Crises geram mudanças rápidas. Em todos os setores, estamos lidando com um desafio de comunicação em tempo real. Líderes de varejo e ecommerce estão enfrentando o desafio de manter volumes enormes de conteúdo atualizados enquanto suas equipes trabalham de casa. Você e sua equipe de conteúdo podem achar que é impossível responder com a rapidez necessária. Porém, refinar a forma de utilizar seu sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) pode agregar velocidade e agilidade aos fluxos de trabalho.
Empresas de comércio integrado estão realizando um trabalho incrível ao fornecer o conteúdo necessário aos clientes.
Por exemplo, a varejista de cosméticos Lush disponibiliza links importantes com informações sobre a COVID-19 e um artigo com instruções sobre como lavar as mãos corretamente, tudo em sua página inicial. O artigo inclui até mesmo uma visão geral sobre como funciona o sabão.
A varejista de roupas Hot Topic usa um banner na página inicial para dar acesso a perguntas frequentes sobre a COVID-19 relativas a fechamentos de lojas, reembolsos e muito mais. Explorando as páginas de produtos, você encontra tamanhos disponíveis e o número de vezes que as pessoas compraram os itens mais procurados. Por exemplo, de acordo com o site, este moletom da Animal Crossing está vendendo rápido. A varejista Madewell adota uma abordagem semelhante, com informações sobre o fechamento das lojas e links de envio e devolução em sua página inicial. Clientes acostumados com experiências personalizadas obtêm informações rápidas sobre a experiência de compras online do varejista.
Nos bastidores, muitas equipes de comércio integrado que produzem conteúdo estão com dificuldades para acompanhar o ritmo. Equipes de marketing, relações públicas e vendedores nunca precisaram compartilhar tanta informação. Por sua vez, executivos responsáveis pela aprovação desse conteúdo também têm muito mais a analisar. Eles estão enfrentando uma necessidade sem precedentes de manter os clientes conectados com as informações mais recentes sobre produtos, remessas e devoluções.
Mesmo conteúdo simples, como uma atualização da política de devolução, pode exigir várias etapas e aprovações. Você está tentando realizar muitas etapas em um ritmo mais acelerado em meio a este período de crise? Simplifique alguns dos processos baseados em CMS que você usa para criar e compartilhar conteúdo, em especial o relativo a produtos ou voltado para o cliente. Use estas cinco dicas como ponto de partida:
As pessoas que criam o conteúdo devem ser capazes de atualizá-lo. Treine-as para atualizar o conteúdo em seu CMS e alinhe os processos de aprovação e fluxos de trabalho para apoiá-los. Reduza o número de pessoas que precisam aprovar pequenas alterações. Você tem uma equipe de copidesque que faz a leitura de prova do seu site de teste antes da publicação final do conteúdo? Continue assim: essa verificação agrega valor ao detectar erros sem levar muito tempo.
Analise o design da página de produtos e atualize os fluxos de trabalho. Você pode descobrir que é um processo de várias etapas, que passa entre vendedores e desenvolvedores de front-end. Procure oportunidades para diminuir essas transferências. Se possível, permita que as equipes de produção atualizem páginas com modelos ou os próprios componentes das páginas no CMS.
Seu CMS pode oferecer suporte à publicação em vários canais. Talvez você não esteja aproveitando ao máximo esse recurso. A capacidade de reutilizar banners em sua loja online e em e-mails, por exemplo, pode ajudar a poupar muito tempo, especialmente quando você precisa se comunicar com os clientes rapidamente.
Sua equipe também precisa estar atualizada quanto aos desenvolvimentos mais recentes. Para isso, suas equipes de RH e treinamento devem ser capazes de atualizar conteúdo por conta própria. Este exemplo da NOW TV mostra como simplificar os processos de criação de conteúdo de treinamento aumenta o engajamento interno.
A Party City, por exemplo, faz isso nesta coleção de ideias divertidas para a família em casa. Talvez você queira compartilhar informações não relacionadas a transações. Seu blog é o lugar perfeito para isso, especialmente se você treinou as pessoas certas para atualizar o conteúdo. Considere oferecer, às equipes remotas, um tutorial online sobre escrita de blogs. Seus editores de conteúdo capacitados podem ajudar a refinar e publicar insights de pessoas ansiosas para continuar contribuindo de casa.
Se o seu conteúdo é compartilhado por mais de um CMS ou só pode ser publicado pelo desenvolvedor de front-end, você pode pensar que as etapas acima não se aplicam. Porém, elas se aplicam, sim. Talvez, só seja necessário adaptá-las a seus sistemas e recursos. O simples fato de reduzir um ciclo de aprovação ou aumentar a reutilização de conteúdo (mesmo que você precise recortar e colar entre sistemas) pode economizar dias.
O conteúdo é a conversa que você tem com seus clientes. Compreender seu CMS pode facilitar sua conversão e permitir que as atualizações ocorram quase em tempo real.
Quer saber mais sobre como a tecnologia de CMS evoluiu? Leia O que é um CMS?
Para obter mais dicas sobre como lidar com a mudança, leia outros artigos da nossa série Liderança em Tempos de Mudança. Encontre liderança de pensamento, dicas e recursos para ajudar líderes durante as crises.
