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AI Cloud: una guía para las aplicaciones empresariales de Salesforce potenciadas por GPT

El software AI Cloud se concibió especialmente para hacer que el CRM impulse las estrategias de customer experience y la productividad del equipo. Mediante la unión de inteligencia artificial, datos, analytics y automatización de tareas, promueve una IA generativa en tiempo real, confiable y abierta.

De ese modo, Salesforce fortalece el poder de la IA generativa para entregar contenidos de calidad creados por inteligencia artificial, pensados para cada etapa de venta, interacción en la atención al cliente o planeamiento de marketing. Así, puedes promover la eficiencia de todo el equipo, alentandolos de manera sistémica.
 
Para más detalles de cómo Salesforce está usando IA generativa confiable en sus app, plataformas y flujos de trabajo, clica en la sección de producto más relevante para ti:
 
 
Sales GPT
 
Marketing GPT
 
Slack GPT
 
Flow GPT
 
Skill Up on AI with Trailhead
 
Service GPT
 
Commerce GPT
 
Tableau GPT
 
Apex GPT
LEE MÁS: Guía de Inteligencia Artificial en la Era de la Experiencia del Cliente

AI Cloud: conoce las soluciones de Salesforce basadas en GPT

Sales GPT

 
 

El Sales GPT entrega inteligencia artificial confiable para que las organizaciones puedan impulsar su crecimiento. Con la IA Generativa y todos los datos más importantes en una única plataforma, los vendedores pueden acelerar el flujo de trabajo de forma inteligente y eficaz.

  • Casos de uso: los vendedores pueden personalizar e-mails rápidamente; estos se elaboran a medida para adecuarse a las necesidades de los clientes. La personalización se hace a partir de los datos captados vía CRM, dejando libres a los representantes de ventas para que se puedan centrar en trabajos más estratégicos, como la construcción de relaciones comerciales, el cierre de negocios y la generación de ingresos recurrentes.

 

Infórmate más sobre el Sales GPT aquí.

 

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Service GPT

 
 

El Service GPT y el Field Service GPT usan datos generados en tiempo real por la Data Cloud, sirviéndose también de la tecnología de IA de Salesforce, para ayudar a los equipos a optimizar el tiempo invertido en tareas cotidianas. Así, sobran más horas para dedicarse a lo que importa: la construcción de la lealtad del consumidor, en escala.

  • Casos de uso: los equipos de customer service pueden aprovechar las capacidades de la IA para, automáticamente, crear briefings, índices y órdenes de servicio basados en datos confiables y en el historial del cliente.

 

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Marketing GPT

 
 

El Marketing GPT empodera a los profesionales del área y permite entregas personalizadas, relevantes y que comprometen experiencias en todos los puntos de contacto con los clientes sirviéndose de la IA generativa y de first-party data confiables que provienen directamente de la Data Cloud.

  • Caso de uso: el equipo de marketing puede generar rápidamente segmentos de audiencia aprovechando los prompts de lenguaje natural y usando recomendaciones de la IA para refinar el público objetivo. Así, es posible garantizar que el mensaje correcto alcance al público ideal en el momento justo, lo que posibilita que se creen conexiones significativas con los clientes que, a su vez, generen resultados concretos.

Commerce GPT

 
 
Descripciones dinámicas de productos del Commerce GPT.

El Commerce GPT permite que las empresas entreguen experiencias customizadas en el e-commerce en cada paso de la jornada del cliente por medio de recomendaciones autogeneradas, contenido y comunicación basada en datos captados en tiempo real en la Data Cloud.

  • Caso de uso: las marcas pueden crear descripciones de productos a medida para cada comprador, basadas en los datos de los consumidores y en sus objetivos de negocio, a partir de las recomendaciones guiadas del GPT. Por ejemplo, cómo descargar el inventario de la temporada anterior o aumentar el promedio del valor de los pedidos.

 

LEE MÁS: Embudo de Ventas: descubre cómo un CRM puede ayudarte

Slack GPT

 
 

El Slack GPT permite que los usuarios tengan la experiencia de una conversación nativa con IA en el propio Slack, transformando el modo en el que se realiza el trabajo.

  • Caso de uso: con el Slack GPT, los usuarios pueden construir flujos de trabajo sin códigos, que embuten acciones de IA con prompts simples en cada etapa, facilitando la implantación de automatizaciones vía inteligencia artificial.

LEE MÁS: Red social empresarial: Qué es Slack

Tableau GPT

 
 
Una muestra del Tableau GPT en acción.

El Tableau GPT habilita a todos el contacto con la IA generativa para que puedan entender e interactuar mejor con los datos de manera confiable y segura. Los usuarios pueden desarrollar insights de una forma conversacional, simplemente haciendo preguntas que los ayuden a fortalecer una experiencia de datos más inteligente.

  • Caso de uso: con la solución, el líder de ventas puede generar visualizaciones basadas en prompts de lenguaje natural que exhiben el progreso en tiempo real en oposición a la cota, junto a las recomendaciones necesarias para alcanzar las metas.

 

LEE MÁS: Silos de datos: Qué son y cuáles sus perjuicios

Flow GPT

 
 
El Flow GPT genera flujos de trabajo a partir de un prompt de texto. El usuario digita, por ejemplo, “enviar e-mail a determinado grupo cuando haya una oportunidad de cerrar negocio”. Entonces, la IA le indica al browser dónde clicar y qué debe ingresar a la interfaz de usuario del Flow Builder.

La plataforma permite que los clientes usen las habilidades de la IA generativa para crear flujos de trabajo con prompts de texto único.

  • Caso de uso: Con el Flow GPT, los usuarios crean un flujo de trabajo usando prompts de lenguaje natural que notifican al representante de ventas cuando un lead se convierte en oportunidad. 
     

LEE MÁS: Generación de Leads: ¿qué es y cómo hacerla?

Apex GPT

 
 
Finalización del código del Einstein GPT en VS Code.

El Apex GPT permite que los desarrolladores y equipos de TI aceleren la elaboración de softwares y eleven la productividad. También pueden dar el puntapié inicial en el desarrollo de proyectos por medio de la generación inteligente del Apex o del código LWC, usando lenguaje natural.

  • Caso de uso: los desarrolladores pueden programar más rápidamente usando el Apex GPT para escanear vulnerabilidades en los códigos y sugerir mejoras y pueden hacerlo a partir del ambiente integrado de desarrollo de Salesforce.


LEE MÁS: Los tipos de Inteligencia Artificial

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