2023.08.21 By Salesforce カスタマーサービスを一変させる生成AIの3つの用途 コンタクトセンターやコールセンターなどのカスタマーサービス部門に求められる期待値は、ますます膨らんでいます。一方、現場では膨大な数の問い合わせ対応など多くの業務に忙殺される厳しい状況が続いています。カスタマーサービス部門に、生成AIを活用することでこのような状況はどう変わるのでしょう。3つのユースケースをご紹介します。... 続きを読む Artificial Intelligence, カスタマーサービス, デジタルトランスフォーメーション
2023.08.14 By Salesforce 無料でAIスキルを高める方法 Trailheadのおすすめ活用法6選 生成AIの進化は企業のビジネスにおける新たなチャンスを生み出しています。しかし、AIスキルの不足はまだまだ課題です。無料の学習プラットフォームTrailheadでAIスキルを強化しませんか？本記事では、トレンドの生成AI学習に最適なTrailhead活用法をご紹介します。... 続きを読む Artificial Intelligence, Business as a Platform for Change
2023.08.08 By Salesforce 生成AIで効率化できる、マーケターの3つのタスク 生成AIはマーケティングを変革し、マーケターの効率アップに貢献します。ここでは、マーケターを反復作業から解放し、イノベーションに集中できるように支援する生成AIのメリットについて解説します。... 続きを読む Artificial Intelligence, デジタルトランスフォーメーション, マーケティング
2023.08.07 By Salesforce 企業がAIを導入する前に確認すべき5つのこと 自社でのAI活用において検討すべき事項は多いですが、まず最優先に自社で自問すべき5つのトピックをご紹介します。データの質やスキルの準備、組織の要件、信頼の構築方法、そしてAI用語へのキャッチアップについてぜひご確認ください。... 続きを読む Artificial Intelligence, デジタルトランスフォーメーション
2023.07.27 By Salesforce AI用語虎の巻: ビジネスのための生成AI用語集 生成AIは驚きの速さで進化を遂げています。日々の生成AIトレンドを理解、把握するためSalesforceは「生成AI用語集」を作成しました。生成AIの進化がビジネスに与える影響を自社とお客様とに分けて、分かりやすく解説しています。定期的に更新しているのでぜひ、ご活用ください。実は、この記事は部分的に生成AIを使って書かれています。... 続きを読む Artificial Intelligence
2023.07.24 By Salesforce ミレニアル世代とZ世代 - その違いとは？ ミレニアル世代とZ世代は、同じ「若者」でもマーケティングキャンペーンへの反応が異なります。両者の買い物動向の違いを探ってみましょう。... 続きを読む マーケティング, Commerce, カスタマーエンゲージメント
2023.07.19 By Salesforce お客様の信頼を失わずにAIを活用する方法 AIのデータプライバシーが心配な方必見。機密性の高いデータを保護しながら、AIを活用した生産性向上を図る方法をご紹介します。... 続きを読む Artificial Intelligence
2023.07.18 By Salesforce 消費財業界向けTrailblazer Party2023 レポート Trailblazer Party for Consumer Goods 2023開催 アフターコロナ時代に求められる消費財企業のDXとは... 続きを読む 営業, IT, デジタルトランスフォーメーション, Business as a Platform for Change, Leading Through Change, Trailblazer Story, Retail
2023.07.11 By Salesforce AI搭載型CRMであるジェネレーティブCRMで、仕事はどう変わる？ 信頼性の高い生成AIを活用することで、CRMもこれからの数年で大きく様変わりします。世界No.1のAI搭載型CRM企業であるSalesforceが考える、生成AI×CRMで業務効率を高め、お客様の心に響く体験を提供する方法をご紹介します。... 続きを読む Artificial Intelligence, カスタマーエンゲージメント, デジタルトランスフォーメーション
