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Prestar atención a las preferencias de los clientes puede revolucionar tu servicio. Son los pequeños detalles los que afectan la experiencia del usuario, y todo esto está en tus manos: basta con conocer las herramientas adecuadas e implementarlas en tu negocio.
En este texto, vamos hablar sobre las cookies: ¿Qué son? ¿Para qué sirven? ¿Cómo pueden favorecer la experiencia del usuario?
Continúa leyendo y conoce más sobre la revolucionaria manera en la que navegadores y sitios intercambian información con la finalidad de ofrecer una mejor experiencia al cliente.
En inglés, cookie significa galleta, pero las cookies a las que nos referimos aquí no tienen nada que ver con eso. Las cookies sobre las cuales vamos a hablar en este texto derivan de "magic cookie". En informática, "magic cookie" es un paquete de datos que un programa recibe y reenvía.
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Como lo mencionamos, las cookies son ficheros de información que los sitios web almacenan en el navegador cuando los usuarios los visitan. De esa manera, la página que el usuario visita tiene acceso a información sobre su actividad en línea.
Esto ocurre cuando el usuario navega en una computadora, celular, navegador independiente o una aplicación: las cookies siempre van a solicitarse porque permiten que los sitios reconozcan a los usuarios. Toda información que se comparte es muy valiosa para mejorar el marketing en línea y el servicio al cliente.
Las cookies sirven para que los sitios web funcionen de forma más ágil y adaptada a las preferencias de los usuarios, como por ejemplo almacenar el idioma, la moneda del país, detectar el dispositivo de acceso, entre otras.
Los archivos de las cookies tienen muchas funciones y por eso asumen un rol tan importante en Internet. Las principales son:
Para diferenciar usuarios: Son utilizadas habitualmente en aplicaciones para distinguir usuarios y según esto actuar de distintas formas, personalizando su navegación y ofreciéndoles el contenido más apropiado según sus hábitos.
En las campañas publicitarias: Las campañas de publicidad utilizan cookies para realizar un seguimiento de los usuarios a través de múltiples sitios donde se han colocado imágenes publicitarias o web bugs. De esta forma, las cookies ayudan a personalizar tu publicidad según las preferencias del usuario.
Mejorando la experiencia del usuario: Las cookies se crean cuando se utiliza un navegador para visitar un sitio web que las emplea, permitiendo así hacer un seguimiento de los movimientos del usuario por el sitio, ayudar a indicarle dónde dejó la navegación, recordar su inicio de sesión, seleccionar el tema, preferencias y otras funciones de personalización, proporcionar contenido relevante según su ubicación, brindarle una experiencia más sencilla al usuario, entre otros puntos que pueden ser optimizados.
Como ya vimos, las cookies pueden ayudar mucho en la experiencia del cliente. Por eso, separamos algunos puntos para ejemplificar la importancia de este mecanismo para una navegación optimizada y para que aproveches al máximo esta herramienta.
Las cookies salvan datos que identifican la sesión para mantener el usuario conectado: ¿Sabías que algunos sitios web solo funcionan con las cookies habilitadas? Es el caso de las redes sociales como Facebook e YouTube. De esa manera, al retornar o acceder una nueva página de la red, el usuario no necesita hacer login otra vez. En este caso, el papel de las cookies es recordar que el usuario está logueado.
Las cookies orientan acciones de retargeting: Como ya vimos, las cookies funcionan como una identificación del navegador. Con base en los datos almacenados en estos archivos de texto, es posible personalizar anuncios y contenidos que sean de interés para el usuario, considerando su historial de navegación, y así mejorar la postventa.
Las cookies reconocen el comportamiento del usuario: Y así, ayudan a desarrollar una mejor experiencia de usuario. Las cookies hacen posible mantener registradas las últimas búsquedas en un sitio web, como, por ejemplo, cuando el usuario busca un hospedaje en un sitio web de hoteles o pone diversos productos en el carrito de compras de un ecommerce y cambia de página, estas búsquedas se quedan almacenadas para que el usuario no necesite buscar otra vez.
Las cookies facilitan el relleno de formularios: La tarea de rellenar formularios online puede tornarse muy desgastante. Las cookies permiten que el usuario recupere lo que fue previamente digitado en esos campos, como nombres, direcciones, datos de catastro o términos de búsqueda.
Las cookies no conllevan riesgos, incluso los mismos usuarios pueden acceder a sus datos almacenados en las cookies del navegador. La cuestión aquí es: ¿cómo son usadas las cookies por las empresas? Puede darse un mal uso de los datos, por ejemplo, al almacenar información personal. Hoy en día el control sobre cómo los datos de los usuarios son utilizados por las empresas es más riguroso, debido a la Ley de Protección de Datos.
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Pero ¿cómo se relaciona la ley con las cookies?
En ese caso, la reglamentación obliga a las empresas a explicar detalladamente para qué sirve cualquier cookie que el sitio web vaya a guardar, cómo será utilizada la información almacenada y, en seguida, solicitar el permiso del usuario para utilizarla.
Es cada vez más frecuente encontrarse con un aviso sobre cookies al entrar en algún sitio. Por eso, trata de informar a tus usuarios sobre el uso que vas hacer de los datos almacenados para estar siempre bajo la ley.
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Para incrementar las ventas, es importante pensar en la experiencia del usuario, ya que optimizar el uso de tu sitio garantiza la satisfacción del cliente. Ya hablamos en otros posts sobre que ofrecer un buen producto o servicio no es suficiente, hoy en día es necesario contar con una buena experiencia para cautivar a los clientes y fidelizarlos.
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¡Hasta la próxima!
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