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16 junio 2020 Por Salesforce España

¿Qué es la atención al cliente Omnicanal?

¿Conoces la diferencia entre la atención al cliente omnicanal vs multicanal? ☝ Descubre cómo llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel.... Leer más

Customer Service

20 mayo 2020 Por Salesforce España

¿Qué es un Chatbot y cómo está cambiando la experiencia del cliente?

Los chatbots funcionan con IA para simular conversaciones humanas 💬 ¿Conoces los beneficios de los chatbots para las empresas?... Leer más

Customer Service

11 mayo 2020 Por Salesforce España

Cómo mejorar la atención al cliente: 7 maneras de optimizar tu servicio

Un buen servicio al cliente es clave para atraer a los consumidores. Descubre las mejores estrategia para mejorar la atención al cliente de tu empresa.... Leer más

Customer Service

Conoce las mejores fórmulas para mejorar la experiencia del cliente y conecta con tus consumidores. ¡Descubre todos los trucos!

6 mayo 2020 Por Salesforce España

3 formas de mejorar la experiencia del cliente a través del Field Service Management

Conoce las mejores fórmulas para mejorar la experiencia del cliente y conecta con tus consumidores. ¡Descubre todos los trucos!... Leer más

Customer Service

29 abril 2020 Por Jim Roth

Lecciones aprendidas por el traslado de 2800 ingenieros del servicio de atención al cliente para trabajar desde casa

Uno de mis museos favoritos del mundo son las salas del gabinete de guerra de Churchill, el búnker subterráneo donde Churchill y su personal gestionaron operaciones de guerra, a salvo de las bombas que arrasaban la superficie. En medio de la crisis, los ingenieros tenían que reforzar el techo para... Leer más

Future of Work, Customer Service, Leading Through Change

Día de La Tierra: Comprometidos con la sostenibilidad

22 abril 2020 Por Enrique Polo De Lara

Día de La Tierra: Comprometidos con la sosteniblidad

Las empresas son actores clave para el cambio y Salesforce muestra su compromiso para proteger el medio ambiente. Uno de sus objetivos es utilizar el 100% de energía renovable en 2022, ofreciendo un servicio de cloud neutro en carbono.... Leer más

Customer Service

20 abril 2020 Por Salesforce España

¿Qué es la gestión de los servicios de campo o Field Service Management?

La gestión de los servicios de campo cada vez es una tarea más compleja y difícil de dominar de forma manual. Descubre cómo una solución FSM ayuda a tu negocio. ... Leer más

Customer Service

Lo que puede hacer en una hora para mejorar su autoservicio

17 abril 2020 Por Mark Abramowitz

Mejorando su autoservicio en sólo una hora

Los clientes visitan las páginas de preguntas frecuentes más que nunca, inician sesión en los portales para clientes periódicamente y acceden a todos los canales para obtener ayuda a la hora de enfrentarse a la incertidumbre durante la pandemia por coronavirus. A medida que su equipo trabaja día... Leer más

Digital Transformation, Customer Service, Service Cloud, Leading Through Change, Service

15 abril 2020 Por Heidi Robbins

Cómo comunicarse con los clientes en tiempos de crisis

Tanto si se trata de un problema global como en el caso del COVID-19 o de una emergencia local, las empresas deben contar con un plan de comunicación durante la crisis para sus clientes. Debe ir más allá de los pequeños ajustes en los mensajes de marketing. El plan debe extenderse a los equipos de... Leer más

Customer Engagement, Customer Service, Marketing, Best Practices, Leadership, Thought Leadership, Leading Through Change

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