マーケターは、今後、人々がどこで時間を過ごしているかという情報と、顧客に関する既知の情報を結びつけることで、広 告の未来を創造することになるでしょう。これは一見簡単そうなアイディアに見えますが、対応しなくてはならないモバイルデバイスが爆発的に増加しているこ と、広告のターゲティングとマーケターが顧客のエンゲージメントを評価する方法が乖離している状況では、実際に実行に移すには困難な状況でした。
今日、マーケターは主に web cookie を活用して顧客へ適切なデジタル広告を提供していますが、これは Facebook 広告や Twitter 広告と比較すると、カスタマーエンゲージメントが非常に低く、信頼性に欠けるアプローチと言えます。別のアプローチとして、マーケターはメールの購読者リ ストを手作業で Facebook や Twitter にアップロードをし、匿名でマッチングを実行しています。ただし、この方法でいくのなら、本来は自動化してさらに大規模な用途に耐えうるようにすべきで す。一方で、多くの企業は、顧客データを手作業でエクスポートしてソーシャル広告プラットフォームへアップロードするよりも、信頼できるシステム内にとど めておくことを望んでいます。
セールスフォース・ドットコムは、このようなマーケターのニーズに応えるソリューションとして「Active Audiences」の提供を開始しました。Active Audiences によってマーケターは、単一のビューディスプレイに表示される、一元化された顧客情報に基づいて広告を展開することが可能になります。 Salesforce Marketing Cloud の一部である Active Audiences は、CRM を管理、セグメント化し、Facebook、Twitter、Facebook Audience Network のモバイルアプリ・エコシステムといった強力な広告ツールと同期するための最良手段です。
同じく Marketing Cloud の一部である Social.com は、Facebook のアカウントといった ID ベースの広告のための広告最適化プラットフォームです。マーケターは Social.com を使い、これらのリアルタイムのターゲット層を対象にした広告を購入・最適化し、オンライン購入や電子メールの閲覧、旅行などのイベントやきっかけをもと に、これらのターゲット層へのマーケティング活動を展開します。
世界の広告主の上位 100 社中 Salesforce Marketing Cloud を導入している企業は 75 社を超えており、これらの広告主は Active Audiences によって、セルフサービス形式で Facebook Custom Audiences と Twitter Tailored Audiences を構築し、管理を自動化しています。
ただし、これは従来の web cookie に依存した方法に対して、実際のターゲットに広告を届けるという以上の意味を持っています。Active Audiences によって、マーケターは初めて、あらゆるデバイスを通じて、大規模に、顧客ごとに異なるカスタマージャーニーとマーケティング活動とを結び付けることが可 能になります。
たとえば大手ホテルであれば、2 週間以内にサンフランシスコのホテルに滞在する予定のある顧客を対象に、サンフランシスコ限定の特別サービスやプロモーションの広告を配信する継続的な キャンペーンを展開できます。そのうえ、自社のロイヤルティプログラムの主要なメンバーである顧客の中で、過去 2 か月間ホテルの利用がない顧客を対象にしたキャンペーンを並行して展開することもできます。
このアプローチの効果は次のような実証例があります。ある大手オンラインリテーラーのテストにおいて、Facebook 広告を見て電子メールを受け取った購読者の 22% が購入に結びついたようだという結果がでました。また、このように広告と電子メールを共に活用することで、電子メールプログラムの到達率（リーチ）が 77% となりました。
ホワイトペーパー ダウンロ－ド： メールと Facebook 広告でカスタマージャーニーを強化する方法
すでに Active Audiences を導入しているユーザおよびパートナーからは、非常に高い評価を得ています。
Facebook マーケティングパートナーで Omnicom 社のパフォーマンスユニットである Resolution Media 社の最高戦略責任者であるゲリー・バヴァロ（Gerry Bavaro）氏は、次のように述べています。
「今日、広告活動は消費者と消費者が使っているデバイスをトラッキングすることがベースになっています。モバイルトラッキングによって消費者の行動への洞 察に新たな層が加わり、モバイルターゲティングとトラッキングはなくてはならない存在になっています。Active Audiences を導入したことで、当社のお客様が保有している膨大な顧客知識を活用し、高い ROI（投資効果）を生み出す、実際のアクションに結び付く拡張性に優れたターゲティングモデルを構築できるようになりました。」
Facebook マーケティングパートナープログラム担当グローバルディレクタであるスティーヴ・アーヴィン（Steve Irvine）氏は次のように述べています。
「未来、それは人をベースにしたマーケティングにあります。これは、あらゆる人に広告を届ける従来の手法から、最適なターゲットへ広告を届ける手法へのシ フトです。セールスフォース・ドットコム社の Active Audiences をはじめ、Facebook マーケティングパートナーからのさまざまな新しい機能によって、マーケターの皆様は匿名化した顧客とのインタラクションをベースに Facebook 広告キャンペーンを最適化することで、これまでとは異なる新たな方法で顧客とつながることが可能になります。」
セールスフォース・ドットコムは、ソーシャルマーケティングにおいてリーダーシップとイノベーションの歴史を有しているとともに、すべての大手ソー シャルネットワークとパートナー関係を結んでいます。たとえば Facebook 社の場合、当社は「Ad Technology（アドテク）」、「Content Marketing（コンテンツマーケティング）」、「Community Management（コミュニティ管理）」、「Audience Onboarding（オーディエンス研修）」のカテゴリーを通じた Facebook マーケティングパートナーです。他にも当社は Twitter 社の Ads API プログラム、Pinterest 社の MarTech Developer Alpha、LinkedIn 社の Sponsored Updates プログラムのローンチパートナーとなっています。
リアム・ドイル著ブログ（英語原文はこちら）
リアム・ドイル（Liam Doyle）はセールスフォース・ドットコムの Marketing Cloud 担当バイスプレジデントです
