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8 junio 2023

Tres formas en las que la IA generativa revolucionará el servicio de atención al cliente

What is generative AI and how can it revolutionise customer service? These 3 applications could increase efficiency and customer satisfaction.... Leer más

Artificial Intelligence, Customer Experience, Service Cloud, Service, Best Practices

10 abril 2023 Por Salesforce España

El servicio al cliente del futuro es personalizado y conectado: rediseña tu estrategia este 2023

Como las expectativas de los clientes han evolucionado, las organizaciones de servicios tienen que ponerse a la altura de este reto.... Leer más

Service, Service Cloud

31 marzo 2023 Por Salesforce España

Cómo aumentar la felicidad de tus trabajadores (y de tus clientes)

He aquí cómo ayudar a sus empleados a sentirse más seguros y capacitados en sus funciones, lo que les ayudará a prestar un mejor servicio al cliente.... Leer más

Service, Service Cloud

31 agosto 2022 Por Salesforce España

¿Cómo es de sostenible tu servicio de campo? Tus clientes lo quieren saber

La automatización, la inteligencia artificial y la asistencia visual remota en el servicio de campo pueden ayudarle a alcanzar el éxito con la sostenibilidad.... Leer más

Service

19 mayo 2022 Por Salesforce España

¿Qué es la tecnología blockchain? ¿Cómo funciona?

Blockchain es una tecnología que promete cambiar fundamentalmente la forma en que compartimos información, compramos y vendemos cosas y verificamos la autenticidad de la información en la que confiamos todos los días, desde lo que comemos hasta quiénes decimos que somos. ... Leer más

Service

Equipo de personas mejorando su rendimiento

18 mayo 2022 Por Salesforce España

La reunión que necesitas para sacar partido al rendimiento del equipo de servicio

Es difícil tener conversaciones productivas sobre la cultura del lugar de trabajo en un equipo distribuido geográficamente. Es ahí donde entran en juego las reuniones Open Space.... Leer más

Service

Tres consejos para maximizar los canales de contacto modernos y hacer crecer su pequeña empresa

29 abril 2021 Por Salesforce España

3 consejos para maximizar los canales de contacto modernos y hacer crecer su pequeña empresa

Los clientes de hoy en día no se conforman con interactuar con su marca a través de una centralita: quieren un trato más cercano. Esto implica que la marca responda a sus dudas cuando surjan, se comunique con ellos mediante sus canales favoritos y se amolde a sus preferencias, lo que suele... Leer más

Customer Experience, Service, Small Business, Startups

Lo que puede hacer en una hora para mejorar su autoservicio

17 abril 2020 Por Mark Abramowitz

Mejorando su autoservicio en sólo una hora

Los clientes visitan las páginas de preguntas frecuentes más que nunca, inician sesión en los portales para clientes periódicamente y acceden a todos los canales para obtener ayuda a la hora de enfrentarse a la incertidumbre durante la pandemia por coronavirus. A medida que su equipo trabaja día... Leer más

Digital Transformation, Customer Service, Service Cloud, Leading Through Change, Service