2019.02.22 By Salesforce

日系・外資で認識に差！ビジネスにおけるAIとデータ活用の実態 Vol.1

in 中小企業, 営業, トレンド, マーケティング, カスタマーサービス

AIの存在感が強まる現代。

日系、外資でAIに対する認識に差はあるか？

2018年6月、経済産業省は、民間事業者等がデータの利用等に関する契約やAIを活用したソフトウェアの開発・利用に関する契約を結ぶ際の参考として「AI・データの利用に関する契約ガイドライン」を発表しました。契約上の主な課題・論点や契約条項例などがまとめられており、当事者間の認識や理解のギャップによって生じる課題を解決することが期待されています。技術革新が進み、ビジネスにおけるAIの重要性が増してきたことが当ガイドライン作成の背景となっています。

しかし、2016年度の総務省の調査では、「職場にAIを導入することに対してどう感じるか」という質問に対し、日本では賛成・反対ではなく「どちらにもあてはまらない」という回答が50％を占めました。一方で、米国では約80％の人が賛否を明確に回答しました。この結果を受け、総務省は日本の就労者が米国の就労者に比べて、AIの導入を現実的に考えられていないために中間的な回答が多くなったとし、AI利用のモチベーションが高いとは言えない状態であるとまとめています。

この数年間でインターネットの検索エンジンやECサイトのレコメンド機能などでAIの活用場面が増え、生活に身近な存在となりましたが、いまだに総務省の調査のような認識の差は存在するのでしょうか。

セールスフォース・ドットコムでは、国内の外資系、日系企業を対象にアンケートを実施し、AIに対する認識やビジネスにおけるAIの利用実態について調査しました。

AIがもたらす企業の経営格差には外資系のほうが敏感。

その分AIの利用率も高い

まずはAIとビジネスの関係について見ていきましょう。企業経営の格差にAIが影響を及ぼすと感じている人の割合は、外資系企業では70.9％、国内企業では65％でした。

さらに、業務でAIを利用している企業の割合は外資系企業が23.1％、国内企業が12.2%となりました。

ここから、外資系企業はビジネスにおけるAIの重要度を強く認識しているため、より多くの企業でのAIの活用に至っていると考えられます。

AIに対しては全体的にポジティブな印象。

外資系企業はビジネスにおける必要性を強く意識

AIに対する印象も、外資系企業の方が全体的にやや好感度の高い結果に。「利便性を高める」「人間を補助してくれる」など、肯定的な印象への回答率が高く、多くの人がAIに対してポジティブなイメージを持っているようです。

さらに、外資系は「ビジネスにおいて業務効率や生産性を高める」への回答率が国内企業と比べて5%高く、ビジネスにおけるAIの期待値も高いと考えられます。

その反面、インターネットの検索機能やネットショッピングのレコメンド機能に搭載されているAIを無意識のうちに使用している人もまだ一定数いることが分かりました。「普段は意識していなかった」と回答した人は、国内・外資系企業ともに約40％を占めます。

しかし、外資系企業では普段利用するサービスにもAIが使われていると知っている人の割合が国内企業よりも高く、データを自動分析するAIの必要性もより強く認識していることがわかりました。

データの分析・活用ができていない割合が高い国内企業。

外資系との差は最大15.9％に

ここで業務におけるデータの取り扱い方法を見ると、「データを蓄積・分析し業務に活用している」と最も割合が高かったのは、外資系企業（従業員数1000名以上）35.9％に対して、国内企業（従業員数1000名未満）20.0%となっており、その差は15.9％に及びました。

特にデータの取り扱いが不十分だと感じている割合が高かったのは従業員数1000名未満の国内企業で、「データの蓄積まではできているが分析や活用はできていない」「データの蓄積もできておらず、当然、分析や活用はできていない」の回答を合わせると、32.9%になります。

次に国内・外資の違いを見てみましょう。同じ従業員数1000名未満でも外資系企業の場合は、「活用できていない」と感じる割合が25.8％と減少します。従業員数1000名以上の規模の企業でも、外資系企業では17％、国内企業では22.8％となり、外資系企業の方がデータをうまく利用できていることがうかがえます。