2020.05.08 By 熊村 剛輔 NRFから読み取れる小売業界と消費者の最新動向 2020年初にニューヨークで行われたNRF。アメリカ小売業界は、その後日本小売業界のトレンドになる傾向があります。日米の小売業界の動向に詳しいSalesforce 社員に、NFR 2020から読み取れる小売業界と消費者の動向を聞いてみました。... 続きを読む トレンド, Commerce
2020.05.01 By Salesforce カスタマーサクセス | エヌエヌ生命保険株式会社 CIOが顧客起点の金融サービス変革を推進するには？ 第4次産業革命の到来に伴い、あらゆる業界の企業が顧客中心主義の採用を迫られています。エヌエヌ生命保険株式会社のCTOを務めるRob Beattie氏に、金融業界のCIOおよびITリーダーがデジタルトランスフォーメーションを効果的に推進し、カスタマーエクスペリエンスを改善する方法について伺いました。... 続きを読む トレンド
2020.04.30 By 田中 宏樹 開発期間を 57% 短縮し、デジタル変革を推進するローコード開発 高度なスキルを必要とせず、マウス操作や設定変更のみでアプリケーションを開発する時代が近づいています。速いスピードで変化していく世界で、テクノロジーとビジネスを上手く融合させて継続的にイノベーションを起こせる企業が新たな顧客を獲得していけます。... 続きを読む トレンド, デジタルトランスフォーメーション, IT, ローコード
2020.04.27 By Salesforce Quipでリモートワークをもっと円滑に リモートワーク（在宅勤務）でも、チームで簡単にコミュニケーションをとりながら、より効率的に業務を進めるには？今すぐ役立つコラボレーションツールQuipをご紹介します。... 続きを読む Leading Through Change, 中小企業
2020.04.27 By Salesforce 消費者の安心を守るために今、小売企業ができることとは? いま、新たな局面を迎える中で、小売企業が消費者のために何をすべきなのか。消費者のショッピング行動の劇的な変化にどう対応していけばいいのか、ご紹介します。... 続きを読む Commerce, Leading Through Change, Retail, トレンド
2020.04.16 By Salesforce 臨時休校による親子リモートワークのヒント「仕事」と「育児」を両立するには 本記事は、米国で公開された「How to Be Inclusive of Working Parents During Times of Crisis」の翻訳版です。著者のIsabel Gonçalvesは、Salesforceが大切にするコアバリューの1つ「平等」を社内外に推進するため、コンテンツ制作を担当しているクリエイターです。 Leading Through Change - いま、私たちができること。-... 続きを読む Leading Through Change, トレンド
2020.04.16 By Salesforce 顧客の“集合知”を活かすならSNSよりコミュニティをつくるべき 「自社のサービスや製品をリピートしてもらう」。BtoBやBtoCに関わらず、あらゆる企業にとって顧客と長期的な関係を構築することは大切です。そのために、カスタマーサクセスに力を入れている企業も少なくありません。しかし、リソースに限りがある中、顧客の一人ひとりに満足してもらえるようにサポートを提供することは容易でないでしょう。顧客数が増加するほどリソース不足に陥ります。そこで近年、注目されているのが顧客のエンゲージメントを高め、顧客が課題を自己解決できる仕組みを作る方法です。... 続きを読む トレンド
2020.04.09 By Salesforce リモートワークでもお客様との良好な関係を維持する方法 世界中でコロナウイルスの感染拡大が続く中、急遽リモートワークを取り入れる企業が増えています。直接会って話すことが難しい中で、お客様と良好な関係を維持するために、営業のリーダー達はいま何をすべきなのでしょうか。その解決のヒントとして、米国で発表された当社の取り組みに関する記事をご紹介します。著者のポリー・サムナー（Polly Sumner）は、主にアダプションとカスタマーサクセスを担当する責任者です。... 続きを読む Leading Through Change, 営業, カスタマーエンゲージメント
2020.04.03 By Salesforce 子ども達の1日を安全で豊かなものに。 NPO法人「放課後NPOアフタースクール」と共に 〜全国一斉臨時休校を受けて〜 2020年2月27日（木）、新型コロナウイルス感染拡大の影響を受け、政府は全国の小中学校、高校、および特別支援学校の臨時休校を要請することを発表しました。突然の発表を受け、教育関係者、小中学校のお子様をお持ちのご両親、そして私たちセールスフォース・ドットコムが以前より連携させていただいている放課後NPOアフタースクールを含む学童運営者の皆様に、大きな衝撃が走りました。... 続きを読む トレンド
