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Un equipo de personas reunidas | Salesforce

19 abril 2022 Por Salesforce España

5 Tendencias clave que dan forma al sector de servicios sin ánimo de lucro

Las organizaciones sin ánimo de lucro tienen que satisfacer las necesidades de muchas partes interesadas. A la cabeza de poder satisfacer esta gran variedad de necesidades diferentes se encuentran el reciclaje profesional, la formación y las soluciones digitales.... Leer más

Leading Through Change, Service Cloud

28 febrero 2022 Por Salesforce España

El valor de medir la satisfacción del cliente

Medir la satisfacción de nuestros clientes es vital para poder impulsar nuestro negocio. Descubre los pasos a seguir para hacerlo de manera adecuada.... Leer más

Service Cloud

Hombre trabajando con un portátil en una mesa de escritorio

23 noviembre 2021 Por Salesforce España

Has automatizado el proceso de atención al cliente. ¿Y ahora qué?

La automatización del servicio de atención al cliente es fundamental para que el centro de contacto sea eficiente. Sin embargo, según un estudio de Boston Consulting Group (BCG), el 70 % de las iniciativas de transformación digital no logran alcanzar sus objetivos. ... Leer más

Service Cloud

Personas con mascarilla en una oficina saludándose con los codos

21 septiembre 2021 Por Salesforce España

Workforce Engagement impulsa la eficacia operativa en los Contact Center: descubre cómo

El 91% de los clientes dice que una experiencia de servicio al cliente positiva los hace más propensos a realizar otra compra. Conozca las 4 claves que los contact center necesitan para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes. ... Leer más

Service Cloud

19 agosto 2021 Por Salesforce España

La Inteligencia Artificial (IA) y los Chatbots, ¿Qué es lo más importante para tus clientes?

Highlights de nuestra investigación ¿Qué intenciones de búsqueda debería priorizar para mi chatbot al asistir a los clientes de mi sector?... Leer más

Service Cloud

14 junio 2021 Por Salesforce España

Necesitas mejorar tu sistema de gestión de pedidos, pero, ¿Por dónde comenzar?

Un sistema de gestión de pedidos de confianza es una forma de marcar la mayor diferencia para tus clientes. Si las marcas no cumplen (literalmente), nada más importa. Pero incluso si el sistema de gestión de pedidos de tu empresa necesita mejorar, es difícil saber por dónde empezar.... Leer más

Service Cloud, Retail

Cómo diferenciar el servicio de atención al cliente con un contact centre mas inteligente

19 febrero 2021 Por Salesforce España

Cómo diferenciar el servicio de atención al cliente con un contact center mas inteligente

Hay pocas empresas que no estén de acuerdo con que el servicio al cliente es importante. Pero, ¿cuántas organizaciones están construyendo sus marcas en torno a la mejor experiencia del cliente desde el principio?... Leer más

Service Cloud

17 febrero 2021 Por Salesforce España

imagin: la plataforma lifestyle que acerca la banca a los millennials

imagin es la marca de Caixabank dirigida a millennials. Gracias a la tecnología Salesforce, su modelo ha evolucionado desde una app de banca para jóvenes a una plataforma lifestyle que ofrece contenidos y experiencias exclusivamente diseñadas para ellos.... Leer más

Service Cloud

5 febrero 2021 Por Salesforce España

Inputs de más de 7000 profesionales del servicio de atención al cliente

Los clientes afirman que la forma en que las empresas gestionan la crisis influye en su confianza en ellas. Los clientes, cada vez mas exigentes sitúan al servicio de atención al cliente en el epicentro. Desde Salesforce queremos ayudarle ofreciendole las recomendaciones de más de 7000 profesionales... Leer más

Customer Service, Service Cloud

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