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Nosso CEO Marc Benioff postou uma carta para nossos clientes a respeito da pandemia do COVID-19 e toda a Ohana da Salesforce compartilha dos mesmos sentimentos. Na Salesforce, priorizamos a saúde e segurança de nossos colaboradores, de suas famílias e da comunidade. Dentro de Commerce Cloud, isso funciona da mesma forma. Priorizamos seu sucesso, incansavelmente.

Como CEO de Commerce Cloud, tive a oportunidade de conversar com muitas pessoas na última semana. Como esperado, as conversas sobre e-commerce estão mudando. A principal preocupação é a continuidade de nossos serviços. Você identifica picos de tráfego e transações. Seu sistema de gerenciamento de pedidos está em fluxo contínuo. E você usa seu website para comunicar-se com seus clientes, em tempo real. Você precisa de flexibilidade e confiabilidade. E nós entendemos isso.

Em Commerce Cloud estamos comprometidos com o suporte aos clientes - de todos os tamanhos, em todos os locais, em todas as indústrias - durante e depois desta crise. Na verdade, estamos em contato o tempo todo para garantir que você possa manter seu negócio. Mas estamos ouvindo de vocês que as recentes mudanças são disruptivas às formas tradicionais de trabalho e você está preocupado com a confiabilidade de seu site.

Portanto, aqui estão algumas boas práticas para manter seu site de ecommerce operando durante períodos totalmente imprevisíveis:

  1. Reavalie fluxos críticos: Faça reuniões diárias rápidas com os parceiros críticos. Para nós, essas reuniões incluem a liderança, área técnica, produto, suporte e customer success. Esse time deve trabalhar para identificar riscos e fazer os ajustes necessários, em tempo real, considerando a evolução da situação.
  2. Garanta a confiabilidade da VPN: Normalmente trabalhamos com horários flexíveis em nossa equipe, portanto, em qualquer momento, temos de 25% a 50% de nossos colaboradores trabalhando de forma remota, longe dos escritórios. Mas nem todas as empresas trabalham dessa forma, e pode ser a primeira vez que vocês vão testar a VPN. Encontre-se com os fornecedores, solicite suporte adicional e restrinja o login a funcionários que têm papel crítico na operação, para poder resolver problemas rapidamente.
  3. Maximize a área de cobertura do site: Muitas das funções de serviço e tecnologia de nossos clientes estão baseadas em múltiplas regiões em todo o planeta, fornecendo resiliência operacional durante qualquer disrupção - independente da hora em que ela ocorra. Se você tem equipes trabalhando em diferentes fusos horários, desenvolva uma estratégia para garantir o maior suporte possível ao website, com o time que você tem atualmente. Ou adote horários flexíveis, para que a cobertura do suporte ultrapasse o horário comercial.
  4. Desenvolva planos de continuidade do negócio: Tratam-se de protocolos para guiá-lo no caso de acontecimentos impactantes como o atual. Inicie com diversos cenários e crie com sua equipe técnica, de planejamento e de comunicação (PR), maneiras de responder a eles, tanto internamente, através de ajustes no fluxo do trabalho, quanto externamente, na comunicação com os clientes. Para ajudar você a começar, verifique como seus serviços funcionam com 100% de visibilidade, acessando trust.salesforce.com.

Mesmo que seu site esteja operando com 100% da capacidade, entendemos que os seus colaboradores podem ser impactados pelo stress de uma crise global relacionada à saúde. Use nossos recursos de meditação (Mindfulness) para ajudar seu time a vencer a ansiedade, criando práticas de saúde mental em sua empresa. Esses recursos incluem dicas de como trabalhar de casa e manter o bem-estar pessoal durante esse período.

Todo o time de Commerce Cloud está comprometido nessa parceria com você e seu negócio. Sabemos que o papel do e-commerce é mais urgente e importante do que nunca, e estamos comprometidos a manter suas operações. Durante as próximas semanas, vamos continuar a compartilhas melhores práticas, recursos e inovações - aqui nesse blog e em nossos canais sociais no Facebook e Instagram (@SalesforceBrasil), bem como em nossa conta global no Twitter (@Salesforce).

Como sempre, o canal Salesforce Help está disponível 24h por dia, fornecendo acesso a documentação e vídeos, treinamentos no Trailhead e à comunidade de Trailblazers. Além disso, a entrada de casos está operando normalmente e nossa equipe de Suporte está atendendo de forma ativa. Juntos, conseguiremos!