Conheça os principais termos e conceitos do universo de vendas. Acesse e descubra o que é CRM, pipeline, controle de vendas, jornada do cliente e muito mais!...
Toda empresa deve estar concentrada em melhorar a experiência do cliente. Uma estratégia de CRM, apoiada em pilares de Vendas, Marketing e Atendimento ao Cliente, pode fornecer agilidade, centralização de informações e maior satisfação aos seus clientes....
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Até o ano de 2020 serão mais de 3 bilhões de usuários em redes sociais deixando rastros digitais sobre demografia, preferências e comportamento de compra. É claro que toda empresa deve ter uma estratégia de marketing para usar estes canais. ...
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Um bom atendimento ao cliente exige um help desk eficiente e colaborativo. Motivo: o help desk é a tábua de salvação no momento que o cliente mais precisa de um serviço ou produto. ...
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Uma pesquisa da Salesforce com a Harvard Business Review mostrou que Experiência do Cliente é a nova fronteira de performance nos negócios, ou seja, as empresas competem no "o quê" vendem e no "como" vendem e atendem o cliente. ...
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Neste post vamos ajudar você em sua jornada de Inteligência Artificial, falando sobre: Definição de Inteligência Artificial, Histórico, Como funciona IA?, Visão geral das Principais Técnicas e Exemplos de uso de Inteligência Artificial nas empresas
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O help desk é a área da sua empresa dedicada a gerir o atendimento ao cliente. Antes limitado a contatos telefônicos (os famosos "0800"), o help desk agora deve estar capacitado a cuidar do cliente no canal que ele(a) escolher....
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A próxima fronteira da inteligência artificial é viabilizar suas técnicas e capacidades em processos de negócios de forma simples e automática para os usuários de negócios. Em CRM, por exemplo, o uso de IA já é uma realidade, em especial nos processos de vendas....
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Sabe relação rompida, aquela tristeza pelos cantos, promessas quebradas e sonhos destruídos? É o que uma empresa precisa evitar no atendimento ao cliente. As empresas que deixarem de prestar atendimento bem afinado e de ter agilidade nos processos perderão boa parte de seus melhores consumidores....
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O relacionamento com os clientes sempre foi uma preocupação de quem quer aumentar as receitas da empresa. Fornecer um atendimento de excelência, entender as necessidades do público-alvo, tornar o ciclo de vendas mais curto e rentável são alguns dos objetivos comuns a qualquer negócio....
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