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Como ya hemos hablando en otros posts sobre atención al cliente, no es suficiente con invertir en un buen producto si no trabajas el servicio al cliente. Los clientes están cada vez más conectados y esperan soluciones para sus dudas o problemas antes de tomar la decisión de compra o para resolver un problema con el producto o servicio que ya fue adquirido, todo eso 24/7.
Crear una buena relación permite fidelizar a los clientes y hacer crecer tu empresa. Continúa leyendo sobre el tema y descubre la importancia del servicio para las pequeñas empresas.
Es esperable por parte de los clientes, que al buscar respuestas para sus problemas o dudas las empresas les ofrezcan una solución rápidamente. La atención al cliente existe fundamentalmente para eso, ya que muchos consumidores necesitan soporte durante la compra o la postventa. Las marcas deben ofrecer canales de comunicación que funcionen todos los días, a través de chats, chatbots, llamadas telefónicas, redes sociales, y más.
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Investigaciones apuntan que un 75% de los clientes esperan una respuesta dentro de los 5 minutos posteriores a su consulta en línea. Por eso es fundamental que las empresas estén listas para escuchar a sus clientes y responderles de la mejor manera posible lo más rápido que pudieren y para esto es necesario que cuentes con un equipo bien entrenado en tu organización.
Ofrecer una atención al cliente competente y lista, además de brindar productos y servicios diferenciados, ayuda a la empresa a garantizar el éxito, ya que conectarse con el público objetivo en varios niveles es muy importante y puede hacer que los clientes tengan una buena experiencia del cliente.
Por lo tanto, es importante ofrecer una atención al cliente de calidad, ya que un cliente satisfecho y con ideas claras sobre tu negocio y producto siempre es una fuente de buenos negocios. Concéntrate en desarrollar una experiencia agradable para tus clientes y mantén a los consumidores fieles a tu marca.
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La atención al cliente, como hemos visto, es un servicio esencial y primordial en cualquier negocio, ya sea grande, mediano o pequeño. Cuando se trata de una pequeña empresa, la atención al cliente se convierte en algo más directo, muchas veces es el propio dueño del negocio el que atiende a los clientes, haciendo de esa interacción un momento de fidelización o no. Por eso debes prestar atención a los elementos de la atención al cliente y de esta forma transformarás las relaciones con tus clientes..
El cliente
Es el componente básico, sin él no existiría el servicio al cliente. La empresa no tiene control sobre este elemento, pero al ser el centro del servicio, es importante que todo lo que sea haga esté basado en un conocimiento completo de sus necesidades y expectativas.
El producto o servicio
Es el segundo elemento básico, sin él no tendría sentido la relación con el cliente. Las interacciones pueden darse en relación al producto o servicio, pueden surgir dudas o problemas acerca de la calidad, precio, especificaciones técnicas, entre otro
Se trata de todo lo que influye en el espacio, ya sea físico o virtual, donde ocurre la prestación del servicio. En el espacio virtual, podemos considerar la velocidad de carga del sitio web, la facilidad de búsqueda, la navegación intuitiva y la capacidad que tiene el sitio para resolver algunos problemas por sí solo.
Son todas las herramientas tecnológicas que la empresa dispone pone a disposición del cliente. Los objetivos de las tecnologías deben ser: facilitar el acceso del cliente, minimizar el esfuerzo y agilizar la gestión de trámites.
Este componente se refiere a aspectos como la claridad, cantidad, veracidad, oportunidad y los canales de comunicación que la empresa ofrece.
Es el empleado, pero no solo el vendedor, sino que todos los representantes de la empresa que tengan interacción con el cliente a través de cualquiera de los puntos de contacto. Es muy importante que amabilidad, respeto, responsabilidad, cumplimiento y efectividad sean considerados.
Después de conocer bien los elementos del servicio al cliente, es importante pensar en cómo la atención al cliente puede mejorar dentro de tu empresa. Continúa leyendo y ve algunos consejos que tenemos para ayudarte.
Salesforce está siempre trabajando en sus servicios y productos para ayudarte. Cuando se trata de atención al cliente, Salesforce cuenta con Service Cloud, entre otras herramientas que te pueden ayudar a generar buenas relaciones con tus clientes. ¡Mejora las relaciones con tus clientes, vende más y haz crecer tu empresa!
La atención al cliente cada vez está ganando más importancia: ya sea porque los clientes están más conectados y por eso les importa mucho con su tiempo, o porque las empresas deben adaptarse. Son muchos los motivos por los cuales la atención al cliente es importante, principalmente porque el cliente tiene cada vez más poder de decisión. Si quieres seguir informándote sobre el tema, ve estos links:
¡Hasta la próxima!