Até o ano de 2020 serão mais de 3 bilhões de usuários em redes sociais deixando rastros digitais sobre demografia, preferências e comportamento de compra. É claro que toda empresa deve ter uma estratégia de marketing para usar estes canais e garantir um posicionamento qualificado de seus produtos e serviços.
No Brasil somos fãs de redes sociais. Não é à toa que a abordagem já é madura por aqui e que 86% dos profissionais de marketing elevam o investimento neste segmento: nosso país é um dos lugares onde as pessoas mais passam tempo em redes sociais no mundo.
Confira quatro melhores práticas para a sua estratégia de marketing em mídias sociais:
Talvez um dos maiores benefícios em utilizar as mídias sociais como parte da sua estratégia de marketing seja o feedback e a qualidade das informações que você conseguirá obter do seu público-alvo.
As pessoas que estão nas redes sociais estão dispostas a interagir e trocar experiências. Aproveite! Saiba ouvir e analise como esses dados podem ser úteis para conhecer melhor o seu público-alvo e aperfeiçoar os seus serviços e produtos.
Acompanhar essas conversas diariamente dá uma visão melhor do seu negócio e proporciona grande conhecimento sobre os hábitos, necessidades e expectativas do seu público-alvo. Todas essas informações são essenciais para desenhar estratégias de captação de leads, aperfeiçoar o funil de vendas e, até mesmo, lançar novas soluções no mercado.
Existem várias opções de ferramentas no mercado que ajudam a sua empresa a monitorar e fazer a gestão das mídias sociais. Essas ferramentas são muito úteis e ajudam a acompanhar o que os clientes estão falando de sua empresa, serviços e sobre o mercado em geral.
Agrupe e analise os dados coletados para detectar padrões e encontrar oportunidades de negócios. Esse acompanhamento frequente também é importante para preparar a sua empresa contra possíveis ameaças e movimentações dos concorrentes, permitindo uma resposta rápida e eficiente.
Um erro muito comum que as empresas cometem ao usar as mídias sociais é padronizar os conteúdos em todos os canais. Isso acontece com frequência, pois é uma forma de facilitar o trabalho ao mesmo tempo em que a sua empresa consegue estabelecer algum tipo de presença em todas as redes. No entanto, essa estratégia apresenta algumas falhas graves.
A primeira grande falha é que a sua empresa não precisa estar presente em todos as redes sociais. Se o seu público-alvo não estiver naquele canal ou não fizer o uso dele de uma forma que seja vantajosa para a sua empresa, não faz sentido você estabelecer uma presença ali só para "marcar território". Além de correr o risco de queimar a sua marca, você utiliza esforços em ações que não trarão nenhum tipo de resultado.
A outra falha é a utilização das mídias sociais como parte da estratégia de marketing esquecendo que as mesmas vão muito além de criação de perfis para a sua empresa. Novamente, é importante observar como o seu público-alvo se comporta e utiliza cada uma das redes e, aí sim, traçar a melhor estratégia para trabalhar nelas.
Pense sempre o seguinte: o que o seu público ganha seguindo a sua empresa em vários canais diferentes se ele vai receber o mesmo conteúdo em todos? Responda essa pergunta criando estratégias adequadas e tirando o maior proveito das ferramentas oferecidas em cada rede social.
Como falamos logo no início do texto, usar as mídias sociais como parte da estratégia de marketing vai muito além de criar uma página no Facebook e fazer alguns posts. Antes de começar a trabalhar com esses canais, defina qual será a personalidade e o posicionamento da sua empresa em cada um deles.
Isso não quer dizer que você precisa criar algum tipo de personagem para interagir com os seguidores nas redes, no entanto, é preciso definir qual será o tom da linguagem e que tipos de conteúdos a sua empresa pode oferecer para que as pessoas se interessem em acompanhá-la.
Qual será a linguagem dos posts? Informal, divertida ou séria? Quais assuntos a sua empresa vai abordar nesses canais?
É importante respeitar a peculiaridade de cada mídia social, mas sempre mantendo uma consistência no posicionamento e linguagem em todos eles. Só assim você construirá uma unidade na comunicação e conseguirá com que o seu público se identifique com a sua empresa nas mídias sociais.
Imagine que você está num jantar entre amigos e um deles está dominando a conversa. Ele fala muito, interrompe toda vez que outra pessoa tenta dizer algo e só fala sobre ele mesmo. Bem chato, não? Com certeza você não terá o mínimo de interesse em participar dessa conversa e ainda vai aproveitar a primeira oportunidade para dar o fora dali.
É exatamente isso que acontece quando a sua empresa só fala dela mesma e de suas maravilhosas soluções nas mídias sociais. E, ainda por cima, não dá abertura para os seguidores interagirem e ignora todos os comentários. Você não quer que a sua empresa seja "o grande chato do jantar", certo? Melhor elevar o nível de engajamento nas redes sociais, que é uma prioridade do marketing no Brasil.
Por isso, é muito importante pensar em uma estratégia de conteúdo que seja relevante para o seu público. Use todos os conselhos que demos até aqui (conhecer a fundo o seu cliente, aproveitar as características de cada rede e criar uma personalidade para a sua empresa) para oferecer informações relevantes e exclusivas para os seus seguidores.
Pense em assuntos relacionados ao universo da sua empresa que possam ser úteis e ajudá-los de alguma forma e alimente os canais com esses conteúdos.
Claro que também é importante divulgar as soluções e novidades da sua empresa, mas faça isso de uma forma agradável e pense sempre em como agregar valor à mensagem que você deseja compartilhar.
Por fim, abra um canal de comunicação com os seus seguidores e esteja disposto a ouvir e interagir com o que eles têm a dizer. Afinal, as mídias sociais são comunidades criadas exatamente para trocar experiências e participar de conversas!
Agora que você já conhece as quatro melhores práticas de marketing em mídias sociais, veja também como a tecnologia pode ajudar a sua empresa a vender e fidelizar clientes!
