2022.11.07 By Salesforce

人手不足に悩む小売企業のための年末商戦対策：AIリテールマーチャンダイジングの活用

in Commerce, Retail, Holiday Readiness

AIによる商品レコメンデーションは、収益増加とエンゲージメント向上に役立つだけでなく、満足度の高い顧客体験をもたらします。EコマースシステムにAIを追加するとビジネスにどのようなメリットがあるかをご紹介します。

年末商戦に向けて急ピッチで準備が進む中、小売業者はインフレ、サプライチェーンの問題、人手不足という、ホリデーシーズンを台無しにしかねない3つの難題に直面しています。幸いなことに、ビジネスにAI（人工知能）を導入すれば、収益を拡大し、時間や手間を省くとともに、ショッピング体験を向上させることができます。現在の経済状況で人手不足に悩む企業にとって、AIは今後も長期にわたってメリットをもたらす優れたソリューションとなります。

AIが特に効果的なのは、リテールマーチャンダイジングです。適切な商品のレコメンデーションとマーチャンダイジング手法を活用すれば、平均注文額を増加させ、優れた顧客体験を作り出すことができます。逆に、AIテクノロジーがなければ手間と時間ばかりかかることになります。

ここでは、リテールマーチャンダイジングでAIを活用し、今年の年末商戦で競合他社との競争に勝ち抜くための方法をご紹介します。

2022年の年末商戦には2022年の戦略が求められる

準備はできていますか？成果を上げるための戦い方をご説明します。詳しくは『小売業界のための2022年年末商戦ガイド』をご覧ください。

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AIリテールマーチャンダイジングが売上を増加させる仕組み

実店舗においては、店舗スタッフが顧客にさまざまな質問をしたり、特別なオファーを提示したり、顧客が関心を示しそうな商品を案内したりします。AIを導入することにより、デジタルチャネルを使用する買い物客も、シームレスにこれと同じ体験をすることができます。たとえば顧客がイヤリングをショッピングカートに追加したら、AIがイヤリングにマッチするネックレスを提案します。このような機能は、特に買い物客が普段馴染みのない商品を探しており、ギフト購入に際してアドバイスを必要としているような場合に効果があります。AIは、即座に買い物客の行動を観察して、組み合わせに最適な商品や、よく一緒に購入されている商品を提案することができるからです。

スマートで自動的な商品の提案は平均注文額の増加に効果があることが知られています。事実、Salesforceの調査によると、買い物客がAIを活用した商品のレコメンデーションをクリックした場合の平均注文額は26%高くなることが判明しました。

AIの導入により、パーソナライズされたアラートを送信し、取引あたりの購入商品数を増やすこともできます。たとえば、あと数百円の買い物をすれば送料が無料になる場合は、自動的にそのことを知らせるメッセージを送ることができます。あるいは、人気のある商品の在庫が少なくなっている場合、顧客にそのことを知らせてコンバージョンを促すこともできます。このような通知は透明性の向上にも寄与します。このような機能により、収益を拡大するとともに、顧客にスムーズで快適なショッピング体験を提供できます。

AIの活用で、マーチャンダイザー（と顧客）が時間を節約

マーチャンダイザーはEコマースや店舗の運営に常に追われていますが、終わりの見えない人手不足により、業務の効率性が低下し、プロジェクトの遅れが生じる可能性があります。Eコマースチームが小規模な場合（または最小限の人数に抑えられている場合）にAIを活用すると、単調で手間のかかる作業を自動化することができます。商品詳細ページ向けに手作業で商品のセットを作成するといった作業を自動化することで、Eコマースにおけるイノベーション推進などの有意義な作業に時間を費やすことができるため、ビジネスにとってメリットとなります。

時間に追われているのは、リテールマーチャンダイザーだけではありません。顧客も忙しい毎日を送っています。買い物客は、何ページもスクロールしてさまざまなギフトを1つずつ購入するといった作業に何時間も費やしたくありません。Predictive Sort (予測並び替え)などのAI機能を活用することで、よりカスタマイズされた商品の検索結果を提示できるため、顧客は短い時間で欲しいものを見つけることができます。その結果、コンバージョンも増加します。

2人の買い物客がサイトをブラウジングしているとしましょう。1人は男性用のカテゴリーを、もう1人は女性用のカテゴリーを探しています。これらの買い物客が「パーカー」と検索した場合、AIがそれぞれの閲覧履歴に応じて検索結果をパーソナライズします。AIがなければ、探しているカテゴリー以外の不要な商品まで表示されてしまい、貴重な時間を使って自分の欲しい商品を探さなくてはなりません。予測並び替えにより、迅速でパーソナライズされた体験を実現できるのです。

AIリテールマーチャンダイジングは顧客ロイヤルティを高める

顧客は、質の高いパーソナライズされたデジタル体験を求めています。事実、56%の顧客が、常にパーソナライズされたオファーを提示してもらいたいと考えています。AIリテールマーチャンダイジングのメリットは、単に収益を拡大し、時間を節約することだけではありません。顧客のニーズをしっかり把握できていることを示すことにもつながります。インテリジェントな商品のレコメンデーション、予測並べ替え、強化された検索機能を使えば、顧客のニーズをしっかりと把握できていることを示せます。それにより、ロイヤルティが高まり、ブランドへの愛着を深めてもらうことができます。何と顧客の88%が、企業が提供する体験は、商品やサービスと同じくらい重要だと回答しています。見込み客がサイトを訪問したときに、効率的でパーソナライズされたブラウジング体験を提供して、また戻ってきたいと思ってもらうことが、かつてなく重要となっています。

AIリテールマーチャンダイジングの今後

インフレが進む中、企業は業務運営効率を向上させ、顧客体験を高めるためにさまざまな取り組みを行っています。AIリテールマーチャンダイジングを活用すれば、コストを削減し、効率性を向上させ、顧客満足度を高めることができます。実際、ほとんどの顧客は、オンラインショッピングの際にAIの使用を歓迎しているばかりか、期待するようにさえなっています。大部分の消費者（69%）は、体験を向上させるためならAIの使用に賛成すると答えています。企業も消費者もともに、現代のショッピングにはAIが欠かせないことを理解するようになったと言えるでしょう。