Salesforce キャリアパスの第一歩、認定アソシエイト登場

Salesforceのキャリアを築く第一歩となる新しい資格、認定アソシエイトが提供開始されました。本資格がどのように役立つのかを説明し、資格取得に向けて今すぐ始める方法をご紹介します。... 続きを読む

カスタマーサービス, IT, デジタルトランスフォーメーション, Future of Work, Trailblazer Story

2023.02.02 By 深田紘平

Salesforceの自動化「フロー」はどう進化しているの？

人を中心にした自動化には何が必要なのでしょうか？今回の記事では、業務の自動化とデータ連携の進化、この進化へ対応する方法、それを支援するSalesforceの自動化製品 Salesforce フローのビジョンについてお話しします。... 続きを読む

IT, カスタマーエンゲージメント, Artificial Intelligence, デジタルトランスフォーメーション, Future of Work, Trailblazer Story

2023.02.01 By Salesforce

2023年に注目すべき公共機関における4つのテクノロジートレンド

2023年、公共機関における重要な課題は、セキュリティや信頼の担保、AI活用と自動化で業務効率向上、ユーザー体験の向上、ネットゼロの推進です。... 続きを読む

IT, カスタマーエンゲージメント, Artificial Intelligence, デジタルトランスフォーメーション, Future of Work, Business as a Platform for Change, Trailblazer Story

2023.01.30 By Salesforce

「空間のプラットフォーマー」を目指すTKPのDX、その最初の一歩となった大胆な取り組み

国内の貸会議室事業を牽引する株式会社ティーケーピーは貸会議室を中心に事業の多角化を進め、デジタルを活用した新たな取り組みに乗り出しています。Salesforceを中心に加速する同社のDXについて、業務統括部山根賢一氏にお話を伺いました。... 続きを読む

営業, IT, デジタルトランスフォーメーション

2023.01.13 By 佐野真樹子

生涯学習時代の高等教育機関は、学習者にとってどのような存在に変わらなければならないのか

人生100年時代、STEAM教育、アップスキリング/リスキリングなど、さまざまな言葉で生涯学習について語られる機会が増えました。それらのいずれも、「高等教育機関」が社会の中で新たな役割を持つことに期待を寄せています。その期待に応えるために、高等教育機関にどのような変革が望まれるのでしょうか。... 続きを読む

デジタルトランスフォーメーション, カスタマーサービス, IT, カスタマーエンゲージメント, Business as a Platform for Change, Leading Through Change

2022.11.25 By Salesforce

20年以上に渡って築き上げた、DXの成功要因をまとめたフレームワーク「The Salesforce Way」 - 日本でも提供開始-

セールスフォースが20年以上にわたってお客様やパートナーと共に築き上げたDX成功の要因を、体系化してフレームワークとしてまとめた「The Salesforce Way」を日本でも提供開始しました... 続きを読む

マーケティング, カスタマーサービス, 営業, IT, カスタマーエンゲージメント, デジタルトランスフォーメーション, Future of Work, Business as a Platform for Change, Dreamforce

2022.09.12 By Salesforce

医師の偏在と僻地医療の課題にVirtual Careで立ち向かう

オンライン診療が注目を集めています。これは、医師の偏在や診療科の偏在に悩まされる日本においても、大いに期待できますが、課題もあります。本ブログでは、オンライン診療を本格化させるためにクリアしなければならない課題について、記載しております。... 続きを読む

デジタルトランスフォーメーション, Business as a Platform for Change, Future of Work, IT, カスタマーエンゲージメント, カスタマーサービス, Healthcare & Life Sciences

2022.08.24 By Salesforce

いま求められる顧客中心のリブランディング：市場で選ばれるブランドづくりの要点を探る

新型コロナウイルス感染症（以下、コロナ）の流行というパンデミックを境に、企業のブランディング力を強化することの必要性が以前にも増して高まっています。人の消費・購買行動のデジタルシフトが加速し、人によるブランド想起率の高低が、商品売上げの高低に直結し始めているからです。では、どうすれば、これからの市場で選ばれるリブランディングができるのでしょうか。その要点について考察します。... 続きを読む

IT, Commerce, カスタマーエンゲージメント, カスタマーサービス, デジタルトランスフォーメーション, マーケティング