昨今、カスタマーサクセスの重要性が高まりを見せています。これまでは顧客に対して、課題を解決する商品サービスを販売する売り切り型のビジネスモデルが一般的でした。しかしSaaS（Software as a Service）に象徴されるクラウド型サービスや、それに伴うサブスクリプション型サービスの普及によって、これらの商品サービスを取り扱う企業は、顧客に継続して利用してもらう必要が生じています。これはクラウドサービスやサブスク型ビジネスを扱う企業に限らず、売り切り型ビジネスの多くの業種においても顧客との継続的な関係性の維持が重要であることに変わりはありません。...
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