Word of Mouth: El marketing boca a boca

Word of Mouth o, en español, Marketing Boca a Boca es, como el propio nombre sugiere, la estrategia de hacer que las personas hablen sobre los productos, servicios y negocio de una marca, de forma positiva. Aquí, la comunicación es el objetivo principal.

La mejor manera de desarrollar esta estrategia es brindando una buena experiencia a los clientes. Todavía, hay otros modos de motivar a las personas a hacerlo, basta buscar formas de hacer que los clientes se queden satisfechos con tus servicios y productos, sea a través de una tarjeta de regalo gratuita, un canal de marketing de contenidos o, incluso, eventos específicos promocionados por la empresa.

Lo que suele ocurrir es que, luego de tener una experiencia única al comprar y usar un producto, las personas difunden la noticia. Es decir, los clientes acaban haciendo publicidad para las marcas, independientemente de las razones.

Recuerda: Una buena experiencia puede desencadenar el marketing boca a boca.

Todo lo que conecta positivamente el cliente con tu negocio lleva al marketing boca a boca. Puedes tener certeza de que la calidad de tus productos y servicios hará eso, pero planificar acciones dirigidas a estos objetivos es muy importante.

Según un estudio de Nielsen, 92% de los consumidores cree más en las sugerencias hechas por sus amigos y familiares que en la publicidad tradicional. Los consumidores confían en sus amistades y familiares, siendo esta la razón principal por la que el marketing de boca a boca es tan efectivo para pequeñas, medianas y grandes empresas. 

Cuando las personas hablan acerca de un tema, se crea un efecto conocido como “efecto bola de nieve”, es decir, una persona le cuenta a otra y esa otra le contará a otras más su experiencia, y así sucesivamente. De esa manera, se difunden vivencias, pero también experiencias con productos y servicios.

Como ya hablamos, una de las mejores formas de generar orgánicamente el marketing boca a boca es creando experiencias que den que hablar. Con la facilidad en compartir experiencias a través de las redes sociales, se volvió aún más importante desarrollar una excelente experiencia del cliente.

Al crear una buena experiencia del cliente, inherentemente despertará la recomendación boca en boca. Siendo así, busca saber quién es tu público objetivo, qué busca, dónde está y entrega siempre el mejor producto posible.

Pero, ¿cómo mejorar la experiencia del cliente? Accede a nuestro post con consejos para mejorar la atención al cliente.

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Los contenidos generados por los usuarios, normalmente, son creados y compartidos voluntariamente, pero hay maneras de incentivar que los clientes hablen sobre tus productos. Un tipo de contenido muy eficiente, tratándose del marketing de boca en boca, es la reseña. Siempre que los clientes escriben testimonios, se facilita la difusión del word of mouth marketing, porque, al leer las reseñas, los compradores potenciales crean confianza a través de la experiencia de un cliente verificado que ofrece su respaldo a tu marca.

Sin duda, los reviews de producto son la forma más rápida y útil de eliminar dudas sobre un producto.

Al fomentar y utilizar el contenido creado por tus clientes, tienes más chances de mejorar y aumentar tus ventas, por eso, influye en tus usuarios para que compartan comentarios con un incentivo. Puedes ofrecer productos gratuitos o simplemente la posibilidad de aparecer en tus redes sociales.

Si el word of mouth marketing ya era útil antes mismo de la transformación digital, hoy hace parte de las mejores prácticas digitales de cualquier empresa. No es ninguna novedad que todos están en las redes sociales, tanto potenciales clientes, cuánto clientes y toda tu competencia. En estos espacios, hay distintas formas de captar la atención de tu público objetivo y provocar el marketing boca a boca. Y lo mejor de todo es que para esto no necesitas un gran presupuesto.

Desarrolla giveaways, códigos de descuento y hashtags. Al crear un hashtag para un producto, un evento o una campaña, crea también una forma de que tu audiencia pueda hablar de tu marca.

Hacer que las personas que trabajan contigo sean embajadoras de tu marca también es una manera de fomentar la publicidad de boca en boca en las redes sociales. Puedes, por ejemplo, crear un “código de vendedor” para que tus vendedores compartan en sus perfiles hablando sobre tu marca. Estas publicaciones pueden llegar a un público aún más amplio e iniciar nuevas conversaciones y conversiones.

Los influencers son personas de confianza en determinados círculos que influyen sobre sus seguidores que tienen interés en los temas sobre los que habla. Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa deportiva hay que buscar influencers que hablen sobre deportes en sus perfiles y tengan seguidores que les interese el tema.

Los influencers, a diferencia de las celebridades, suelen ser personas accesibles y con un gran número de seguidores. Encuentra a personas influyentes en tu sector que puedan llegar a ser embajadoras de tu marca y empieza una alianza. La influencia y el alcance de esas personas puede suscitar conversaciones e interés en tus productos.

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