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A sua empresa já trabalha com script de vendas? Por incrível que pareça, muitos negócios ainda duvidam do potencial de um bom script, que nada mais é do que um documento que organiza o roteiro e a abordagem do vendedor, seja por telefone ou qualquer outro canal.
Para quem trabalha com vendas, a ideia de um roteiro pré-determinado pode gerar estranhamento. Afinal, os vendedores são conhecidos pela capacidade de improvisação e jogo de cintura flexível. No entanto, isso não significa trabalhar sem norte estabelecido. Pelo contrário: quanto maior for o domínio que você tem sobre a venda e a situação do cliente, mais confortável se sentirá para “sair do roteiro”.
No fim das contas, um script de vendas é a ferramenta perfeita para aumentar a confiança do time e, consequentemente, melhorar os números de conversão. Siga com a gente e saiba mais sobre o conceito.
State of Sales
O script de vendas é um documento que funciona como guia para orientar os vendedores - desde a equipe de pré-vendas, até o pessoal que fecha o negócio. Basicamente, ele é construído de maneira empírica (baseada na experiência e boas práticas de profissionais sêniores e gestores de vendas) e foca em aumentar as chances de conversão.
Na maior parte dos casos, um script de vendas contém os seguintes tópicos:
A ordem do processo comercial;
O passo a passo completo do que é necessário seguir em cada etapa;
Modelos para utilizar em cada momento das negociações;
As principais dúvidas que os prospects costumam ter.
Não, o documento não é gravado em pedra e não deve ser aplicado de maneira impositiva. Antes, ele serve como um auxiliar no processo de vendas e captação de novos leads.
Finalmente, não importa e você trabalha com inbound sales ou outbound sales: um script de vendas adaptado à abordagem comercial da sua empresa será de grande utilidade - principalmente se a sua organização está investindo na formação de novos vendedores.
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Há diversos benefícios para a equipe que segue um script de vendas para WhatsApp. Afinal, quando falamos sobre vendas consultivas B2B, o aplicativo é um excelente meio de conversar e se conectar com o potencial cliente, mostrando que o vendedor está disponível e que a comunicação é ágil.
Além disso, com um script para WhatsApp você também:
Prepara um treinamento de vendas ➡️ Novos vendedores terão acesso a mensagens completas para estudar e entender o comportamento do público-alvo da empresa.
Dá apoio para os profissionais ➡️ Até os colaboradores mais antigos podem consultar o script em caso de dúvidas ou necessidade de inspiração para alguma ação com o lead.
Estimula o aumento da produtividade ➡️ Quando cada detalhe está registrado e organizado, com fácil acesso para todos, o trabalho flui melhor, mais rapidamente e de maneira assertiva.
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Um bom script por telefone deve ser rápido para não deixar espaço para a hesitação. Muitos vendedores consideram esse tipo de abordagem uma das mais complicadas de realizar. Isso porque é necessário misturar a naturalidade da conversa com o direcionamento de um bom roteiro de vendas.
Geralmente, o canal telefônico é mais utilizado para contato com leads que já estão no final do funil, com maior chance de conversão. No entanto, nada impede que a sua estratégia utilize essa ferramenta já no início da jornada do consumidor - porém cuidado para não ser invasivo, ok?
Desse modo, atente-se para os pontos abaixo:
Não enfatize os certificados internacionais e competências técnicas que o seu produto/serviço tem. Antes de mais nada, o cliente quer saber como a solução apresentada ajuda a resolver suas dores.
Evite falar sobre preços numa primeira ligação. O ideal é realizar esse tipo de negociação mais para frente, preferencialmente de maneira presencial.
Se os vendedores estiverem seguindo um script de vendas pré-acordado com a gestão, explique que o documento não deve ser lido pelo telefone, mas que é apenas um material de orientação. Nada é pior do que um profissional que parece ter decorado a conversa.
O e-mail é o canal menos imediatista desta lista. Por isso, deve ser utilizado para discutir propostas e enviar apresentações mais detalhadas, que exijam maior tempo de reflexão e estudo por parte do cliente.
Além disso, o e-mail também pode ser utilizado para contatar o prospect em todas as etapas do funil.
Topo de funil: use o e-mail para se apresentar e exemplificar alguns desafios e dores que o cliente pode ter no seu ramo de seguimento (essa informação você consegue com muita pesquisa e análise do Perfil de Cliente Ideal, ou ICP). Também aborde uma prévia do que o seu produto/serviço pode fazer para melhorar a realidade do lead.
Meio de Funil: trabalhe a linguagem para se aproximar do cliente pouco a pouco. Daqui em diante você já pode abordar o produto ou serviço de maneira direta.
Fundo de funil: é hora de fechar a venda! Sendo assim, serão apresentadas as vantagens do produto em relação a concorrência, promoções, descontos e tudo o que possa ser considerado um diferencial (conteúdos contando cases de sucesso também são bem-vindos aqui).
A sua empresa provavelmente já deve ter um processo de vendas bem elaborado, certo? Acredite, isso facilita muito na hora de criar um bom script. Afinal, fica mais fácil entender o que o vendedor deve comunicar em cada etapa, tornando o desenvolvimento da conversa mais assertivo.
Por exemplo, se nos basearmos no funil de vendas, vamos ter o seguinte:
Antes de tudo, ocorre a geração de leads
Logo temos a nutrição e identificação de SQLs (Leads Qualificados para Vendas).
Depois, vem o primeiro contato com o cliente em potencial. Nessa fase, deve-se compreender as dores e problemas do cliente, sempre buscando um discurso que direcione o lead para a consideração de compra.
Já deu para ver que são muitas fases, né? Por isso, não adianta usar o mesmo script em todas elas - até porque os prospects estão em diferentes estágios de negociação (alguns podem já conhecer o produto, outros podem estar finalizando o trial, enquanto os últimos estão entrando em contato pela primeira vez).
Certo, você já seguiu todas as dicas anteriores e está pronto para testar o resultado. Então comece aplicando o script de vendas em uma parte das abordagens que a sua equipe realiza. A seguir, compare os resultados e veja o que pode ser aprimorado. Assim, a sua metodologia se ajusta às necessidades do mercado.
LEIA MAIS: KPIs de Vendas: como definir e monitorar
“Olá, [nome da pessoa], tudo bem?
Eu sou o [nome do vendedor], trabalho na [nome da empresa] e ajudo pessoas a [resultado que seu produto ou serviço gera].
Pelos contatos que fiz, eu gostaria de falar com [cargo da pessoa desejado].
Você seria essa pessoa? Se não, poderia me indicar quem é e como posso contatá-la?”
“Olá, [nome da pessoa], tudo bem?
Eu sou o [nome do remetente] da [sua empresa] e vim compartilhar algo muito interessante com você hoje.
Você sabia que… [coloque alguma informação sobre o conteúdo que você está enviando].
Fico à sua disposição desde já.
Abraço,”
Assinatura de e-mail
🚨 Nesse caso, como é interessante que seja compartilhado com o lead algum conteúdo relevante (materiais ricos, artigos de blog, casos de sucesso, e-books, etc), é aconselhado que o contato seja via e-mail.
“Olá, [nome da pessoa], tudo bem?
Vi que você registrou interesse em [citar onde o lead converteu] e gostaria de saber qual a sua disponibilidade para falar com o nosso consultor de vendas?
Quais horários e dias nesta semana seria possível agendarmos uma demonstração para você entender melhor como funciona a nossa solução?”
“Olá, [nome da pessoa], tudo bem?
Gostaria de saber se você já tem uma resposta para a proposta que fizemos [citar quando].
Gostaria de saber se ficou com alguma dúvida que precise ser esclarecida.
Lembro também que essa condição é só até amanhã [crie um senso de urgência na pessoa].”
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“Olá, [nome da pessoa], tudo bem? Queria dar boas-vindas a você.
Eu sou o [seu nome], responsável pelo sucesso da empresa.
Qualquer dúvida que você tenha pode me contatar.
Estou enviando para seu email alguns conteúdos que ajudarão você a ter a melhor experiência conosco.”
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