הדאטה המאוחסנת ב-Genie גלויה וזמינה לשימוש באמצעות Customer 360.

אם למשל העסק שלכם הוא בנק, עם מערכת נתוני עסקאות - תוכלו להתחבר בזמן אמת לכל זרם נתונים, לכל נתונים מדור קודם ולכל דאטה ממקור חיצוני.

מזגו את הדאטה שלכם באופן מושלם

בהתבסס על יותר מ-20 שנות ניסיון בכל הקשור ליישומים עסקיים, יצרנו קבוצה של מודלי נתונים, שאותם אנו מכנים Customer Graph. זהו שילוב של כל זרמי הנתונים הללו בפרופיל לקוח אחד. ברגע שהמיזוג הזה מתרחש, אין זה משנה מהו מקורה של כל פיסת מידע או לאיזה צורך היא נועדה. כעת, הכל מהווה חלק בלתי נפרד מפרופיל הלקוח.

הדאטה שעובדת עבורכם

המפתח לתהליך הזה נעוץ בדרך שבה Genie מתמודד עם זהויות שונות, כך שהיסטוריית האינטראקציות המלאה של המותג שלכם עם הלקוח  - ידועה ואנונימית כאחד - מאוחדת לפרופיל אחד. Genie מאחסן את הדאטה כולו באמצעות ארכיטקטורת Lakehouse. הדבר מקל על הסיווג של מערך הנתונים הבלתי מובנים שעסקים מסתמכים עליהם - כמו למשל רשומות רפואיות – שבאופן היסטורי היה קשה יותר להתמודד איתן. התוצאה היא ש- Genie יכול לגשת מהר יותר לכל הנתונים הללו ולגרום להם "לעבוד" עבורכם.

צרו חוויה טובה יותר

מה הטעם להחזיק במאגר גדול של דאטה? הכל כמובן קשור ללקוח שלכם. Genie, באמצעות אלמנטי הפרטיות וההתאמות המובנים שבו, יכול להפיק תועלת מהדאטה העצומה, כך שלא תיאלצו עוד להביט על הלקוח שלכם דרך עדשה צרה -  כגון "לקוח פותח אפליקציה לנייד", "לקוח פותח אפליקציה בטלוויזיה החכמה שלו". כעת, אתם יכולים להתייחס לכל לקוח לא כאל עסקה או כמספר, אלא כאדם. מה שאומר שכאשר אתם מתקשרים לתמיכת לקוחות, הם יודעים מה בדיוק עשיתם עם המוצר שלכם. אין להם צורך לשאול אתכם. הם יכולים לענות על השאלה שלכם באופן יזום.

כיצד  Genie מיישם אתיקה של דאטה ושומר על אבטחת הנתונים?

החזון שלנו עבור Genie הוא להוביל את התעשייה בכל הקשור לפרטיות ולאתיקה של דאטה באמצעות Consent Management מהטובים מסוגו, אוטומציה של מדיניות ועוד. בשיתוף עם המשרד שלנו לשימוש אתי והומני בטכנולוגיה, Genie תוכנן מלכתחילה עם שיטות עבודה מומלצות בכל הקשור לפרטיות ואתיקה של דאטה. וחשוב מכל: פלטפורמת סיילספורס מוסיפה שכבה של ניהול מדיניות דאטה ל- Genie בכדי לאפשר ללקוחות לשמור על בטיחות הדאטה שלהם ולעמוד בדרישות התאימות לתקנות ברחבי העולם.