אם תביטו לשמיים ולא תראו אפילו מטוס אחד, הסיבה היא שלראשונה בהיסטוריה (!) חברות תעופה הפסיקו את פעילותן. נכון לרגע כתיבת שורות אלה, אנשים נמצאים בבידוד או בהסגר והעולם  כולו מתמודד עם משבר עמוק במיוחד. אפשר לסכם אותו במילה אחת: קורונה.
 
עד עתה מוערכים נזקי הקורונה בטריליוני דולרים. ובעוד שערי הבורסות בעולם צבועים באדום, תעשיות ושירותים רבים נחסמים ומשותקים ושרשרת האספקה מסין נעצרה - החשש הגדול של עסקים בעולם, הוא איך ממשיכים לתפקד כאשר עובדים רבים נמצאים בבידוד ולא יכולים להגיע לעבודה.
 
רק לא מזמן, בנובמבר האחרון, שוגרו רקטות מעזה לכיוון תל אביב, בשעות הבוקר המוקדמות - ובהחלטה מהירה הודיעה הממשלה שכל מי שעובד בגוש דן צריך להישאר בבית. אירוע זה היה נקודתי וקצר אבל הוכיח לארגונים כמה הם פגיעים, במצב שבו אנשי שירות, אנשי מכירות וכל מי שיש לו נגיעה ללקוח, לא מתייצב במקום העבודה. ממש באותו בוקר, גם אחד מהלקוחות הגדולים של סיילספורס מצא את עצמו במצב שבו מרכז השירות ריק מעובדים בעוד זמן פתיחת המוקד קרב ובא. בבדיקה מהירה עם אנשי התמיכה התברר שהם ישמחו לתת שירות גם מהבית, אבל פה נכנס כבר אתגר אחר לגמרי; איך מסבים שירות לקוחות שמבוסס על תשתית טלפונית הקיימת בארגון, לפתרון בו כל נציג יוכל להתחבר ולתת שירות מכל מקום? בסופו של דבר הפתרון נמצא בקלות: בהגדרה פשוטה ומהירה הוסבו כל אנשי השירות הפנויים, לכאלה שנותנים מענה דרך הצ׳אט ובמהלך כל יום העסקים, התקשורת בין הארגון ללקוחותיו התנהלה באמצעי זה באופן חלק למדי, כאשר כלל התומכים עבדו מבתיהם.
 
המסקנה: דווקא בעת הזו ארגונים חייבים לעבות את מרכז השרות והמכירה שלהם - שהוא מרכז העצבים של כל ארגון ומאפשר קשר רציף לפני ואחרי מכירה - ולמצוא דרכים חדשניות לשמור על פעילות זו כדי לשמור על המשכיות עסקית. הערוצים הדיגיטליים משנים את פני התקשורת בין ארגון ללקוח בשנים האחרונות ואירוע כמו מחלת הקורונה מעצים את חשיבותם לאין שיעור. צ׳אט, סמס, וואטסאפ, פייסבוק ומסנג׳ר, מאפשרים מענה לכל שאלה וצורך, באמצעות כתיבה ובשילוב צילום תמונות או וידאו, לתיאור סיבת ההתקשרות. כל מה שארגון צריך כדי להישאר בקשר עם הלקוח, זה מחשב עם חיבור רשת. כך שגם בסיטואציה של הסגר נרחב, יוכלו העובדים להמשיך לתת שירות טכני ושירות מכירות מביתם.
 
ממד נוסף שחשוב לתת עליו את הדעת בזמני קורונה, הוא התקשורת הבין ארגונית. היות ויותר אנשים ואזורים נכנסים להסגרים ומגבלות, מתרחש ״נתק ארגוני״. פגישות סביב מכירות, שירות ותפעול נעשות מאתגרות יותר ונדרשות לביצוע מרחוק. הפתרון? "דיגיטליזציה ארגונית" שמאפשרת שיח סביב בעיות טכניות, הזדמנויות עסקיות או כל נושא אחר, באמצעות כלים כדוגמת צ׳אטר של סיילספורס - הכולל אפשרות כתיבה משותפת, חלוקת משימות ושיתוף קבצים. גם במקרה הזה, אין צורך במפגש פיזי, וצוותי הטיפול הרלוונטיים לדיון, מגיבים דרך המחשב או באפליקציה דרך המכשיר הנייד.
 
הקורונה כנראה תיעלם לה לאיטה לתוך הקיץ, השאלה הגדולה היא איזה נזק כלכלי היא תשאיר מאחוריה ומי מהארגונים יצלח את התקופה הזו ויישאר "על הרגליים". מה שבטוח זה שהמהפכה הטכנולוגית מספקת לנו כבר היום כלים רבים להמשיך בקשר עם הלקוחות וכך לשמור על המשכיות עסקית.
 
עם הקורונה או בלעדיה, המגמה העולמית הולכת למקום שבו "המשרד" יוכל להיות בכל מקום ושמגוון כלי העבודה יהיו זמינים מכל מכשיר. ארגונים שישכילו לקפוץ למים הוירטואליים ויבססו פתרונות דיגיטליים זמינים בהקדם, יסמנו לעצמם נתיב בטוח בתקופה מאתגרת זו, שיסלול דרך מוצלחת בהמשך.