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Cinco tendências de compras para 2019 e como se preparar para elas

Saiba as cinco principais tendências para 2019 no varejo e como os profissionais podem se preparar para elas....

Conheça no 5º relatório State of Marketing da Salesforce as principais tendências que redefinem a profissão

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Glossário: termos de vendas que você precisa conhecer

Conheça os principais termos e conceitos do universo de vendas. Acesse e descubra o que é CRM, pipeline, controle de vendas, jornada do cliente e muito mais!...

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Mulher atendendo um cliente via chamada telefônica enquanto olha sorrindo para a câmera.

25 Outubro 2022 Por Salesforce Brasil

Call Center: o que é e para que serve?

O call center é uma das formas mais tradicionais de atendimento ao cliente, responsável por receber e fazer ligações para clientes. Descubra porque ter um!... Ler mais

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Lifetime Value (LTV): Como otimizar este KPI para fidelizar clientes

19 Outubro 2022 Por Salesforce Brasil

Lifetime Value (LTV): O que é e como otimizar

O Lifetime Value (LTV) é um índice essencial para o planejamento de vendas, marketing e atendimento da sua empresa. Saiba como analisar!... Ler mais

Vendas, Marketing, Atendimento ao Cliente, CRM, Customer Experience

Mão fazendo uma busca online pela palavra FAQ, clicando no botão de lupa.

21 Setembro 2022 Por Salesforce Brasil

FAQ: O que é e como criar uma FAQ inteligente

Crie uma página inteligente de FAQ para seus clientes tirarem dúvidas e terem mais segurança na hora de comprar! Acesse o blog e veja nossas dicas.... Ler mais

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Setas de madeira apontando para uma silhueta humana de madeira.

8 Setembro 2022 Por Salesforce Brasil

Customer Centric: o que é e como implementar?

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Homem sorrindo, sentado em frente ao computador, realizando uma chamada com o cliente.

1 Setembro 2022 Por Salesforce Brasil

Customer Service: O que faz e como implementá-lo?

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Mulher abre embalagem de encomenda em casa, satisfeita com a compra realizada.

30 Agosto 2022 Por Salesforce Brasil

Satisfação do Cliente: O que é e como avaliá-la?

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Executiva liderando uma reunião com sua equipe de trabalho.

28 Agosto 2022 Por Salesforce Brasil

SLO: O que é Service-Level Objective?

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CRM, Vendas, Atendimento ao Cliente

Contador mecânico ilustra o conceito de Net Promoter Score, com a agulha apontando para a categoria de promotores.

26 Agosto 2022 Por Salesforce Brasil

NPS: O que é Net Promoter Score?

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CRM, Customer Experience, Atendimento ao Cliente

Mulher sentada de costas, com notebook e celular na mão. Sobreposta à imagem, há um gráfico que remete à internet e à conexão entre vários canais.

26 Julho 2022 Por Salesforce Brasil

Omnichannel: o que é e como implementar?

Você sabe o que é omnichannel? Acesse nosso blog e saiba como aplicar essa estratégia em vendas, marketing e atendimento ao cliente!... Ler mais

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Trilhe novos caminhos: Mapeamento da jornada do cliente.