Se no mundo das vendas e do marketing nós podemos falar que estamos na era do cliente, no campo da saúde, estamos na era do paciente. Além das novas exigências na qualidade do atendimento, o público também está com expectativas elevadas em relação às facilidades de conexão e reembolso - tudo pensado para aumentar o acesso dos pacientes às inovações de saúde.

Daí surge a importância das health techs, startups focadas em desenvolver soluções para o setor da saúde, levando em consideração as mais recentes descobertas tecnológicas, principalmente focadas em dados e BI (Business Intelligence). 

É claro que quando falamos em tecnologia nesse segmento, logo pensamos em equipamentos e ferramentas elaborados, voltados para diagnóstico. No entanto, plataformas integradas que melhoram a atenção ao paciente e elevam os índices de NPS também fazem parte das health techs. 

A seguir, você encontra mais informações sobre esse mercado que não para de crescer.

Como mencionamos anteriormente, health techs são empresas tecnológicas voltadas para solucionar problemas na área da saúde e tudo o que se relaciona com ela. Isso faz com que essas startups tenham uma esfera de atuação bastante abrangente, abarcando desde a modernização de clínicas e hospitais até a gestão de consultórios. 

Dessa forma, o traço em comum que une todas as inovações de health techs é o desenvolvimento de produtos e serviços que entreguem escalabilidade, acessibilidade e automatização de processos.

Entre as tecnologias mais utilizadas por uma empresa deste tipo estão a 

• inteligência artificial;

• computação na nuvem;

• data analytics;

• soluções mobile.

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Os avanços da tecnologia na área da saúde estão se desenvolvendo em uma velocidade cada vez maior, podendo se tornar difícil para as clínicas e hospitais o acompanhamento dessas inovações sem a ajuda de uma empresa especializada. Por isso, um dos objetivos de uma health tech é facilitar o acesso a essas soluções, simplificando o processo para as organizações de saúde.

Assim, não apenas grandes corporações poderão otimizar seus serviços, mas também todos os tipos de clínicas e hospitais, que têm um público específico e focam em um serviço especializado. 

Além disso, o cenário também torna a health tech extremamente importante: depois de vivenciar a pandemia de coronavírus em 2020, o mundo passou a desenvolver soluções digitais cada vez mais rápidas e completas. Dessa maneira, as empresas de tecnologia na área da saúde são pilares fundamentais para tornar essas inovações possíveis em tempo hábil, porém de forma acessível.

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Grande parte dos sistemas de inteligência artificial utilizados por clínicas e hospitais são desenvolvidos por uma health tech. Esse é um dos exemplos mais populares de atuação, pois se destacam no mercado e atraem a atenção do público.

Além disso, o segmento de IA é bastante amplo, permitindo que várias health techs possam atuar em conjunto para explorar essas possibilidades.

Os exames por imagem fazem parte da rotina de qualquer atendimento médico. No entanto, hoje eles estão consideravelmente mais elaborados, por conta da atuação das health techs.

Com elas, foi possível desenvolver novas formas de exames, menos invasivos e mais precisos, além de implementar sistemas de compartilhamento, como o PACS (sistema de armazenamento de imagens e de comunicação). Assim, a healthtech não apenas traz inovações, como também atualiza procedimentos que já existem.

Os diagnósticos remotos estão se popularizando, principalmente no contexto da pandemia e da necessidade de distanciamento social. Desse modo, as health techs são responsáveis por facilitar esses procedimentos e realizá-los com mais precisão.

Agora, profissionais podem contar com diferentes sistemas e softwares para avaliar o paciente, oferecendo uma conclusão mais concreta, mesmo à distância.

Não basta oferecer um serviço de qualidade aos pacientes se o seu atendimento deixa a desejar - seja pela falta de empatia da equipe ou pela demora no acolhimento. Hoje, a falta de um atendimento humanizado pode levar uma clínica ou consultório ao fracasso. 

Com a tecnologia de dados da health techs, médicos e pacientes podem compartilhar as mesmas informações, a comunicação entre pacientes, membros e prestadores de cuidados pode acontecer em todos os canais, a experiência de cada paciente pode ser personalizada de acordo com suas preferências, necessidades, condições de saúde e perfil e todos os registros ficam conectados.

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As organizações da área da saúde estão enfrentando novos desafios e agarrando novas oportunidades. O envelhecimento das populações pressiona os recursos e cuidados. As novas regulamentações e tecnologias estão dando aos pacientes maior controle sobre os seus próprios cuidados de saúde e também a liberdade de escolher prestadores de cuidados inovadores, capazes de fornecer um serviço personalizado.

Com a Salesforce, é possível oferecer um envolvimento de provedor excepcional em todos os canais, concentrando-se no paciente com serviços proativos e personalizados e transformando os processos de testes clínicos em tempo real.

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Aproveite para conferir todas as funcionalidades do Health Cloud e entender como nosso CRM transforma sua rotina de atenção ao paciente. Bom trabalho e até a próxima!