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31 mayo 2021 Por Salesforce España

Ventas up-selling y cross-selling en los servicios de campo para el crecimiento

Posiblemente tus trabajadores de los servicios de campo se estén encargando de retención de clientes de tu empresa. Diseñar una estrategia para ello y capacitarlos puede impulsar de forma muy significativa los ingresos.Los servicios de campo son una gran oportunidad para impulsar el crecimiento.... Leer más

Customer Service, Sales

La transformación de la gestión de pedidos

14 mayo 2021 Por Salesforce España

¿Qué es la gestión de pedidos y por qué debería importarte?

En este nuevo escenario ha llevado a la transformación de los sistemas de gestión de pedidos. Ya no se trata simplemente de procesar los productos o servicios que los clientes han adquirido sino que es un momento que determinará la visión que tienen los clientes de la marca.... Leer más

Customer Service

Ventajas de una plataforma definitiva de servicio

11 mayo 2021 Por Salesforce España

El servicio de atención al cliente se trata de personas, incluso cuando está impulsado por la tecnología

No tener un sistema de prestación de servicios adecuado conlleva a la frustración de tus agentes y al malestar y pérdida de tus clientes. Pero antes de invertir en tecnología debemos plantearnos ciertas cuestiones para hacer que la transición sea definitiva, ágil y eficaz.... Leer más

Customer Service

Cambios en las tiendas y en el comercio online

4 mayo 2021 Por Salesforce España

4 formas en que la experiencia del cliente está evolucionando

Los distribuidores se hayan transformado rapidamente para no quedarse atrás. Pero es crucial conocer que deben hacer los comercios retails para para abordar los desafíos y generar confianza en los clientes.... Leer más

Customer Service, Commerce

28 abril 2021 Por Salesforce España

Tras la pandemia surge un nuevo modelo de negocio: El servicio basado en la CX

De la mano de la consultora IDC, hemos lanzado el informe “Cómo transformar la entrega del servicio de campo en valor de impacto para el cliente” realizado a nivel europeo, incluido España, donde analizamos el presente y el futuro inmediato del servicio que prestan los operarios o técnicos de campo.... Leer más

Customer Service

13 abril 2021 Por Salesforce España

Mejora la gestión de tus servicios de campo

Las empresas necesitan seguir ofreciendo un servicio eficaz y personalizado los clientes en todos los puntos de contacto con independencia de donde se encuentre el cliente. Solo las empresas preocupadas y que prioricen la satisfacción del cliente serán realmente competitivas.... Leer más

Customer Service

12 abril 2021 Por Salesforce España

Waylet, la aplicación de Repsol que muestra el camino de una transformación basada en el cliente

Repsol es una de las compañías que mejor está desarrollando su estrategia digital centrada en el cliente. Waylet, que comenzó como una app de fidelización, se ha convertido en una auténtica plataforma multiservicios. ... Leer más

Customer Service

15 marzo 2021 Por Salesforce España

Tendencias en los Servicios financieros: Frente al espejo de la nueva realidad

Para el Informe de Tendencias en Servicios Financieros, Salesforce Research encuestó a líderes de servicios financieros de todo el mundo en momentos clave: inmediatamente antes de la pandemia y nuevamente casi un año después.... Leer más

Customer Service, Financial Services

Los datos son la clave para establecer una relación de confianza

26 febrero 2021 Por Salesforce España

La confianza es la base del éxito de nuestros clientes

El pasado 22 de febrero Salesforce inauguró su participación en el programa “Data is in the Air” de Capital Radio. Enrique Polo de Lara, nuestro Country Manager estuvo hablando del poder del dato y de su impacto en la confianza de los clientes. ... Leer más

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