חשיבותה של מערכת ניהול לקוחות לחברות בנייה והנדסה

תקופת המשבר הנוכחית, שהביאה עמה אתגרים רבים וירידה במחזור העסקי של לא מעט חברות, מזכירה מעט את המיתון הגדול שהתרחש בסוף שנות ה-2000. באותם ימים, כמה ענפי תעשייה הצליחו למצוא את דרכם חזרה לתקופה של צמיחה, במיוחד חברות ההנדסה והבנייה, שחוו צמיחה עסקית יציבה עם סימנים לכך שהשגשוג ימשיך.

עם זאת, למרות המהפך המדהים, הפרודוקטיביות נשארה אתגר משמעותי עבור רבים בתעשיות האלה. וככל הידוע לנו, ליעילות יש קשר ישיר לרווח. מחקר שנערך לאחרונה על ידי McKinsey הראה שההבדל בין תפוקת הבנייה לבין התפוקה של כלכלת ארה"ב מעולם לא היה גדול יותר. ובתעשייה שבה פרוייקטים נעשים יותר ויותר מורכבים במחזורים ובהיקפים - שמירה על רמה גבוהה של פרודוקטיביות היא קריטית להצלחה. בימים אלה התחושה הזו רק מתחזקת וזה בדיוק הזמן להסיק מסקנות ולייעל תהליכים. איך עושים את זה? על כך בכתבה שלפניכם:
 

אז מה גורם לפרודוקטיביות נמוכה?

לפי McKinsey, כמעט שליש מפער הפרודוקטיביות יכול להיות מיוחס למחסור בדיגיטציה, שמקינזי מגדיר כמקום שבו חברות בונות נכסים דיגיטליים, מרחיבות את נפח השימוש בדיגיטל ויוצרות עוד כח עבודה דיגיטלי. מסתבר שזה בדיוק המקום שבו חברות הנדסה ובנייה פחות מתקדמות לעומת ענפי תעשייה אחרים. מחקר אחר שנערך עלי ידי רולנד ברגר, מצא שצוותי המכירות והשיווק בחברות הנדסה ובנייה יכולים להיות המרוויחים העיקריים מבחינת הפרודוקטיביות - במידה ויהפכו את הנתונים לדיגיטליים וירחיבו את הגישה אליהם, וישתמשו בכלי אוטומציה ובקישוריות.

לחלק מהאנשים, הטמעת טרנספורמציה דיגיטלית בקנה מידה מלא, עלולה להראות מסובכת מדי. רבות מחברות הבנייה עדיין מסתמכות במידה רבה על גיליונות אקסל ופתרונות נקודתיים או מיושנים כמו "פתקי תזכורת" - כדי לעקוב אחרי נתוני לקוח ואינטראקציות חשובות. לעיתים קרובות מדי, מידע הולך לאיבוד או שקשה מדי למצוא אותו, ועובדים חכמים מבזבזים זמן בביצוע של אותה עבודה שוב. בנוסף, ללא מערכת שתרכז את כל מה שקשור בפרודוקטיביות במקום אחד, אין דרך יעילה לעקוב אחר ההתקדמות, לחזות תוצאות או לחשוף הזדמנויות.

אם אחת מנקודות הכאב האלה נשמעת לכם מוכרת, סביר להניח שאתם מוכנים להאיץ את הפרודוקטיביות של העסק שלכם, על ידי הטמעת מערכת ניהול לקוחות שיכולה לבצע דיגיטציה בעסק שלכם. המערכות הטובות ביותר יכולות לנהל באופן יעיל את המידע הקריטי על לקוחות במקום אחד, כדי לעזור ולעודד את הצוותים לבנות עסק רווחי יותר וקשרי לקוחות חזקים יותר.
סיילספורס עזרה להרבה חברות בתחומי ההנדסה והבנייה להפוך את העסקים שלהם לדיגיטליים, עם מערכת ניהול הלקוחות המתקדמת ביותר. כדי להבין איך אנחנו עושים את זה, הנה 4 דרכים שבהן הטמעת מערכת ניהול לקוחות יכולה לעשות מהפך באופן שבו אתם עושים עסקים:

• רכזו את הנתונים שלכם
  קבלו גישה למקום מרכזי אחד שבו ינוהלו כל נתוני קשרי הלקוחות, כולל פרויקטים שוטפים מהעבר, הצעות מחיר, לקוחות, ספקים, קבלני משנה ושותפים.

• האיצו את הפרודוקטיביות מהצעת המחיר הראשונית ועד להשלמת הפרויקט
  נהלו ועקבו ביעילות אחר כל הפרויקטים מהעבר ואלה הפעילים בהווה, על ידי שמירת מידע שקיים רק במיילים של מחלקות מסוימות, תוך צמצום הניירת ואופטימיזציה של לוחות זמנים ותקציבים של פרויקטים.
  
  
• שפרו את הנראות ואת התובנות
  יצרו דו"חות פרויקט בזמן אמת, תחזיות והערכת רווחיות (ועוד!) - הכל מאותה הפלטפורמה.
  
  
• בצעו הערכות בקלות
  הגדירו בקלות את מערכת סיילספורס כדי שתענה על הצרכים הספציפיים של העסק שלכם, כשהוא ממשיך להתפתח ולצמוח, כולל אינטגרציות חשובות שעובדות בצורה חלקה עם מערכות אחרות, שאולי כבר נמצאות ברשותכם.
  
  

עם מערכת ניהול לקוחות יעילה, חברות הנדסה ובנייה יכולות ליהנות מהיתרונות של שיתוף פעולה דיגיטלי. הן יכולות לאפשר ביצוע פעולות במערכת מתוך אתר העבודה, תוך שילוב  נתוני "בקאופיס", ובכך ליצור חווית לקוח טובה.