Small businesses typically want to grow. However, rapidly increasing in size can be both a blessing and a curse. The latter tends to happens if the organization lacks the processes and technology to support that growth. On the flip side, a company with the right tools in place can more than thrive.

Take the Canadian-based Athena Software, a leading global provider of case management software and services for non-profit and the public sector. Athena has used Salesforce CRM to build and manage its client database almost from its inception in 2006.

When the Salesforce1 Mobile App was released last fall, they were quick to jump on board. “We thought, this might be an interesting app. We’ve all got a smartphone. Let’s download this and see what we can do with it. And it was like, ‘wow,’” says Athena Director of Business Development, Dana Fox.

The company has seen 30% growth year-over-year and has expanded beyond North America to four other continents. In addition, they have doubled their number of employees, now serve some 600 agencies, and host in excess of ten-thousand users every day.

“If somebody asked me how influential the Salesforce1 Mobile App is in helping to grow our business worldwide, I’d say it’s the foundation of our business. There’s no way we’d be able to grow at this pace without it. We would drop the ball and lose business,” says Fox.

Along with supporting rapid growth, the Salesforce1 Mobile App also aligns Athena’s team pillars of being simple, smart, and connected. 

Here’s how:

Simple

The Salesforce1 Mobile App has simplified Athena’s processes dramatically. The access it gives to Salesforce CRM provides structure around managing leads and turning them into clients. Plus, when Athena’s team visits a country to onboard new reps, the training takes just a couple days, instead of the previous two or three months. “We have them download the app first. It’s very intuitive for them to use,” says Fox.

Smart

Athena’s marketing manager Wes Alkin wears many hats at the company and his role requires him to be as responsive as possible. The Salesforce1 Mobile App seamlessly integrates with his smart watch, so when he is tagged in any communication within the app, he is notified instantly via the device. “It really is something that is incredible for us,” Alkin says of the tool. “We believe in it.”

Connected

Both Fox and Alkin were the first of the early adopters of the Salesforce1 Mobile App. When other employees at Athena started to see the “cool things” they could do with it, Fox says, “Everyone just fell in love with it.” Now Athena’s sales, marketing, professional services, finance, and executive teams all use the app to collaborate and provide support to each other and clients in real-time, wherever they happened to be across the globe.

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L'application mobile Salesforce1 : accélérateur de la croissance des entreprises canadiennes en 3 temps

Inévitablement, les petites entreprises veulent croître. Cependant, une augmentation rapide du volume peut à la fois être une bénédiction et une malédiction. Les malheurs surviennent lorsque l'entreprise ne possède pas les processus et la technologie pour soutenir la croissance. Par ailleurs, une société munie des bons outils continuera à prospérer.

Prenons, par exemple, la société Athena Software établie au Canada, un chef de file mondial en tant que fournisseur de services et de logiciels de gestion des cas pour les organismes à but non lucratif et le secteur public. Athena a utilisé Salesforce CRM pour établir et gérer sa base de données de clients pratiquement depuis sa fondation en 2006.

Lors du lancement de l'application mobile Salesforce1 à l'automne dernier, l'entreprise s'est vite ralliée au produit. « Nous avons tout de suite pensé qu'il s'agissait d'une appli intéressante, car nous avons tous un téléphone intelligent. Nous l'avons donc téléchargée pour voir ses possibilités. Ce fut une révélation » de mentionner Dana Fox, directrice du développement chez Athena.

L'entreprise affiche une croissance de 30 % sur douze mois et s'étend maintenant à l'extérieur de l'Amérique du Nord sur quatre autres continents. En outre, elle a doublé son effectif, offre des services à quelque 600 agences et hébergent plus de dix mille utilisateurs chaque jour.

« Si on me demande dans quelle mesure l'application mobile Salesforce1 contribue à faire croître notre entreprise à l'échelle mondiale, je réponds qu'elle en est carrément à la base. Nous serions incapables de tenir ce rythme de croissance sans elle. Nous risquerions d'échouer » selon Mme Fox.

Parallèlement au soutien du développement rapide, l'application mobile Salesforce1 fait également le lien entre les piliers du travail d'équipe d'Athena, soit la simplicité, l'intelligence et la connectivité. » 

Voici comment : 

Simplicité

En effet, l'application mobile Salesforce1 a considérablement simplifié les processus d'Athena. L'accès qu'elle procure à Salesforce CRM assure une structure sur le plan de la gestion des pistes pour en faire des clients. De plus, lorsque l'équipe d'Athena se déplace dans un pays pour accueillir de nouveaux représentants, la formation ne prend que quelques jours, contrairement aux deux ou trois mois que l'on y consacrait auparavant. « Nous leur demandons d'abord de télécharger l'application. Son utilisation est très intuitive » rapporte Mme Fox. 

Intelligence

Wes Alkin, directeur du marketing d'Athena, exerce plusieurs fonctions dans l'entreprise et son rôle exige d'être extrêmement réceptif. L'application mobile Salesforce1 s'intègre en toute transparence avec sa montre intelligente, de sorte que dès qu'il est identifié dans une communication de l'application, il en est informé instantanément grâce au dispositif. « C'est un outil absolument indispensable pour nous » selon M. Alkin. « Nous l'avons totalement adopté. »

 Connectivité

Mme Fox et M. Alkin figurent parmi les premiers adeptes de l'application mobile Salesforce1. Lorsque les autres employés d'Athena ont constaté toutes les possibilités qu'elle offrait « Ce fut un coup de foudre généralisé », souligne Mme Fox. À l'heure actuelle, les équipes de vente, du marketing, des services professionnels, de la finance et de direction utilisent toutes l'application pour collaborer et fournir un soutien au sein de l'équipe et aux clients en temps réel, quel que soit l'endroit où elles se trouvent sur le globe.

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