Quer aumentar seu faturamento? Então está na hora de olhar para a sua estratégia de vendas pelo WhatsApp – um dos aplicativos mais populares do mundo, com mais de dois bilhões de usuários online.

Se você ainda pensa que a rede tem um caráter muito pessoal, e que os usuários preferem se comunicar com amigos íntimos e família, saiba que o cenário está mudando. Na verdade, segundo uma pesquisa realizada pelo Panorama Mobile, em 2020, quase 80% dos brasileiros utilizaram o aplicativo para se comunicar com marcas e empresas.

Dessa forma, para aderir com sucesso a essa tendência de vendas, é hora de repensar sua estratégia e seu atendimento via WhatsApp.

As vendas através do aplicativo acontecem via WhatsApp Business, modalidade que ajuda vendedores e representantes de marcas a melhorar o contato com os clientes. Dentre as principais funcionalidades desta versão, podemos citar:

• Perfil comercial: exibe informações de contato da empresa, como site, e-mail e endereço;

• Estatísticas: indica o número de mensagens enviadas e lidas pelos clientes. Embora seja simples, esta funcionalidade já representa uma métrica efetiva para analisar o alcance e o engajamento de suas mensagens, ajudando a avaliar a performance dos vendedores;

• Link de redirecionamento: inserido em seu site ou perfil social, permite que o cliente inicie uma conversa automaticamente, sem precisar salvar o número ou adicioná-lo ao WhatsApp;

• Etiquetas: permitem dispor conversas e grupos de forma organizada, personalizando-os com marcadores, cores diferentes e temas específicos;

• Automação de envio de mensagens: permite configurar mensagens de saudação e ausência, garantindo a comunicação com o cliente.

Todas essas funcionalidades foram pensadas para tornar o seu processo de vendas mais fácil e intuitivo. Legal, não é? O uso inteligente e estratégico dessas ferramentas é que faz a diferença nas vendas e no atendimento ao cliente.

Apesar de simplificar os negócios, o WhatsApp não deve ser encarado como apenas mais um canal de venda. Antes, a rede deve ser entendida como um instrumento para melhorar a experiência do cliente.

O aplicativo pode ser um aliado na redução de atrito durante o processo de compra, principalmente para clientes que interagem via mobile. Investir na comunicação instantânea rende pontos pela agilidade e torna o serviço de suporte mais completo, além de humanizar o relacionamento.

Você também pode direcionar o uso do WhatsApp conforme a qualificação dos leads, a fim de personalizar a abordagem de vendas. Mesmo após a finalização da compra, é fácil manter contato com os clientes que mais utilizam a plataforma, informando-os das novidades e reiterando sua presença de marca.

Recapitulamos algumas ferramentas e técnicas que otimizam o WhatsApp para vendas. Confira agora 3 pontos-chave para aproveitar ao máximo as facilidades da rede social:

1. Ofereça um atendimento dedicado
   
   Um dos maiores erros das empresas no WhatsApp é não dar atenção integral à ferramenta. Algumas organizações divulgam o seu contato comercial, mas não destacam um colaborador treinado para esse tipo de atendimento.
   
   O cliente que envia mensagens instantâneas quer respostas rápidas – caso contrário, pode se frustrar e migrar para a concorrência. Sendo assim, treine uma pessoa do seu time para lidar com o público no aplicativo, e conte com ferramentas de automação para auxiliar no atendimento. Chatbots e respostas rápidas, formuladas a partir das dúvidas mais frequentes, são fundamentais para apoiar a sua equipe.
   
   Lembre-se que não é somente o texto que agiliza o atendimento. O cliente não entendeu sua explicação? Simples: mande fotos, vídeos, PDFs e até áudios. O WhatsApp Business também é cheio de recursos que tornam a comunicação mais eficiente.
   
   
2. Entenda o estágio de maturidade do cliente
   
   Como citamos anteriormente, é importante que o seu trabalho no WhatsApp acompanhe o fluxo do funil de vendas. Afinal, cada contato da sua lista de transmissão estará em um estágio específico, com necessidades e desafios próprios.
   
   Dessa forma, você não poderá enviar o mesmo conteúdo para clientes conquistados e para usuários que acabaram de conhecer a sua empresa. Certifique-se de ter um pipeline bem estruturado e meios para monitorá-lo, e promova a integração dos times de marketing e vendas. Trabalhando em conjunto, as equipes poderão “filtrar” os leads e segmentar a comunicação em todos os canais, inclusive o WhatsApp.
   
   
3. Escute seus clientes
   
   O bom e velho feedback é essencial para aprimorar o seu negócio.
   
   Para coletá-lo, experimente criar uma lista de transmissão com os consumidores que efetuaram uma compra nos últimos doze meses. Pergunte como foi a experiência, quais foram os pontos positivos e negativos, como se deu o pós-venda e outras questões relevantes sobre a performance da equipe.
   
   Use cada informação para aperfeiçoar o seu atendimento, produto e serviço, e para manter o que já está trazendo bons resultados.

Unir as forças do seu WhatsApp corporativo às do CRM é apostar na melhoria da comunicação com os clientes – e, consequentemente, em vendas de maior valor e em maior quantidade.

Dentre as principais vantagens da integração para o seu dia a dia, podemos citar:

Você já reparou como, atualmente, existem muitos sites que contam com um botão de WhatsApp? Ao clicar, o usuário é encaminhado diretamente para o aplicativo e pode iniciar a conversa com a empresa.

Ao iniciar o chat, o CRM integrado pode salvar este contato ou incorporá-lo a um cadastro já existente, tornando a geração de leads muito mais prática.  

Quando você já iniciou o contato com o potencial cliente, o CRM integrado ao WhatsApp permite que você envie comunicações de marketing e propostas comerciais diretamente pelo aplicativo.

Encaminhar a proposta por mensagem pode deixar o processo de negociação mais curto e personalizado, além de facilitar o relacionamento com uma comunicação mais direta.

Esperamos ter ajudado você a compreender melhor o WhatsApp Business e como torná-lo uma máquina de vendas aliada ao CRM.

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