הם מגיעים ללמעלה ממיליארד משתמשים ייחודיים ברחבי העולם, עם 344 מיליארד המלצות תוכן מותאמות אישית מדי חודש, ב-14 שפות שונות ופועלים בשיתוף אתרי האינטרנט המובילים בעולם - כמו CNN ו-MSN; ובישראל - ביניהם N12, מאקו, וואלה, הארץ, דה מרקר ורבים אחרים. לחברת אאוטבריין הגלובלית, בעלת פלטפורמת ההמלצות המובילה בעולם, 18 משרדים ומרכזי פיתוח ברחבי הגלובוס. מטה החברה נמצא בניו יורק.

ואמנם אאוטבריין מקיפה כמויות עצומות של מידע, אבל נתלי אורון, מנהלת מערכות מידע בחברה, מספרת שכשהגיעה לאאוטבריין התהליכים היו מבוזרים בין המערכות וכללו מידע חלקי. ״כל מדינה או קבוצה עסקית ניהלה את התהליכים שלה בדרך שונה ובמערכות וכלים שונים ולא יכולנו לייצר תהליך עסקי מובנה ורציף שחוצה מערכות״, משתפת אורון, ״התמודדנו עם הרבה שאלות עסקיות מהותיות שלא ידענו לענות עליהן, כמו מה ההגדרה ללקוח וכמה לקוחות יש לנו; מה ה-Pipeline שלנו בכל מדינה ובכל אחד מסוגי הלקוחות; וכמה מאמצים אנחנו משקיעים באופרציה של הלקוחות שלנו. בעצם כדי להבין מה הסטטוס של הלקוח היה צריך לנווט בין כמה מערכות שונות והעבודה עם סיילספורס היתה פחות או יותר בגדר המלצה, כך שהמידע היה חלקי ורמת האימוץ של המערכת הייתה נמוכה מאד.״


המילון להצלחה עסקית מתחיל בנתונים
כדי להתמודד עם האתגר שתיארה אורון, גיבשו באאוטבריין תוכנית אסטרטגית, שכללה אבני דרך משמעותיות לפי הסדר הבא:
• הגדרת ״המילון הארגוני״ - יישור קו בתוך הארגון והגדרת הגדרות בסיסיות כמו מיהו לקוח, מהו ליד, מה זה קמפיין ומונחים רלוונטיים נוספים בעולם התוכן.
• בחינת הפלטפורמה הנכונה שתשמש כמקור אמת יחיד לנתונים העסקיים של הלקוח, על מנת שבהמשך תוכל להיבנות תמונת לקוח מלאה.
• הגדרת החיבורים בין כל המערכות השונות וזרימת המידע, לרבות החיבור למערכת התפעולית של אאוטבריין ולמערכת ה-BI הארגונית.

״ברגע שההגדרות הללו היו קיימות וקיבלנו כמובן את תמיכת ההנהלה, יכולנו לאפיין וליישם תהליכים עסקיים גלובליים בחברה לקבוצות המכירות, השירות והאופרציה״, אומרת אורון, ״אחד האתגרים המרכזיים היה לרתום את הארגון להזין את המידע למערכת בצורה מלאה ואיכותית. השקענו לא מעט חשיבה בבניית תהליכים שיהיו הגיוניים עבור המשתמשים השונים ואנחנו ממשיכים לעשות אופטימיזציה לתהליכים חוצי ארגון, כדי לייצר ערך ארגוני מתמיד.״ ברגע שהרגישו שהם יכולים להסתמך על הנתונים, אאוטבריין השקיעו בפיתוח כלים אנליטיים מתקדמים כמו Datorama ו-Einstein AI Analytics, במטרה לספק להנהלת החברה את היכולת לקבל החלטות ותובנות עסקיות המבוססות על נתונים ועל התהליכים שמנוהלים בסיילספורס.

הצלחה עם מבט קדימה
בעיניה של אורון, ההצלחה טמונה קודם כל בהבנת הצרכים והאתגרים של העסק ולאחר מכן נדרש תכנון פתרון אסטרטגי שרואה כמה צעדים קדימה, מספיק גמיש כדי לאפשר שינויים מהירים תוך כדי תנועה. ״סיילספורס היא פלטפורמה חדשנית שמתפתחת כל הזמן, החיבור החזק בין המוצרים והמודולים השונים מאפשר הוספת יכולות מתקדמות בקלות יחסית״, משתפת אורון, ״היום אנחנו מנהלים את כל הפעילות העסקים שלנו בסיילספורס, מה שמאפשר לארגון לקבל תמונת 360 מעלות על הלקוחות שלנו. אנו מתמקדים ב-Scale ובשיפור תהליכי Sales Velocity & Enablement והטמעת יכולות אנליטיות מתקדמות מבוססות Einstein, במטרה לקבל כמה שיותר Actionable Insights מהמידע בסיילספורס.״


מיכל לויתן גיאת, Account Executive בסיילספורס, מציינת את אאוטבריין כדוגמה לחברה שמימשה הלכה למעשה את ׳תפיסת ה-360׳. ״השותפות עם סיילספורס מאפשרת לאאוטבריין לייצר תמונת לקוח מלאה וממקסמת את הפעילות מול הלקוחות והשותפים העסקיים, בכל נקודת מגע. בניית תפיסת ה-360 מייצרת שקיפות לכל תהליכי המכירה והשירות בארגון לדרג הניהולי, כדי לתמוך בגדילה המואצת ובשימור היתרון התחרותי שלהם.״
 

 

מיכל לויתן גיאת, Account Executive בסיילספורס


גם אאוטבריין היו באירוע השנתי שלנו: Salesforce Live: Israel 2021. צפו בתכנית מכאן.