昨今、カスタマーサクセスの重要性が高まりを見せています。これまでは顧客に対して、課題を解決する商品サービスを販売する売り切り型のビジネスモデルが一般的でした。しかしSaaS（Software as a Service）に象徴されるクラウド型サービスや、それに伴うサブスクリプション型サービスの普及によって、これらの商品サービスを取り扱う企業は、顧客に継続して利用してもらう必要が生じています。これはクラウドサービスやサブスク型ビジネスを扱う企業に限らず、売り切り型ビジネスの多くの業種においても顧客との継続的な関係性の維持が重要であることに変わりはありません。...
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Salesforceでは、Salesforce製品(取り組み)を自社で活用し、知見やノウハウを得て、それらを新たな顧客体験の創出につなげていく「SF on SF」を実行しています。その中から今回はマーケティングに焦点を当て、「ソーシャルメディア」「メールマーケティング」「カスタマーサクセス」におけるMarketing Cloudの活用方法について、全3回シリーズでお届けします。...
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