Salesforceの顧客関係管理（CRM）プラットフォームは、世界の15万社以上に利用され、企業や公共機関、非営利団体が、顧客とつながるお手伝いをしています。このプラットフォームを活用し、業務を円滑に進めるうえで大事な役割を果たすのが、Salesforceシステム管理者です。
Salesforceシステム管理者とは？
Salesforceシステム管理者の仕事は、Salesforceを適切に運用・管理して、業務上の問題を解決することです。各種機能の開発や設定、自動化を通じて、利便性を高めます。システム管理者は、社内の各方面と協力しながらシステム要件を定義し、Salesforceをカスタマイズします。とりわけ重要な役目は、ユーザーがSalesforceの機能を有効に使えるようにすることです。
Salesforceシステム管理者は、導入企業が設定した目標を達成するために、Salesforceをどう使えばよいのか熟知しています。規模に応じて、複数のシステム管理者を置く企業もあります。
主な業務は、ユーザーの支援、データの管理、セキュリティ対策と管理、アクションにつながる分析の実施です。Salesforceシステム管理者は、次のことを期待されます。
- Salesforceの保守管理を担う
- 利用者の技術レベルに関係なく、Salesforceを誰でも簡単に使えるようにする
- Salesforceの新しいツール、機能、改良点の最新情報を把握する
Salesforceシステム管理者は、Salesforceを知り尽くした信頼できるアドバイザー（英語）であり、IT技術で日々の業務を支える心強い味方なのです。
認定資格追跡してみた、聞いてみた
～認定アドミニストレーター編～
Salesforce認定資格について、Trailblazerに取得のきっかけや学び方、キャリアパスへの影響についてインタビューを行い、その声をご紹介します！
Salesforceシステム管理者は、何をする人？
Salesforceシステム管理者を他の職務との兼任にする企業もありますが、要件によっては専任を採用することもあります。どちらの場合も、Salesforceの幅広い機能を理解し、最大限に活用するために、システム管理者の認定資格を持つ人物を選ぶことが大事です。
たとえば、営業部門が商談管理や成約促進のためにSales Cloudを活用するとします。Salesforceシステム管理者の支援があれば、営業部門は自分たちのニーズに合ったダッシュボード、項目、通知、レポートを設定し、営業サイクルの短縮や、きめ細やかな見込み客への対応を実現できます。これは結果的に、営業担当者や新規顧客の満足度向上につながります。
他の部門でも同様です。Salesforceのソリューションはセールス、マーケティング、カスタマーサービスなど多岐にわたるため、社内のどの部門も、システム管理者からSalesforceの活用方法を学ぶことができます。
多くのTrailblazerが自分を磨き、存在感を増していくなか、Salesforceシステム管理者の需要も今後ますます高まると予想されます。
Salesforceを取り巻く市場には、Salesforceを通じてキャリア、会社、コミュニティの発展を目指すTrailblazerたちが集まっています。その市場が大きくなるほど、Salesforceシステム管理者の重要性も増していきます。システム管理者の活躍の場は幅広く、適切なスキルとツールさえあれば、いくらでも成功をつかむことができるのです。
Salesforceシステム管理者になるには
Salesforceシステム管理者を目指すにあたって、技術職の経験やSalesforceの知識の有無は問われません。パソコンとインターネット環境さえあれば、Salesforceの無料オンライン学習サービスであるTrailheadを使って、世界のどこからでも勉強を進められます。初心者から経験豊富なベテランまで、ビジネスに役立つ幅広いスキルを身につけられるでしょう。何よりの強みは、オンラインで好きなときに学べることです。
Salesforceシステム管理者として働くには、適切な準備と学習を重ね、Salesforce認定アドミニストレーター試験に合格するのが、最も合理的です。初心者の場合は、Salesforce製品の役割や機能を学ぶところから始め、徐々に高度なモジュールに進みましょう。試験勉強にかかる時間は、約115～125時間と想定されています。
Salesforceシステム管理者に求められる知識やスキルには、次のようなものがあります。
- 製品管理
- ユーザー管理
- データ管理
- セキュリティ
- 経営分析
- プロセスの自動化
- データ分析
- 問題解決
- コミュニケーション
- 常に学ぶ姿勢
- 細部への目配り
Salesforceシステム管理者に開かれるキャリアの可能性
多くのTrailblazerが自分を磨き、存在感を増していくなか、Salesforceシステム管理者の需要も今後ますます高まると予想されます。Salesforceの調査によると、システム管理者の年間求人数の増加率は400%、就業時点での平均給与額（米国の場合）は9万1,000ドルです。新しいことを学んだり、最新技術を試したりするのが好きな人にぴったりな仕事と言えます。
Salesforce認定アドミニストレーターの資格を取って、現職でのスキルアップや昇給（英語）を目指す人もいれば、資格で履歴書に箔をつけ、新天地を探す人もいます。
Salesforceは、業界や規模を問わず数多くの企業に導入されているため、この資格があれば、小売、非営利団体、金融サービス、医療機関、ソフトウェア企業、サービス事業者など、幅広い分野で活躍できます。
Salesforceシステム管理者としての第一歩を踏み出す
自分自身の価値を高めるビジネススキルと技術を習得し、新たなキャリアを切り拓きましょう。
▶詳しい情報を見る
Salesforceシステム管理者の認定資格
Salesforceシステム管理者の肩書は、現在とこれからのキャリアにプラスになるでしょう。Salesforceシステム管理者におすすめしたいのが、次の5種類の認定資格です。
- アドミニストレーター
Salesforceの利用経験があり、Salesforceのさまざまな機能を社内で活用する方法を追求している人のための認定資格 - 上級アドミニストレーター
Salesforceシステム管理者として十分な経験を積み、Salesforceの高度な機能を使いこなして、業務上の幅広い問題を解決する人のための認定資格 - CPQスペシャリスト
Salesforce CPQ（英語）を利用して、営業チームのために見積フローを設計、構築、実装する人のための認定資格 - Marketing Cloudアドミニストレーター
Marketing Cloudの設定、トラブル解決、ユーザーからの要望に対応するシステム管理者のための認定資格
（登録者のデータ管理や、セットアップ操作のスキルも必要） - Platformアプリケーションビルダー
目的に合ったアプリを設計、構築、実装する人のための認定資格
さらに、Trailheadで特定のテーマを重点的に学習したことを示す、経営管理スペシャリスト（英語）やセキュリティスペシャリスト（英語）などのスーパーバッジを獲得することもできます。
認定資格の試験準備では、たとえば次のような知識を学びます。
- ユーザー、データ、セキュリティの管理
- Sales Cloud、Service Cloudの保守とカスタマイズ
- レポート、ダッシュボード、ワークフローの作成
新たなキャリアを切り拓く
Salesforceの無料オンライン学習サービスであるTrailheadで知識を身につけ、システム管理者の認定資格を取得しましょう。
▶今すぐ学習を始める
Salesforceについての専門知識やスキルを証明する方法は、システム管理者向けの資格を取ることだけではありません。その他にも、Salesforceアーキテクト、デベロッパー、マーケター、コンサルタント、デザイナー向けの認定資格があるので、目指すキャリアに応じて取得を検討してください。
Salesforce認定アドミニストレーターの試験は、誰でも受験でき、前提となる資格はありません。しかしながら、認定上級アドミニストレーターになるには、まず認定アドミニストレーターの資格を取っておく必要があります。認定上級アドミニストレーターの試験では、Salesforceシステム管理者の知識に加えて、さらに高度な知識が問われるためです。
試験に臨む前に少なくとも半年から1年間は、Salesforceの実務を経験することをおすすめします。
Salesforce認定アドミニストレーター試験に備える
試験に向けての勉強方法はいくつかあります。Trailheadで学ぶ利点は、一緒に学習する仲間がいることです。この仲間はTrailblazerと呼ばれ、Trailblazerコミュニティを通じて、ともに学び、質問し、協力し合うことができます。
Salesforceシステム管理者向けのYouTubeチャンネル（英語）で学ぶ方法もあります。システム管理者の役割について説明する動画や、Webセミナーの録画など、学習に役立つコンテンツが公開されています（試験合格のヒントを紹介するブログ記事もお勧め）。
その他にも、オンラインとオフラインの教材が数多く公開されています。最新のお役立ち情報を発信するブログ記事に加えて、オンラインイベントや対面イベント（英語）も提供されています。
Salesforceシステム管理者の支援があれば、営業部門は自分たちでダッシュボード、項目、通知、レポートを設定できるようになり、営業サイクルの短縮や見込み客へのきめ細やかな対応が可能になります。これにより、営業担当者や新規のお客様の満足度が高まるでしょう。
Trailheadのモジュールやプロジェクトを一通り終えたら、Salesforce認定アドミニストレーター試験の受験ガイドに目を通してください。
準備ができたら、受験の申し込みをします。会場での試験か、オンライン試験を選択できます。多肢選択/複数選択方式の 60 問が出題されます。試験時間は105分、正答率65%以上で合格です。初回でも再受験でも、申し込みの際には受験料が必要です。
試験に合格すると、Salesforce認定アドミニストレーターとしてキャリアの幅が広がりますが、合格したらそこで終わりではありません。認定資格を更新するために、定期的に更新モジュールを修了して、常に最新の知識やスキルを学ぶ必要があります。
Rebecca Saar
Rebeccaは、Salesforceシステム管理者の学びやスキルアップのために、#AwesomeAdminsハッシュタグのもと、世界中のシステム管理者に情報を提供しています。
