Laura Abarquero

Director Service Cloud, Salesforce IBERIA

24 marzo 2023 Por Laura Abarquero

Salesforce muestra cómo la IA marcará una nueva era en el servicio al cliente

El pasado 16 de marzo, Salesforce congregó en Madrid a más de 600 profesionales en Service Summit, un evento que mostró claramente cómo la IA generativa y la automatización están marcando el comienzo de una era en la atención al cliente.... Leer más

Events, Service Cloud

19 enero 2022 Por Laura Abarquero

Existe una nueva forma de resolver los problemas de atención al cliente. Se llama case swarming

Se denomina Case Swarming a un modelo de resolución basado en la colaboración alrededor de una petición del cliente. Aplicaría en situaciones donde hay un problema realmente complejo y trataría de acelerar la resolución poniendo personal cualificado a resolver la cuestión. ... Leer más

Customer Service, Digital Transformation

El canal de voz en el mundo de la atención al cliente siguen siendo el preferido tanto por los agentes de servicio como por los clientes.

16 noviembre 2021 Por Laura Abarquero

Moderniza el canal VOZ con Salesforce y el partner que tú prefieras

Cuando se trata de la atención al cliente, los clientes sigue utilizando el teléfono como uno de sus canales preferidos. La mayoría de los profesionales del servicio (76%) también prefieren los canales de voz de atención al cliente para casos complejos.... Leer más

Customer Service, Ecommerce

12 noviembre 2020 Por Laura Abarquero

“En DIA tenemos un propósito: estar cada día más cerca de nuestros clientes”, Pablo Benítez, CIO de DIA en España

DIA es la primera empresa en España en implementar Service Cloud Voice que permite transcribir en tiempo real las conversaciones entre el agente del contact center y el cliente y agrupa el contenido de las llamadas, canales digitales y CRM en una consola unificada.... Leer más

Customer Service

22 julio 2020 Por Laura Abarquero

Salesforce trae la voz al CRM con Service Cloud Voice

Salesforce acerca la voz al CRM a través de Service Cloud Voice, disponible con Amazon Connect. Los canales digitales y el incremento de bots e inteligencia artificial en los servicios de atención al cliente se actualizan ahora con la voz.... Leer más

Customer Service

14 julio 2020 Por Laura Abarquero

PANGEA The Travel Store: Transformando la manera de viajar incluso cuando no es posible hacerlo

La agencia de viajes PANGEA nació hace 5 años desarrollando un nuevo concepto de viaje. Con tiendas en Madrid, Barcelona, Valencia y Bilbao, se han convertido en un referente del turismo en España, creando experiencias personalizadas para cada tipo de viajero.... Leer más

Customer Service

22 enero 2020 Por Laura Abarquero

ENGIE alinea sus procesos a nivel nacional gracias a Salesforce Field Service

ENGIE ha experimentando una mejora notable a la hora de crear rutas para los servicios de campo, reduciendo en un 35% los tiempos de desplazamiento, gracias a Salesforce Field Service. Esto es una ventaja no solo para el cliente, sino también para la compañía.... Leer más

Customer Service

27 noviembre 2019 Por Laura Abarquero

Un producto excelente y situar al cliente en el centro explican el éxito de Cafés Candelas

Cafés Candelas es la empresa cafetera líder en el canal de hostelería y restauración. El secreto de su éxito es contar con un producto de calidad y situar al cliente en el centro de su estrategia. Para conseguirlo, Salesforce Field Service ha sido la tecnología seleccionada e implantada por S4G.... Leer más

Customer Service

14 octubre 2019 Por Laura Abarquero

Los testimonios de los Trailblazers avalan la tecnología Field Service

Field Service Summit reunió a empresas y partners de Salesforce que compartieron su experiencia de trabajo con Field Service, una solución que facilita el mantenimiento preventivo y la optimización de recursos al hacer un seguimiento completo del ciclo de trabajo de cada empleado.... Leer más

Customer Service