Durante a agitação das festas de fim de ano, os consumidores não tendem a comprar como fariam em um dia normal. Eles têm mais tempo, têm que comprar tudo o que está nas listas de compras e, apesar de estarem sempre procurando o melhor negócio, eles tendem a gastar mais do que o habitual.
Apesar dessas nuances, a época das festas de fim de ano é o momento ideal para o surgimento de novas tendências. Em 2011, por exemplo, o termo "Comércio de sofá" surgiu primeiro para ilustrar o impacto da mobilidade sobre os comportamentos e as vendas de compras durante a época de festas. Durante o último episódio do nosso podcast da série Holiday Insights, Bryan Gildenberg, diretor de conhecimento da Kantar Consulting, compartilhou suas cinco principais tendências para 2019 e como os varejistas podem se preparar para elas.
TENDÊNCIA 1: A tecnologia móvel terá um papel mais proeminente para os consumidores quando eles compram on-line e nas lojas.
COMO SE PREPARAR: Bryan espera que os varejistas finalmente descubram como otimizar suas experiências móveis. Para aproveitar o aumento esperado no tráfego e nas vendas, os varejistas devem analisar mais de perto como os consumidores estão usando seus dispositivos para inspiração, navegação e compra. Em seguida, devem determinar como o conteúdo, a personalização e outros elementos conectarão todo o ecossistema da marca.
TENDÊNCIA 2: Os consumidores desejam experiências na loja alinhadas aos seus hábitos de compra exclusivos, e os varejistas pensarão mais criticamente sobre quando suas experiências devem ser fluidas ou experimentais.
COMO SE PREPARAR: Essa tendência faz sentido, especialmente quando você pensa em seus próprios comportamentos de compra. Há momentos em que você precisa entrar e sair de uma loja rapidamente. Outras vezes, você está com vontade de procurar sem pressa. Em 2019, os varejistas devem pensar sobre o tipo de experiências que os compradores desejam ter. O que seria uma experiência educacional? O que seria uma experiência mais divertida? O que seria uma experiência de compra rápida e fácil? Isso varia de varejista para varejista, então você deve pensar em primeiro lugar no seu cliente e na história da marca que deseja transmitir.
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TENDÊNCIA 3: Os locais temporários de varejo continuarão sendo grandes, para consumidores e varejistas.
COMO SE PREPARAR: Lojas temporárias e baseadas em eventos foram uma grande tendência neste ano, e essa tendência continuará em 2019. Os consumidores buscam "momentos de Instagram" como nunca antes. Por isso, os varejistas devem pensar em maneiras de gerar entusiasmo e reconhecimento nesses locais. Afinal, eles são os focos para experimentação e coleta de dados.
TENDÊNCIA 4: A época de compras de fim de ano se consolidará à medida que o setor de varejo continuar a se globalizar e começará perto ou no Dia dos solteiros.
COMO SE PREPARAR: O impacto do Dia dos solteiros é inegável. O Alibaba reportou cerca de US$ 31 bilhões em vendas nesse dia. Essa data comemorativa está recebendo mais reconhecimento mundial e comentários da mídia, por isso os varejistas devem pensar em como podem tirar proveito dela como uma oportunidade de marketing.
TENDÊNCIA 5: Os consumidores comprarão por impulso nas festas de fim de ano.
COMO SE PREPARAR: Os varejistas precisam planejar estrategicamente suas campanhas e ofertas para envolver e engajar novamente os consumidores durante toda a época de festas de fim de ano. Em vez de se concentrar apenas em conversões, os profissionais de marketing devem pensar em todos os estágios do ciclo de vida do cliente, incluindo fases de pós-compra, como retenção e fidelidade.
Quer saber mais sobre as previsões e práticas recomendadas do Bryan? Ouça agora o episódio completo.
Este artigo foi publicado originalmente em Retail Touch Points (Pontos de contato de varejo).
