本ブログは、米国で発表したIntroducing Einstein Analytics の翻訳版です。
これまでずっと何百万人ものSalesforceユーザーが、さっとデータを検索し、パフォーマンスを理解し、結果を伝えるために、すぐに利用できるレポートやダッシュボードを活用してきました。 しかし、日々急速に増加していく顧客データ量を手動でデータを探索することは大変な作業であり、これまで以上にアナリティクス機能の重要性は増しています。手動のデータ探索だけで あらゆるトレンドを見つけたり、すべての相関を理解したり、仮説をテストしたりすることができる人は限られてきます。 この課題に取り組むために、セールスフォース・ドットコムは「Einstein Analytics*」の提供を発表しました。これにより、何百万人ものCRMユーザーがAI（人工知能）を搭載した高度なアナリティクス機能を利用することが可能になります。企業は、数理モデルを構築したり、アルゴリズムを書いたり、専門家に助けを求めたりしなくても、営業担当者や、サービスエージェント、マーケティング担当者、アナリストに、あらゆる顧客とのやり取りをよりスマートに行うために必要なインサイトを与えることができるのです。
*Salesforce Analytics Cloudは、AI機能を強化し、「Einstein Analytics」にブランド名を変更しました
つまりお客様は、Salesforceに組み込まれた高度なアナリティクスアプリを使って、これまで通り分析を続けることができます。 Einstein Analyticsは、コンテキストに関連したセルフサービス型のアナリティクスアプリのポートフォリオで、あらゆるCRMユーザーがデータを探索し、シンプルな営業パイプラインが示されたダッシュボードから最も高度で複雑な予測の決定までのインサイトを明らかにできるよう支援します。 AIで強化された新機能であるEinstein Discoveryにより、Einstein Analyticsのアプリは、数十億のデータの組み合わせを自動的に分析して、予測的なインサイトと模範的な推奨事項を示すことができます。 Einstein Analyticsが世界＃1 CRMプラットフォーム上に開発されたことで、すべての営業担当者、サービスエージェント、マーケティング担当者、アナリストは、自分たちが所有するデータから新たなビジネスチャンスを見出し、あらゆる顧客とよりスマートにつながることができます。 Einstein Analyticsが提供する機能は下記の通りです。
営業、サービス、マーケティング向けのアナリティクスアプリ
セールスフォース・ドットコムは、あらゆるSalesforceユーザーのデータアクセシビリティ、探索、行動可能性に対する障壁を解消する、ロール固有のネイティブアナリティクスアプリでCRM分析に変革をもたらしました。 Einstein AnalyticsアプリはSalesforceにロール固有のKPIであらかじめ設定されているため、ユーザーは直感的に、セルフサービスの形で最新データを掘り下げ、インサイトを発見、コラボレーションし、あらゆるデバイスで即座にアクションを取ることができます。 Sales Analyticsを利用することで、営業担当者やビジネスリーダーは売上予測や、パイプライン、チームのパフォーマンスを管理することができます。Service Analyticsを利用すれば、サービスエージェントやコールセンターマネージャーは、顧客満足度、エージェントの効率、チャネル最適化を向上させることができます。 B2Bマーケティング・アナリティクスは、アクションを起こすために必要なエンゲージメント、パイプライン、キャンペーンのパフォーマンスについて、データ駆動型のマーケティング担当者にインサイトをもたらします。さらに、お客様は、新しくなったアナリティクスアプリのデザイナーや外部データコネクターなどを利用して、独自のアナリティクスアプリをSalesforceプラットフォーム上に開発・カスタマイズすることもできます。
Einstein Discoveryで実用的なAIを
Einstein Discoveryは、すべてのトレンドが有効であることを確認するために何千もの統計チェックを行い、検知されるインテリジェントなパターン解説をわかりやすい言葉で提供します。 アナリティクスのワークフローの最終項目として、Einstein Discoveryはアクションを取る方法について、ガイド付きの推奨事項を提示します。また、チャートなどの視覚素材や解説ポイントが含まれたスライドプレゼンテーションを自動生成するので、CRMユーザーでも迅速に調査結果を共有することができます。 たとえば、Sales Analyticsアプリは、Einstein Discoveryで何千もの取引を分析できることから、営業マネージャーは、商品や地域、業種などの中で取引締結に最も影響する上位3つの項目を知ることができます。 さらに、Einstein Analyticsはブラックボックスではないため、ビジネスアナリストは完全なモデルと分析の背後にあるアルゴリズムにアクセスして、どのように予測や推奨事項が出されたのかをきちんと把握することができます。
Analytics Trailblazerのコミュニティ
セールスフォース・ドットコムは、アナリティクスアプリの開発を迅速かつ共同で行えるようにすることでお客様のビジネスを強化しています。 セールスフォース・ドットコムが提供するゲーミフィケーションを取り入れたインターアクティブなラーニングプラットフォームであるTrailheadを利用することで、誰もが13種のオンライン学習モジュールでアナリティクスにおけるTrailblazer（先駆者）になることができます。さらに、ISVがより多くの役割、部門、業界向け開発したEinstein Analyticsの拡張機能が世界最大のビジネスアプリケーションのマーケットプレイスであるAppExchangeで提供されることで、すべてのビジネスユーザーが顧客について実用的なインサイトを得られるようになります。 すでに、主要なISVが開発した20種類以上（英語のみのサポート）のアナリティクスアプリは、今日すでにAppExchange上で利用していただくことが可能です。
今回の新しいイノベーションによって、CRM分析のワークフロー全体にインテリジェンスが加わります。これはまだスタートにすぎません。Einstein Analyticsの詳細はこちらのページをご参照ください。
