一人ひとりの好みに合わせたマーケティングの実践事例

一人ひとりの顧客と適切なコミュニケーションを……。マーケティング業界でたびたび言われることですが、本当に実現可能なのでしょうか？年間5億枚を超えるチケットをオンラインで販売する米国チケットマスター社の事例から、パーソナライズを実現する秘密を学びましょう。... 続きを読む

マーケティング

2018.10.11 By Salesforce

Salesforce Customer 360とは何か

どんな企業であっても、多岐に渡るチャネルや部門を越えて、シームレスな顧客体験を提供したいと望んでいます。Salesforce Customer 360は、このニーズに応えるために登場しました。Salesforce Customer 360とは何か、また開発の背景をご紹介いたします。... 続きを読む

マーケティング, 営業, トレンド, カスタマーサービス

2018.10.09 By Salesforce

Einstein Voiceが新登場 – あなたが話せば、AIが聴く時代へ

「顧客から得た情報を今すぐ入力したいけど、時間がない」これからは、そのような悩みから開放されるかもしれません。口頭でCRMに話しかければ、情報が更新できて、さらにAIが次のアクションを教えてくれる時代が、すぐそこまで来ているのです。... 続きを読む

マーケティング, 営業, トレンド

2018.10.05 By Salesforce

変化するゲーム業界のマーケティングはCRMによって顧客体験を改善する

PlayStation®を中心としたプラットフォームビジネスを展開しているソニー・インタラクティブエンタテインメント。ゲームを取り巻く環境、ゲームを楽しむユーザーの環境が変化する中、CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）活動を重視する同社が行っているマーケティング手法について紹介します。... 続きを読む

マーケティング

2018.09.28 By Salesforce

新たな時代に必要なB2Cマーケティングの考え方とは

B2Cマーケティングは大きな変革期を迎えています。エクスペリエンスや、よりパーソナライズ化されたエンゲージメントが求められる中、マーケターに必要となるのはどんなことでしょうか。第4次産業革命において顧客に提供すべきことと、それを実現する方法について、B2C CRM ConferenceのKeynoteからダイジェストでお届けします。... 続きを読む

マーケティング

2018.09.27 By Salesforce

Dreamforce 2018基調講演レポート - "Customer 360”、その驚くべき進化

Salesforceが2003年から毎年開催している世界最大のソフトウェアカンファレンス「Dreamforce」。2018年、基調講演の模様をレポートでお届けします。... 続きを読む

トレンド

2018.09.25 By Salesforce

間もなく開幕！サンフランシスコの街は「Dreamforce 2018」一色！

世界最大のソフトウェアカンファレンス「Dreamforce 2018」。Salesforce本社の所在地であるサンフランシスコを舞台に、いよいよ現地時間9/25（火）にスタートします。本番に先駆け、熱気を帯びる会場周辺の雰囲気をひと足先にご紹介します！... 続きを読む

トレンド

2018.09.21 By Salesforce

セールス最新事情現代の営業を取り巻く5つのトレンド

顧客から企業に寄せられる期待値は、日々上昇し続けています。それにつれて、あらゆる立場のビジネスパーソンに求められる、成功のための条件も変化しています。迅速な対応が要求される一方で、強固な信頼関係にもとづく、パーソナライズされたコンサルティング体験が不可欠な時代を迎えています。営業担当者は、こうした相反する要求にどのようにして応えればいいのでしょうか？当社の調査チームは、全世界2,900人を超える営業プロフェッショナルにアンケートを実施し、営業の世界で起こりつつある変革の実態を明らかにするとともに、この新しい環境で成果を挙げているチームの方法論を探りました。... 続きを読む

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