¿Qué significa CTA?

En un mundo cada vez más digital, aprender a aprovechar todas las herramientas disponibles para reforzar tu estrategia de marketing es crucial. Entre esas herramientas, hay una que sobresale por su sencillez y eficacia: el CTA, o Call to Action.

A continuación, encontrarás información sobre qué significa CTA, cómo lo puedes usar en tu estrategia y cuáles son los beneficios que aporta para la captación de leads y la aceleración del embudo de ventas. ¿Nos acompañas?

El CTA, o "llamada a la acción", es una técnica usada en marketing para incentivar una respuesta inmediata o la concreción de una venta. Es una invitación explícita a que el usuario realice una acción, como “¡Cómpralo ahora!”, “¡Inscríbete ahora mismo!” o “Lee más”. Ese comando estratégico está pensado para llevar al visitante de un sitio a avanzar una etapa en su jornada de compra o en su interacción con la marca.

Vale resaltar que una llamada a la acción puede ser una frase en la leyenda de un post en Instagram (“Entra al enlace en la bio e inscríbete”); o una invitación al final de un vídeo en YouTube (“¡Sigue nuestro canal para no perderte los próximos vídeos!”). Sin embargo, la forma más común de un CTA y en la que nos detendremos más hoy es la de un botón.

Para empezar, los CTA ayudan a los visitantes de tu sitio a orientarse y también a los seguidores de tus redes sociales, mostrándoles claramente cuál es el siguiente paso que deben dar e incidiendo directamente en la Experiencia del Usuario de tu sitio o página de acceso. Y no podemos olvidar que una experiencia intuitiva y fácil ayuda (¡y mucho!) a convertir a los prospectos. 

Eso puede aumentar drásticamente la tasa de conversión, visto que facilita la jornada del cliente y ayuda a evitar la pérdida de potenciales clientes que pudieran sentirse confundidos o indecisos. Los CTA también cumplen un papel crucial en la creación de un sentido de urgencia que puede incentivar a los clientes a realizar una acción inmediata, ya sea concretando una compra, inscribiéndose en una newsletter o bajando un e-book.

Además, los CTA proporcionan una valiosa oportunidad de recogida de datos. Al rastrear cuáles CTA reciben más clics y conducen a más conversiones, puedes obtener insights sobre qué resuena entre tu público y cómo este interactúa con tu contenido. Puedes usar esos datos para afinar tu estrategia de marketing, permitiéndote optimizar tus CTA para alcanzar un mejor rendimiento y personalizar tus mensajes para conectarte de forma más eficaz con tu público. 

La inclusión de CTA en tu estrategia de marketing puede impulsar las conversiones, mejorar la experiencia del cliente y brindar insights valiosos para orientar tus futuras iniciativas de marketing.

El diseño y la posición de tu CTA en una página cumplen un papel crucial en la eficacia de tu llamada a la acción. El diseño debe lograr captar la atención de los usuarios y sobresalir en el contexto del resto del contenido de la página. Esto implica la elección cuidadosa de los colores, forma, tamaño y tipografía de tu CTA. 

Un botón de CTA diseñado con colores que contrasten con respecto a la paleta de colores del sitio en general resultará más visible y, por lo tanto, los usuarios tendrán una propensión mayor a clicar en él. Además, el texto del CTA debe ser claro y comprensible para que los usuarios sepan exactamente qué sucederá cuando cliquen en él.

La posición del CTA en la página es igualmente importante. Ubicar el CTA en un lugar estratégico puede aumentar la probabilidad de interacción del usuario. El "pliegue" de una página de la web, que es el área que un usuario ve sin tener que desplazarse hacia abajo, es un lugar común para CTA, pues es donde más probablemente se concentre la atención del usuario. Sin embargo, eso no significa que un CTA deba ubicarse siempre sobre el pliegue. 

Dependiendo del flujo del contenido, un CTA puede ser más eficaz cuando figura después de información o argumentos convincentes que incentiven al usuario a actuar. El mejor lugar para tu CTA puede variar, por eso siempre es útil probar diferentes posiciones en pruebas A/B y hacer el seguimiento de las tasas de clics para encontrar el lugar ideal dentro de tu sitio.

Veamos algunos tips para construir un Call to Action eficiente.

Para incentivar a los usuarios a realizar la acción que te gustaría que realizaran, ellos deben entender qué ganarán con eso. Puede ser el acceso a un contenido exclusivo, un descuento en un producto o una solución para un problema que están enfrentando.

Poner de relieve ese valor en el CTA puede aumentar la probabilidad de que el usuario ejecute la acción. Por ejemplo, en vez de solo “Inscríbete”, un CTA que diga “Inscríbete y recibe tips exclusivos de marketing” resaltará el valor que supondrá para el usuario realizar esa acción.

Los CTA que crean un sentido de urgencia o escasez pueden incentivar a los usuarios a actuar más rápidamente. 

Esto se puede hacer utilizándose expresiones o frases como “Oferta por tiempo limitado”, “Sólo mientras dure el stock” o “Inscríbete hoy para obtener un descuento del 20%”. La idea es hacer que los usuarios sientan que, si no actúan inmediatamente, podrán perder una oportunidad valiosa.

El lugar en el cual colocas tu CTA dentro de la página puede marcar una gran diferencia en términos de cantidad de usuarios que lo verán y usarán. Un lugar común para un CTA es “sobre el pliegue”, el área de una página de la web que queda visible para el usuario sin que él tenga que desplazarse hacia abajo. 

Sin embargo, dependiendo del flujo de tu contenido y de la jornada del usuario, puede ser más eficaz insertar el CTA después de una pieza de contenido envolvente o de información importante.

No todo CTA funcionará de la misma forma para todos los públicos. Es importante probar diferentes versiones de tus CTA para ver cuál obtiene la mejor respuesta.

Esto puede implicar la realización de pruebas A/B, que comportan el cambio de un elemento por vez (como el texto del CTA, el color del botón o la posición dentro de la página) para ver cuál versión tiene un rendimiento mejor. Esas pruebas pueden ayudar a optimizar tus CTA, a adecuarlos mejor a tu público específico y, por ende, a que alcances tus metas de marketing.

Ahora que conoces algunos tips para elaborar los CTA de tu sitio o para tu marca, ¡veamos algunos ejemplos prácticos que puedan servir de inspiración para tu proceso creativo! 

"¡Inscríbete ahora para obtener una evaluación gratuita de 30 días!"
La propuesta de valor inmediato y el sentido de urgencia en este CTA estimulan a los usuarios a actuar de inmediato.

“¡Baja nuestro e-book gratuito y domina el marketing digital hoy!" 
Este CTA plantea una propuesta de valor directa (un e-book gratuito) e invita a la acción inmediata (bajar), lo que lo hace irresistible para cualquiera que quiera perfeccionar sus habilidades de marketing digital.

“¡Compra ahora y ahorra un 20%!" 
Usando la oferta de un descuento aliada a un sentido de urgencia, este CTA incita a los usuarios a efectuar una compra para aprovechar la oportunidad de economía ofrecida.

"Reserva ahora mismo tu lugar en nuestro próximo webinar"
El lenguaje empleado crea un sentido de exclusividad y urgencia, creando un sentido de FOMO (Fear of Missing Out - Miedo de Quedarse Afuera) que incentiva la inscripción.

“¡Entra en contacto con nosotros para una consulta gratuita!"
Al ofrecer una consulta gratuita, el CTA elimina cualquier duda que el usuario pueda tener en cuanto a establecer el primer contacto.

"Obtén más información sobre nuestro programa VIP"
Este CTA apela a la curiosidad y a la aspiración de los usuarios para obtener acceso a algo exclusivo, incentivándolos a averiguar más.

“¡Regístrate hoy y recibe nuestras últimas noticias y ofertas directamente en tu bandeja de entrada!"

Aquí, los usuarios son motivados a actuar inmediatamente debido a la oferta de valor (recibir noticias y ofertas) que contiene este CTA.

"¡Pídelo ahora para que te lo entreguemos gratis!" 
La oferta de entrega gratis en el CTA presenta un beneficio directo e incentiva a los usuarios a hacer un pedido inmediatamente.

“¡Únete a nuestra comunidad y empieza a aprender ahora mismo!"
Al resaltar la pertenencia a una comunidad y el potencial para empezar a aprender inmediatamente, ese CTA tiene una fuerte apelación emocional.

“¡Dona ahora y marca la diferencia!"
Este CTA es eficaz porque moviliza todas las emociones del usuario y le ofrece una manera concreta de marcar una diferencia positiva, incentivándolo, además, a realizar una acción inmediata.

Para medir la eficacia de tu CTA, debes rastrear algunas métricas. Estas son algunas de las más importantes:

• Tasa de clics (CTR): El CTR mide el porcentaje de personas que han clicado en tu CTA en comparación con el número total de personas que vieron el CTA.

• Tasa de conversión: Útil para medir el porcentaje de personas que realizaron la acción que tú deseabas que hicieran después de clicar en el CTA.

• Tasa de rechazo (Bounce rate): Esta métrica muestra el porcentaje de visitantes que salen de tu sitio después de clicar en el CTA. Una tasa de rechazo alta puede indicar que los usuarios no están encontrando lo que esperaban después del clic.

Además de hacer el seguimiento de esas métricas, realizar pruebas A/B es una estrategia eficaz para mejorar el rendimiento de tu CTA. En una prueba A/B, creas dos versiones diferentes de un CTA y las pruebas para ver cuál tiene un rendimiento mejor. Las diferencias pueden ser tan simples como una modificación de color o una reformulación del texto del CTA.

Por ejemplo, puedes probar un CTA rojo versus un CTA azul o un CTA que diga “Compra ahora” contra uno que diga “Obtén más información”. Al comparar las métricas de rendimiento de las dos versiones, puedes determinar cuál es más eficaz para tu público y optimizar tus futuras acciones de marketing según lo que hayas descubierto. 

Recuerda que, al conducir una prueba A/B, debes modificar solo un elemento por vez para poder identificar claramente qué modificación causó la diferencia que sea en los resultados.