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El nuevo personaje de Salesforce unifica los datos a escala de manera innovadora para brindarles a los clientes experiencias en tiempo real que parecen magia.
Quieres ganarte la confianza de tus clientes, ahora más que nunca. Pero brindar experiencias increíbles a escala, en tiempo real y en toda tu organización no es tan sencillo. En otras palabras: necesitas un poco de magia.
Por eso, te presentamos a Genie, el personaje más reciente de Salesforce.
El conejo Genie representa al producto Genie, que aporta agilidad, velocidad y datos casi infinitos en tiempo real a cada interacción con los clientes. Genie es agradable, servicial, ingenioso y divertido, y te ayuda a hacer cosas increíbles. Genie deja un destello basado en datos a cada paso y le da un toque mágico a cada interacción con los clientes.
Gracias a Genie, Customer 360 es el primer CRM en tiempo real, que hace que cada interacción de ventas, marketing, servicio y comercio (entre otras) parezca mágica.
Ahora, respondamos algunas preguntas que podrías tener.
¿Cómo creamos al conejo Genie?
Genie es el nuevo integrante de la familia de personajes de Salesforce, cada uno de los cuales tiene una función y propósito específicos y comparte nuestra visión de lograr que la tecnología sea más fácil de usar y más accesible. Todo empezó en 1999, cuando Salesforce cambió la noción de lo que podía ser el software empresarial: más fácil de comprar y de usar y más democrático, sin dificultades de instalación, mantenimiento y constantes actualizaciones. Nuestros personajes representan el lado divertido de nuestra compañía e inspiran a nuestra comunidad.
Con Genie, el equipo pasó por un proceso deliberado de pensar en el producto y todo lo que este podía hacer, dijo Orme Dominique, director creativo adjunto de Salesforce.
“La idea de que puedes tener todos los datos de tu cliente en un solo lugar, en tiempo real, esa idea de inmediatez y de que influye en cada aspecto de lo que hacemos”, dijo Dominique. “Pensamos que les da experiencias mágicas al cliente”.
De acuerdo, pero ¿por qué un conejo?
Esbozamos muchas ideas, la mayoría centradas en la magia, las nubes y el vuelo. Pensamos en muchos seres mágicos interesantes, como unicornios, formaciones de nubes y hasta dragones.
Como siempre, consultamos a nuestra comunidad de MVP (nuestros expertos de productos más apasionados), una parte sustancial de todo lo que hacemos en Salesforce. Les mostramos nuestros conceptos de personajes posibles.
Descubre Salesforce Genie
Salesforce Genie es la plataforma en tiempo real que crea magia para los clientes. Armoniza datos que se actualizan cada fracción de segundo y permite que tus equipos interactúen con tus clientes donde estos estén, como nunca antes. ¿Quieres información más detallada?
Uno de los miembros de nuestra comunidad sugirió la idea de un conejo como analista de datos. A otros les encantó la asociación con la magia y la velocidad. Luego, empezamos a bosquejar. Estas fueron algunas de las primeras versiones de Genie.
Consideramos la opción de un conejo con sombrero. Pero las versiones con una varita especial nos convencían más, ya que implicaba que nuestro personaje no dependía de trucos ni ilusiones para tener éxito.
Finalmente, nuestra comunidad se inclinó por nuestro conejo tanto como nosotros, y se convirtió en el favorito indiscutible.
¿Qué más hizo que los conejos fueran una buena opción para Genie? Su rapidez representa las interacciones en tiempo real que posibilita Genie. También son ágiles y creativos, y muchos los asocian con la magia. Se sabe que los conejos tienen un rango de visión de casi 360 grados, y Genie les da todos esos elementos a tus clientes.
“Los seres mágicos hacen cosas mágicas”, dijo Dominique. “Genie ayuda a los clientes a unificar los datos de formas que antes eran imposibles. Puede hacer mucha magia, y hará mucha más”.
Entonces, ¿qué hace la plataforma Salesforce Genie?
Genie aporta una cantidad casi infinita de datos dinámicos a Customer 360 en tiempo real. Utiliza la inteligencia artificial y la automatización de flujo de Einstein para crear el primer CRM en tiempo real.
Gracias a esta innovación, cada interacción, clic en una publicidad, venta y caso de servicio se unen en tiempo real, con la seguridad y la protección como aspectos prioritarios, para crear el perfil más innovador y completo imaginable del cliente.
¿El resultado? Toda tu empresa se une y mejora su nivel gracias a los datos, y las experiencias de los clientes parecen pura magia.
Haz magia para tus clientes
Convierte tus datos en magia para tus clientes en tiempo real. Salesforce Genie es la primera plataforma de datos en tiempo real que te ayuda a ahorrar tiempo y dinero, incrementar tus ingresos y generar valor en menos tiempo.
