急激に変化する顧客の期待に応えるには?

最新調査で明らかになった中小企業の課題、その解決策を探ります。

 

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世界の中小企業は企業全体の9割、雇用人口の6~7割を占め、先進国のGDPでは55%に相当します。日本では、企業数は99%以上、従業員数では雇用全体の7割をを占めているといわれ、中小企業国家といっても過言ではありません。さらに高い技術力を誇り、世界中で活躍する企業も多数存在しています。

しかしデジタル化や国際化が進み、中小企業はテクノロジーや顧客など多様化への対応が課題となっています。他にも慢性的な人材不足や後継者問題など抱える経営課題も様々です。

ここでは中小企業のための営業やマーケティング、カスターマーサービスなどの最新情報をご紹介しています。

中小企業がオンライン営業にシフトするための4つのステップ

2022.02.28 By

中小企業がオンライン営業にシフトするための4つのステップ

Future of Work, 中小企業, デジタルトランスフォーメーション, 営業

資本主義経済の歴史の中で、ほぼすべての企業は優良顧客を囲い込むための戦略に頭を悩ませてきました。“特別感”を提供するやり方はさまざまでしたが、その1つの答えとしてポイントプログラムが定着しました。このブログではロイヤルティ戦略について考えてみたいと思います。

2022.02.22 By

ポイントだけでは消費者に響かない。ロイヤルティマネジメントを顧客戦略の柱に

デジタルトランスフォーメーション, Business as a Platform for Change, 中小企業

「製造業=CO2排出」というのは、固定観念に縛られた考えかもしれません。先入観に拠らず、データを基に世界を正しく見る習慣のことを「ファクトフルネス」といいます。本記事では、そのファクトフルネスの視点から、製造業の脱炭素を解説します。

2022.01.25 By

製造業×脱炭素のファクトフルネス ~測定から始まる製造業の脱炭素~

デジタルトランスフォーメーション, Business as a Platform for Change, 中小企業