¿Qué es Marketplace? Entérate de cómo funciona y cuándo invertir en este modelo de negocio
Tiempo estimado de lectura: 6 minutos
Si sueles hacer compras en línea, es posible que ya hayas oído el término Marketplace, la buzzword del momento. Aunque este modelo de negocio todavía genere dudas en empresarios y gestores de marketing, el concepto es muy sencillo: podemos decir, brevemente, que los Marketplaces son centros comerciales en línea.
¿La idea de Marketplace te genera dudas? No dejes de leer, entonces, este artículo y descubre en qué consiste esta propuesta y cómo funciona en la práctica.
¿Qué es Marketplace?
En una plataforma de Marketplace, diferentes tiendas pueden anunciar sus productos, ofreciendo una amplia gama de opciones al cliente. ¿Recuerdas las vidrieras en sitios web como Submarino y Lojas Americanas, que agrupan productos de varios vendedores? Bueno, eso es un Marketplace.
De este modo, se trata de una red cuyos vendedores pueden hacer sus ofertas dentro del mismo sitio web. En otras palabras, es como un centro comercial en línea, donde los visitantes tienen acceso a varias tiendas.
Y no, Marketplaces y comercio electrónico no son lo mismo. En el primero, puedes entrar al sitio web de la Tienda X y comprar una cocina que se vende en la Tienda Y. En el segundo, si entras al sitio web de la Tienda X, la cocina que compres será vendida por la propia Tienda X.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de apostar por el Marketplace?
Como en cualquier modelo de negocios, invertir en Marketplaces ofrece ventajas y desventajas, que enumeraremos a continuación.
Entre las principales ventajas, podemos mencionar:
1. Mayor retención de clientes
Incluso, es probable que los clientes vuelvan con frecuencia porque encuentran a tu marca en un portal con una amplia oferta y variedad de productos. Al fin y al cabo, es mucho más cómodo hacer varias compras en un solo sitio web (y en un único pago) que en varios.
2. Potencial de crecimiento internacional
Como la plataforma tiene una variedad de tiendas, se atrae a un público igualmente variado, lo que hace que tu marca se vuelva más conocida y puedas internacionalizar las ventas en menos tiempo, si es que este plan forma parte de tu estrategia.
3. Optimización de gastos en estrategias de marketing
Uno de los grandes atractivos del Marketplace es su potencial viral, que puede llegar a reducir los gastos en estrategias de marketing digital. Como la mayoría trabaja con porcentajes y comisiones por ventas, los sitios terminan invirtiendo en medios y publicidad con maestría, lo que también beneficia a tu negocio.
4. Un canal de ventas adicional
La inserción de tus productos en un Marketplace crea nuevos puntos de contacto con los clientes, lo que aumenta las posibilidades de encontrarlos donde prefieren comprar. De esta manera, estar presente en los principales Marketplaces te acerca a tus actuales y potenciales clientes y hace que la experiencia de compra sea dinámica y satisfactoria.
5. Integraciones simplificadas
Al elegir un Marketplace como punto de venta, tu empresa aprovecha la estructura que ofrece la plataforma sin preocuparse por funcionalidades, códigos, integración con medios de pago y mecanismos de seguridad, entre otros aspectos complejos que exigen un conocimiento especializado.
Entre las principales desventajas de vender a través de Marketplace debemos mencionar que:
1. Es un tanto difícil elegir una buena plataforma
Son muchos los factores a tener en cuenta a la hora de elegir un Marketplace para ofrecer tus productos. Uno de ellos es la calidad del soporte. Por eso, asegúrate de que la plataforma ofrezca una gama interesante de canales de atención, como redes sociales, correo electrónico, teléfono y chat en línea, tanto para clientes como para comerciantes.
2. La plataforma cobra una comisión
Los Marketplaces cobran a las tiendas asociadas algunas tarifas o comisiones. Al adherirse a este modelo de negocio, el comerciante tiene que adaptarse a las reglas y asumir posibles ajustes a lo largo del tiempo, por lo que debe administrar las variaciones en los gastos.
3. Existe una competencia directa con el adversario en el mismo local
Con la enorme popularidad de los Marketplaces, una gran cantidad de comerciantes se sienten atraídos por estos canales. En la práctica, esto significa que debes elegir un aliado que atienda tu nicho de mercado y que, en consecuencia, también comercialice productos de tus competidores.
4. Las opciones de personalización son limitadas
Al funcionar como un gran centro comercial, el modelo de Marketplace dificulta la fijación de una marca específica en la mente de los consumidores. Al no ser el «propietario» del sitio web, no es posible realizar un amplio trabajo de identidad de marca como se haría en un comercio electrónico propio.
¿Por qué integrar tu comercio electrónico a un Marketplace? Comprueba lo que Salesforce Commerce Cloud puede hacer por ti
Sin duda, vender a través de Marketplace hace que la experiencia del cliente sea más fácil y agradable. Los consumidores pueden conocer e invertir en tu empresa con la garantía de un portal de confianza donde ya tienen el hábito de comprar. Tu empresa, por su parte, obtiene un canal de ventas y atención altamente buscado, sin grandes gastos de mantenimiento.
Además, puedes utilizar la visibilidad del Marketplace para atraer tráfico cualificado hacia tu comercio electrónico y, de inmediato, trabajar en las relaciones para preparar la fidelización de nuevos clientes. Sin embargo, como aumenta el alcance de la empresa, el Marketplace requiere que tu comercio electrónico funcione muy bien y pueda administrar el crecimiento de la demanda.
En este sentido, es importante contar con una plataforma de comercio electrónico eficiente, con funcionalidades inteligentes y que permita una integración práctica, enfocada en sumar resultados, como Salesforce Commerce Cloud.
Equipado con tecnología Einstein, Commerce Cloud proporciona una visión completa y profunda del comportamiento del consumidor al obtener datos en tiempo real de tu comercio electrónico y de otras fuentes como el Marketplace. Los datos e insights se sincronizan en la nube para que junto a tu equipo tengas acceso a la información actualizada.
Con Commerce Cloud, conectas la experiencia del cliente en una plataforma integrada que facilita el trabajo conjunto de tus equipos y articula la jornada del cliente en los diversos puntos de contacto con la empresa. De esta manera, puedes monitorearlo todo, desde el momento en que el cliente descubrió la marca hasta cuándo, dónde y cómo compró.
También cabe destacar cómo la aplicación de un CRM al comercio electrónico ayuda en la comunicación con los clientes, al permitir pensar estrategias personalizadas que incluyan la automatización y la escalabilidad. De esta manera, las ventas de tu negocio tienden a crecer, ya que el CRM trabaja para generar conversiones de mayor valor.
Y bien: ¿qué tal empezar la integración entre comercio electrónico, Marketplace y CRM ahora mismo?
¿Aclaramos tus dudas sobre Marketplace?
Esperamos haberte ayudado a entender mejor qué es Marketplace y por qué deberías asociar esta estrategia de ventas a las mejores prácticas de CRM.
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¡Hasta la próxima!
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