Recientemente, de la mano de la consultora IDC, hemos lanzado el informe “Cómo transformar la entrega del servicio de campo en valor de impacto para el cliente” IDC / Salesforce, realizado a nivel europeo, incluido España, donde analizamos el presente y el futuro inmediato del servicio que prestan los operarios o técnicos de campo.
Como tanto otros aspectos, por no decir todos, del entorno empresarial, también el servicio de los técnicos de campo se ha visto moldeado por la pandemia. Así mismo, un cliente que masivamente se ha digitalizado tiene unas altas expectativas de este entorno, donde espera vivir experiencias de calidad, personalizadas y marcadas por la inmediatez.
Este informe nos demuestra cómo la experiencia de cliente se empodera ante empresas y clientes, como uno de los datos más significativo del éxito de nuestro negocio.
Tradicionalmente, la captación de nuevos clientes ha sido la estrategia principal de las empresas. Sin embargo, las condiciones económicas adversas han hecho que sea la retención de clientes el objetivo principal. Para alcanzarlo, el servicio de atención al cliente, el servicio de campo y el centro de contacto son el nuevo enfoque de las inversiones en CRM.
En Europa, en 2019, aplicaciones de marketing y ventas representaron el 43% del total del mercado de CRM.
La digitalización contribuye a que la productividad del servicio de campo evolucione a través de una planificación inteligente y la asignación de recursos.
Según arroja nuestro informe “Cómo transformar la entrega del servicio de campo en valor de impacto para el cliente” IDC / Salesforce:
En lo que a nuestro país se refiere, la seguridad, la gestión de la fuerza de trabajo y las comunicaciones externas e internas son lo más importante
Principales prioridades de las empresas españolas tras la pandemia:
Si quieres saber más sobre las conclusiones del informe “Cómo transformar la entrega del servicio de campo en valor de impacto para el cliente” IDC / Salesforce, descárgatelo en español pinchando aquí
Consulta el informe de IDC, "Cómo transformar la prestación de servicios de campo en un valor impactante para el cliente", para obtener más información sobre cómo satisfacer a tus clientes a través de la transformación digital y el software de servicios de campo.